天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書-文庫(kù)吧資料
2024-08-16 11:08本頁(yè)面
【正文】 ：涵蓋三大塊：倉(cāng)儲(chǔ) 物流 以及打包配貨?？头浚褐饕?fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。一丶員工薪資待遇在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。按照計(jì)劃，第一年可收回24W元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利！第一階段計(jì)劃：爆款跟進(jìn)，預(yù)備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點(diǎn)擊量的走勢(shì)圖，廣告花費(fèi)的詳細(xì)出入，花費(fèi)的效果圖演。前期人員工資。時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，%左右。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人；商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。營(yíng)業(yè)額：50000元人員成本：15000元部門組建及人數(shù)客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)7000元美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)5000元推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)4500元物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3500元總成本：20000元注 釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；美工部5000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。第四章 部門架構(gòu)調(diào)整以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%7%?；顒?dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨 /打包等崗位。3丶第一次聚劃算活動(dòng)策劃營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2丶周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。第四階段：成熟階段聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月營(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：1丶完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作2丶周會(huì)/月會(huì)制度3丶第一次聚劃算活動(dòng)策劃4丶團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1丶完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作例： 推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流 量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。5丶搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。4丶完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。推廣 的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。第三階段：全店經(jīng)銷過度階段招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，達(dá)成目標(biāo)：300000元月營(yíng)業(yè)額主要工作及步驟：，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)2丶銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，4丶完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管5丶搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素6丶制定2015年全年任務(wù)計(jì)劃7丶第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃4丶華麗轉(zhuǎn)身第三章 2015工作計(jì)劃第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店16W天貓開店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：1丶申請(qǐng)公司2丶簽合同的一些細(xì)節(jié)問題3丶了解具體扶持政策4丶申請(qǐng)?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營(yíng)初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。3）負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。（9）財(cái)務(wù)部1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。4）實(shí)時(shí)回訪老客戶
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1