天貓商城運(yùn)營方案和計(jì)劃書-wenkub
2023-02-11 00:55:55 本頁面
【正文】 /季 輔助 郵 功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店 鋪 購 買 轉(zhuǎn) 化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 淘寶商城 常規(guī)運(yùn)營列表： 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEO 關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照 關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)巾，回巾，幫 助 買 家 答 疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼 ID引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動店鋪人氣。 (三 )售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。 定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的 優(yōu)先考慮。 ，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 天貓商城運(yùn)營詳細(xì)方案 一 人員配置： 1 組織架構(gòu) 2 工作內(nèi)容 （一） 淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工 （前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng) 驗(yàn)要求 1 年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠實(shí)可靠 ,能承受一定的工作壓力。 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 二 運(yùn)營規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 (二 )營銷活動 首先確定 35 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫 派 加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性 ) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵 價(jià) 券 買 家 購 買 商 品時(shí)，可使用等值的抵價(jià) 券 購買 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活動 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買
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