【正文】 用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營(yíng)業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：，確定主推單品及單品活動(dòng) ，并制作出第一版頁(yè)面 ，前期以刷單和直通車為主 ，工作流程 具體工作細(xì)則：，確定主推單品及單品活動(dòng)主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店13年，14年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)。第二章 商城發(fā)展規(guī)劃一、起步階段商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪二、推廣階段免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣三、整合階段軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。(8)倉(cāng)儲(chǔ)部1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。(5)策劃推廣1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。(4)文案編輯1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。(3)網(wǎng)頁(yè)美工1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。(2)商城主管1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。第五篇：茶葉天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書一、經(jīng)營(yíng)天貓店費(fèi)用天貓商城入駐費(fèi)用為：13萬(wàn)元（TM商標(biāo)）技術(shù)服務(wù)年費(fèi)可以根據(jù)上一年的交易額得到相應(yīng)的退還，標(biāo)準(zhǔn)如下：二、經(jīng)營(yíng)天貓店資質(zhì)旗艦店店鋪資質(zhì)要求：① 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）② 稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）③ 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 ④ 銀行開戶許可證復(fù)印件 ⑤ 法人身份證復(fù)印件⑥ 店鋪負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件⑦ 商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件 ⑧ 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 ⑨ 產(chǎn)品清單v 若經(jīng)營(yíng)出售多個(gè)自由品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一控制人的證明材料。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（九）: 商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。內(nèi)容：1。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。要求：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。（六）、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。八．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。3．選擇圖片漂亮，清晰的。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。2．選擇圖片漂亮，清晰的。3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。2．頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。要求：1。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。2．HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。推廣渠道：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。一．軟文。每月一次。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。（四）: 客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。（三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。3．商家促銷放在靠上位置。要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（二）:商品頁(yè)面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。18．分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。16．增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。15．增加友情鏈接。13．增加店鋪品牌軟文。11．增加服務(wù)承諾。9．增加顧客反饋。6．增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。更多的就放在翻頁(yè)中。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。要求：1。三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲第四篇：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書2014天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱：一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率搭配套餐。聚劃算團(tuán)購(gòu)。在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞天貓官方活動(dòng)。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)說(shuō)明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 淘寶VIP會(huì)員。通過(guò)發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告 淘寶抵價(jià)劵。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名淘寶幫派。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。）店鋪的上現(xiàn)及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購(gòu)物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架 營(yíng)銷活動(dòng)首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。第三篇：天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃天貓簡(jiǎn)介:天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購(gòu)商城，同時(shí)也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬(wàn)多商戶、7萬(wàn)多個(gè)品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺(tái)、天貓商城是以品質(zhì)來(lái)保證銷量，天貓同時(shí)也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購(gòu)人群，在網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)促使網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)積極購(gòu)買，例如2012年雙11的促銷活動(dòng)，當(dāng)天交易額達(dá)到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達(dá)到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達(dá)到相對(duì)理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達(dá)到近3000多銷量所需材料:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本企業(yè)稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼銀行開戶許可證法定代表人身份證正反面復(fù)印件店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）產(chǎn)品詳細(xì)清單所需費(fèi)用：年費(fèi)：5000元（每年交）保證金：10萬(wàn)元。官方級(jí)的服務(wù)—售后仍在購(gòu)物過(guò)程中作為官方庖鋪，將販物過(guò)程無(wú)限延長(zhǎng)至售后。官方級(jí)的服務(wù)—先于客戶思考朋務(wù)體驗(yàn)驅(qū)勱販物體驗(yàn)，要求寵朋團(tuán)隊(duì)把每次積累的朋務(wù)體驗(yàn)作為下一次朋務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)每個(gè)寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識(shí)積累，時(shí)刻訃識(shí)到這是代