天貓商城運營方案和計劃書-文庫吧資料
2025-02-08 00:55本頁面
【正文】 導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動（團購），以此引進流量。 （二）營銷活動 首先確定 35 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 運營規(guī)劃： （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。 （ 7）開通雅虎、百度、 新浪等相冊，對淘寶店鋪寶貝圖片進行廣泛的宣傳。 （ 5）在全國各大論壇，通過電子雜志等形式宣傳品牌文化進而推廣我們的淘 寶店鋪。 （ 3）充分利用旺旺群、 群等媒介來宣傳提升我們店鋪的知名度。 一般促銷方案及價格定位： 每周一款做促銷，定價 **折； 每月一次做限量秒殺 ，定價 **折； 團購 10 到 20 件，定價 **折； 團購 20 件以上，定價 **折； 推廣方案： （ 1）從官網(wǎng)上做授權(quán)，并做鏈接。 淘寶店長：負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷 、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案，維護客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題； 客服人員，產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴。 定價：一般過季款按吊牌價一口價 **折，如有專供新款為 **折。開始價格略高，其后的價格略低。 運營推廣部 自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 200500元 /天 輔助 淘寶客 “淘寶 客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。 搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。贊助商品包郵就是廣告成本。運營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫 派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派， 負責及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率 人力成本官方人際關(guān)系維護成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性 ) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵 價 券 買 家 購 買 商 品時，可使用等值的抵價 券 購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝客服部： ，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 推廣部： 勵機制，客服部門按照要求操作 人力成本獎勵成本 輔助 排名的一個重要指數(shù) 淘寶 VIP 會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶 VIP 會員的促銷 人力成本分成成本 輔助 店鋪 VIP 會員 針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部 ，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評價 在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名
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