【正文】 須證件齊全，并由商位負責人向商場管理辦公室辦理相關登記手續(xù)。對在經(jīng)營中需要更換執(zhí)照戶名或負責人的，須經(jīng)商場同意，并報工商批準后方可繼續(xù)經(jīng)營。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過___個月未開業(yè)經(jīng)營的，租賃經(jīng)營合同終止，由商場收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營業(yè)執(zhí)照等有關證照。、轉借和賣買商位。嚴禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴禁隨地吐痰。，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺面，要擺放整齊。商場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動用明火及燃放煙花爆竹。自有設施使用不得有礙商場外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。不隨意挪用商場或他人的經(jīng)營設備用具，如造成損壞照價賠償。不準亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場環(huán)境行為的發(fā)生。遇消費者投訴或糾紛，到商場管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。不得以任何手段欺騙消費者，自覺維護商場信譽，維護消費者的合法權益。，遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好。凡索證不全的商品一律不準在商場上銷售。包裝產(chǎn)品的標識必須符合國家標準。按規(guī)定依法納稅，及時交納商場各項費用。實行許可證制度銷售的商品，必須同時領取“特種行業(yè)許可證”。4)貫徹“忠誠服務”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中。1)根據(jù)部門下達的各項營運工作計劃，指定個人的營運計劃即：按時做好商戶巡視報告 按時做好商戶相關表格并建檔2)嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行營運管理考核。5)良好的禮儀風范。3)具備良好的身體素質和心理素質。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。3）積極配合實施部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。 1）協(xié)助營運部經(jīng)理進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領本部門營運管理員完成公司下達的招商任務。6）能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。（三）、營運部副經(jīng)理 1．營運副經(jīng)理的上崗要求1）大專以上文化程度，從事相關商業(yè)運營工作1年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔工作壓力和責任，工作效率高。分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。經(jīng)常組織培訓和再培訓工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質。常關心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。寫每周營運工作報告，包括營運管理日常工作、營運目標、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題、營運經(jīng)營銷售目標達成因素等； 保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡和傳達工作；負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作； 處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān)。營運經(jīng)理的崗位職責根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月營運管理工作；負責本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。具有較強的業(yè)務管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動。具有較強的組織、領導、協(xié)調(diào)能力。7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。6）日常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。4）有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范1）根據(jù)公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。營運部總監(jiān)的崗位職責負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。二、營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范（一）、營運部總監(jiān)營運部總監(jiān)的上崗要求1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。最后，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的營運管理人員！一、營運部崗位職責部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。該手冊適用于營運部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守并執(zhí)行。營運工作管理手冊為加強規(guī)范經(jīng)營過程中的營運管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營和促進商業(yè)項目運營的良性循環(huán)，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業(yè)形象而制訂。