【正文】 四章 部門架構(gòu)調(diào)整以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%7%?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽?zhǔn)備打印機，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。營業(yè)額想實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標(biāo)。該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)主要工作內(nèi)容：，部門制度，工作流程，細分工作 ：，部門制度，工作流程，細分工作例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流 量達成，以及廣告費用支出比例。提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)。2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。推廣 的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。工作流程前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正。前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合13單。店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。四、華麗轉(zhuǎn)身 第三章 2014工作計劃 第一階段：申請公司和專賣店 16W天貓開店費用 主要工作內(nèi)容及步驟： 第二階段：正式投入運營初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，招聘2名客服，1名美工。3)負責(zé)職員工資結(jié)算。(9)財務(wù)部1)負責(zé)支付寶賬戶收支。2)實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。3)客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題。2)實時關(guān)注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可。4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。2)熟練使用旺旺丶等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達成訂單。4)前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。4)負責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。2)負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和編寫。4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責(zé)商品的上架丶更新丶下架。2)負責(zé)商城的整體形象設(shè)計，界面風(fēng)格丶色彩和布局。4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。2)熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。5)制定員工薪酬制度。3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。三、天貓店組織架構(gòu)(1)運營總監(jiān)1)負責(zé)商城日常管理和運營。第一章 天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料 1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 2企業(yè)稅務(wù)登記證 3組織機構(gòu)代碼 4銀行開戶許可證5法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6店鋪負責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書8上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件 10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)11產(chǎn)品詳細清單二、天貓商城專營店所需費用 1年費：30000元(每年交)2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。v 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)的旗艦店，需提供權(quán)利人出具的獨占授權(quán)材料茶葉店資質(zhì)要求：① 食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件② 食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件（以上兩條商家為生產(chǎn)廠商）③ 食品流通許可證復(fù)印件 ④ 食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件⑤ 生產(chǎn)商在QS查詢網(wǎng)上的打印信息，若委托加工需提供委托加工協(xié)議或質(zhì)監(jiān)局提供的委托加工備案表復(fù)印件（以上兩條商家為非生產(chǎn)廠商）三、入駐天貓流程規(guī)劃申請企業(yè)支付寶賬號并通過商家認證① 登錄 天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。內(nèi)容：1。3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。（八）: 會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。則獎金根據(jù)超過的百分比降低， 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。則獎金根據(jù)超過的百分比提高， 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。3．第2件半價（等于打75折）（七）: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。舉例：1。類似天貓?zhí)煜拢琀ITAO，口碑等。七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。六．超級賣霸要求：1。2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。四．天貓直通車要求：五．1。3．選擇有比較高銷售記錄的商品。三．天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。3．也要提出意見和批評，更顯得真實。要求：1。（五）:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。3．超級買家秀的評選。2．提建議有獎品。內(nèi)容：1。2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。內(nèi)容：1。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。4．放置收藏商品，收藏店鋪。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。19．登陸到各大搜索引擎。17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。（類似凡客）14．支持信用卡支付。12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。10．增加公司簡介。7．．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活