商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:05本頁(yè)面
【正文】 管理人員要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問題，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。七、 危機(jī)公關(guān)策略一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)，開業(yè)前一段時(shí)間，來收鋪的客戶可能因?yàn)槭召M(fèi)問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。（四） 對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目的整體開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，因?yàn)楸卷?xiàng)目是專業(yè)市場(chǎng)，其采購(gòu)消費(fèi)者除了本地客源外，更多的來自于外地外省，故除了和本地媒體保持一定的聯(lián)系外，也要和外地乃至全國(guó)有影響力的媒體合作，在全國(guó)范圍內(nèi)更好地推廣本項(xiàng)目，吸引更多的的采購(gòu)者（或經(jīng)營(yíng)者）前來項(xiàng)目批發(fā)采購(gòu)。（二） 對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門的協(xié)調(diào)商業(yè)項(xiàng)目在開業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過程中，有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問題，需要政府相關(guān)部門審批，故在開業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中和相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開展。 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“辦證綠色通道” ，將工商、稅務(wù)、城管、派出所等職能部門聚集設(shè)置在商場(chǎng)里同一個(gè)地方辦公，簡(jiǎn)化辦事辦證程序。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。通過扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。將市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌，成為批發(fā)市場(chǎng)中有強(qiáng)勁影響力的批發(fā)市場(chǎng)，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。 媒體選擇其采用的媒體有別于一般的地產(chǎn)宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：? 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái)? 服裝行業(yè)刊物雜志? 交通要道戶外廣告? 省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告（火車站、汽車站、飛機(jī)場(chǎng)） ? 國(guó)內(nèi)主流交通工具流動(dòng)廣告（火車、長(zhǎng)途車、飛機(jī)等） 廣告宣傳形式：通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮興旺，塑造市場(chǎng)自身的知名度和美譽(yù)度。 如果本市場(chǎng)對(duì)外引導(dǎo)不清晰，讓人感覺市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位模糊不清，場(chǎng)內(nèi)真的出現(xiàn)太多零售的情形，那就傾向“賣場(chǎng)” 性質(zhì)，有可能導(dǎo)致：?因?yàn)榱闶蹥夥諠夂?，和下?jí)批發(fā)商及零售商有所抵觸，他們可能會(huì)減少來本市場(chǎng)進(jìn)貨?經(jīng)營(yíng)者本身不一定希望本市場(chǎng)有零售賣場(chǎng)的傾向，如果出現(xiàn)此情況，其對(duì)本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生懷疑 綜上所述，在門面或公開宣傳推廣時(shí)不必強(qiáng)調(diào)“零售”的性質(zhì)，所以，在今后的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面以此為核心原則都采取與其相匹配的表達(dá)方式，自始至眾突出項(xiàng)目自身的“批發(fā)交易”的市場(chǎng)定位形象。 零售情況出現(xiàn)較多的時(shí)候基本上是在轉(zhuǎn)季或年底春節(jié)前，這個(gè)時(shí)候經(jīng)營(yíng)戶需要清貨清倉(cāng)，才有較多零售交易。在這一點(diǎn)上，要注意“批發(fā)”和“零售”的市場(chǎng)形象主題區(qū)分，決不能把服裝專業(yè)市場(chǎng)中存在的少部分零售現(xiàn)象當(dāng)作是主題而在宣傳推廣中公開表現(xiàn)，這是基于以下幾個(gè)方面因素的考慮： 服裝批發(fā)市場(chǎng)中或多或少都有零售現(xiàn)象，但這是有一定市場(chǎng)需求情況行業(yè)自發(fā)存在的，但零售量占總交易額總量很小。 完善聘任制度，發(fā)揮各管理人員所長(zhǎng) 明確市場(chǎng)所有管理人員的崗位職責(zé)，做到分工明確，職責(zé)明晰，保證市場(chǎng)出現(xiàn)的事情有人管，出問題有人負(fù)責(zé)。三、 高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平能夠得到有效保證的基本前提。（二） 優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚原則” ，如在開業(yè)后一段時(shí)間或特殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租） ，這對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶、促進(jìn)招商，使開業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營(yíng)狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。6) 轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營(yíng)戶——嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，統(tǒng) 一管理這部門經(jīng)營(yíng)戶不會(huì)很多，其進(jìn)場(chǎng)同樣要簽署經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，按照第一類經(jīng)營(yíng)戶的方式進(jìn)行監(jiān)管。5) 租賃投資者——進(jìn)行篩選，避免其進(jìn)入這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn)租的人士，一般不會(huì)很多，原則上，在招商時(shí)，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此類投資者的進(jìn)入，因?yàn)檫@類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開業(yè)，影響了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)秩序。不過，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議，委托經(jīng)營(yíng)管理公司管理其鋪位和經(jīng)營(yíng)者，所以一般不用專門對(duì)中小投資者進(jìn)行監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營(yíng)的商戶出現(xiàn)問題時(shí)要知會(huì)他們，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他
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