商業(yè)地產(chǎn)營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協(xié)調(diào)能力，以適應對各種突發(fā)事件處理和對商場經(jīng)營過程中整體的把控能力。一方面是本商場的經(jīng)營戶為商場運營推廣出謀劃策；另一方面為商戶整合行政上所有的相關資源，讓相關機構和部門為漢正街第一大道內(nèi)的全體商戶提供專項的相關服務。定期邀請行業(yè)專家講課或組織行業(yè)內(nèi)的或生意做得優(yōu)秀的經(jīng)營戶一起來交流，提供廣大經(jīng)營戶一個關于如何經(jīng)營、尋求發(fā)展的信息交流平臺。商會組織既協(xié)調(diào)商戶之間的關系，也協(xié)調(diào)商戶與經(jīng)營管理公司關系。與大型的專業(yè)寬帶網(wǎng)絡集團合作，建立專業(yè)電子商務平臺，聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)進行定期更新、維護，每間商鋪都將接通寬帶，經(jīng)營戶將可以通過該網(wǎng)站第一時間了解到全國乃至全世界商業(yè)最新的前沿動態(tài)信息，同時也可以將自己的相關信息在網(wǎng)上進行公布，與全國各地、世界各地的相關人員和機構進行溝通、交流；也可以直接在網(wǎng)上進行交易，則大量降低交易成本，足不出戶就可做遍天下生意?？梢哉邕x本商場內(nèi)一些代表性的服飾品牌，在平面媒體如宣傳單張、行業(yè)報紙上，免費附帶作推介宣傳。① 對于相關品牌予以扶持進行宣傳推廣服裝專業(yè)市場要著眼于市場的長遠發(fā)展，從后臺走出來，領導專業(yè)市場里的品牌服飾企業(yè)參與市場的競爭。為廣大經(jīng)營戶提供生意經(jīng)營方面的協(xié)助服務，扶持經(jīng)營戶不斷成長。② 在經(jīng)營戶等喜慶日子進行祝?；蝠佡洠c經(jīng)營戶加深感情。① 舉辦聯(lián)誼活動，增加感情交流：召開經(jīng)營戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進行聯(lián)歡會等活動，除了可以增加市場經(jīng)營管理公司和經(jīng)營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發(fā)展的建議。其中翻譯服務免費，翻譯服務人員隸屬于客戶服務部，其余服務引進商務公司即可。⑨ 票務服務 提供航空、火車、汽車的二十四小時訂票服務，引進商務公司即可。⑦ 商務洽談間（視屆時實際情況設置）根據(jù)需要，在商場合適位置設置特定的招待式商務洽談間，滿足經(jīng)營戶與重要客戶洽談的需要。⑤ 網(wǎng)絡服務安裝市場整體網(wǎng)絡服務器，為經(jīng)營戶提供成本低廉的網(wǎng)絡服務。③ 場內(nèi)搬運服務為了避免商場外面的三無人員進場為商戶搬運貨物產(chǎn)生種種糾紛和不安全的因素，商場本身要設置商場內(nèi)的搬運人員，搬運服務以收費服務為主，搬運人員隸屬于商場管理部。① 市場咨詢服務：設置市場咨詢服務人員，引導客戶進入到需要的區(qū)域，提供咨詢服務，留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題，市場咨詢?nèi)藛T隸屬于商場管理部。主要是現(xiàn)場服務，如接受消費者、經(jīng)營戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營戶之間的關系等。所以，在日常經(jīng)營管理工作中，要為經(jīng)營戶解決各種后顧之憂，主動去牽頭開展一系列招商引商工作，廣泛吸引消費者前來采購，為這些商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經(jīng)營戶拓展經(jīng)營發(fā)展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經(jīng)營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等。（三）日常運營管理的執(zhí)行者項目的日常運營管理主要由經(jīng)營管理中心的商場管理部負責，行，其他部門屬協(xié)助配合部門。（二）建立日常運營管理制度項目開業(yè)后，必須要建立系統(tǒng)完善的日常運營管理制度，以規(guī)范商場的經(jīng)營秩序、經(jīng)營戶的日常管理、相關管理人員的崗位責任等，使整個商場的日常管理運作系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化。商場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，必要時可要求相關部門配合，主要包括以下內(nèi)容： 1)商場公共環(huán)境巡查 2)商場硬件設施巡查3)經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等經(jīng)營戶的日常管理工作內(nèi)容商場環(huán)境秩序管理工作由商場管理部負責，主要包括以下內(nèi)容： 1)經(jīng)營戶、投資者的資料明細統(tǒng)計整理 2)經(jīng)營戶的租賃事務管理 3)經(jīng)營戶日常營業(yè)監(jiān)督管理4)督促經(jīng)營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等商場日常物業(yè)管理的內(nèi)容項目開業(yè)運營后，其日常物業(yè)管理工作由商場管理部各部門負責，主要包括工程部、保安部、環(huán)境保潔部三個職能部門的工作內(nèi)容，其內(nèi)容在經(jīng)營管理公司架構和功能中已經(jīng)詳細說明，在此不再贅述，具體開展工作的流程在第三部分《商場經(jīng)營管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。要制定一系列商場內(nèi)部的各種管理制度，切實貫徹實施具體的服務公約條款，讓市場的日常經(jīng)營管理做到有章可循，有章可依，增加經(jīng)營戶的信心。由于項目有一部分商鋪物業(yè)為發(fā)展商所有，對于這部分商鋪的租賃經(jīng)營者，在其租期中要進行監(jiān)督觀察，在租期期滿時還視其表現(xiàn)確定是否給予其續(xù)租的權利。針對種種情形，市場經(jīng)營管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機問題，馬上上報上級