【正文】 通了95518，95518專線員接到求助電話后，立即與就近的合作救援單位取得聯(lián)系，25分鐘后，救援人員根據(jù)客戶描述的情況攜帶便攜工具及設備趕到現(xiàn)場，很快，張先生的愛車重新啟動了。對因臺風影響而求助的客戶要提供一切力所能及的幫助。莆田市主要的旅游景點“湄洲島”是歷次抵御臺風的重點，“95518”專線人員及查勘組全體待命，全力以赴。理賠案例二[福建]心系客戶，抵御超強臺風“羅莎”臺風“羅莎”于10月5日凌晨加強為超強臺風，中心附近最大風力有16級，向閩漸沿?？拷Ｒ郧盎径际琴r付的錢根本就不夠4S修。凱美瑞賠了4800多，驪威賠了2300多。后面的就不提了。因為已經(jīng)都成了朋友，就沒有交換證件。都說是4S。等保險理賠。然后打人保電話。110報警。驪威后備箱蓋的邊有點點變形。下車微笑寒暄，自認全責。走近一看。真是山響的哪種?；顒赢斕?，現(xiàn)場人頭攢動，直到傍晚仍有不少車友趕來參與活動！現(xiàn)場活動很有趣味性，參與活動的朋友紛紛拿到了中意的禮品?，F(xiàn)場邀請了大概10名老客戶參與活動，還給每位老客戶發(fā)送了獎杯和禮品。經(jīng)過多次電話溝通，我接受了邀請。那時候車主幾乎都在4S店里直接辦理車險，我通過廣告對平安電話車險產(chǎn)生了關注，畢竟可以優(yōu)惠嘛!三年前平安電話車險剛剛進入珠海地區(qū)，很多車友和4S店的工作人員都不推薦辦理電話車險，主要是不認可！我沒聽那么多，打個電話就辦理了。就建議我們讓他嘗試下幫忙用備用電瓶啟動。一航過來檢查了一下情況后，也建議應該換備用輪胎，可惜我車上連工具都沒有準備，還好他準備的比較充分，從救援車上拿出了工具，之后在我們看來復雜無比，連拆下來輪胎都做不到的換胎工作，小伙子一會就完成了?，F(xiàn)在不知不覺出門第一件事都是聽天氣預報的預警情況，上周正好趕上和同事出差回京，遇上了傳說中的黃色預警暴雨，一路上都懷著忐忑的心情，踩足了油門往公司趕，沒想到暴雨還沒碰到呢，反而因為自己開車超速失控，撞上了路邊的隔離帶，真是屋漏偏逢連夜雨，越著急越出事，天色都漸漸陰了下來，我們下車檢查后發(fā)現(xiàn)應該是輪胎壞了，自己也沒有換胎的經(jīng)驗，光倆個人火急火燎的也不是辦法，只好趕快給人保電話車險打電話求救！一開始還擔心救援來不及趕到或者因為天氣救援隊員不愿意過來。不是做廣告也像做廣告了，媳婦說，平安電話車險還免費換輪胎啊，明年還保這個。上車，給朋友打電話，去他的修配廠，補胎順便更換了一個五骨雨刷，回家。好一頓不好意思，師傅說了句，“沒事，誰也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.....換完了，簽了字，ok。在過長春路和五四路交叉口的時候，靠邊，下車一看，副駕駛側(cè)前輪胎癟了，心中一頓懊惱，趕緊打開雙閃，不知道哪位車友看到了，五四路過長春路交叉口打著雙閃的樂風，道邊頂把粉色是傘的那個就是我?，F(xiàn)在，市區(qū)救援平均時間40分鐘，外圍區(qū)縣也僅需1個小時左右。服務雖小，但是卻實實在在幫助客戶解決了大麻煩，讓客戶省時、省心、省錢。據(jù)介紹，自平安推出全國24小時非事故道路救援服務后，每月大約有2000名客戶享受到該項服務。在此之前，她以為保險公司只要理賠快就行了，沒想到服務還能延伸到免費救援等。“謝謝你們，為客戶想得真周到。“您好，此項服務是由平安委托我們向您提供的，是完全免費的?！鞍パ剑銈冞@么快就來啦！”正在跟愛人打電話訴苦的馬女士喜出望外，沒想到這么快就盼來了救援人員。剛放下電話，救援人員立即與馬女士取得了聯(lián)系。一籌莫展之際，她無意間瞥到車后座上放著前不久在平安投保時獲贈的非事故道路救援服務卡。馬女士身材嬌小，也不懂修車，愛人又出差在外，只能對著后備廂里的備胎干瞪眼，卻無計可施。4月28日傍晚，馬女士駕車去機場接放假歸來的女兒。因為是VIP客戶，平安網(wǎng)上車險的服務人員還會為我提供代辦車輛年審、代收理賠資料、代辦繳納違章罰款的三代辦服務，使我不用為這些瑣碎的事務奔忙，而能夠帶著甲殼蟲和我的朋友們一起愉快地享受著每天的好心情。因為有了平安網(wǎng)上車險，我的有車生活才可以從容而自在。他們都說，你和甲殼蟲一樣靚麗而優(yōu)雅。說起來真是超快，全程只用了十多分鐘就為我的甲殼蟲搞定了車險。于是我們一起登錄了平安官方網(wǎng)站的平安網(wǎng)上平臺，填資料看報價，一切都很順利?！澳敲词遣皇强梢韵窬W(wǎng)上購物那樣為甲殼蟲買車險呢？”我調(diào)皮地開了個玩笑。車行的服務人員非常周到，建議我要為它買好了保險再上路，“當然，”我說：“我的甲殼蟲會有最好的車輛保險。網(wǎng)上買車險大學畢業(yè)兩年了，這天爸爸終于答應和我一起去車行看車了。粗粗計算了一下，通過電話買車險，算上15%的優(yōu)惠和朋友推薦優(yōu)惠，一共比往常節(jié)省了將近700塊得費用，還多了涉水、自燃、動物侵擾等保障。敲定好細節(jié)后，業(yè)務員告訴我，因為電話買保險是直接與公司接洽的，所以費用幫我降低了15%；同時我受朋友推薦來的，保費價格會給我進一步優(yōu)惠，同時幫我申請了一些其他待遇，會在保單中注明。按照她的提示，我找到了給朋友辦手續(xù)的業(yè)務員，很快就敲定了合同，根據(jù)他的介紹，我選擇了綜合險；雖然業(yè)務員認為我的水平買“車碰車險”是足夠的，但我寧可多點保障，也不省這點兒錢。謝謝您的來電！”公平地說，這服務確實挺周到。我真替這妹妹捏了一把汗，讓客戶買便宜產(chǎn)品，老板不掐死你??？問清楚所有情況，我告訴話務員妹妹暫時還不想買，要回頭考慮一下?！蔽衣牭靡汇兑汇兜?，怪不得那小子罵我文盲啊，原來我來買車險，他有這么多好處？看來我得宰他一頓。電話接通后，我說我想買車險。態(tài)度好、聲音甜，長相應該也是很漂亮的吧？讓人神往啊。我算了算時間，從撥打到接通總共不到20秒，一家保險公司的客服有這速度確實很給力了，一個月前，我晚上10點找某某電信辦事，結(jié)果電話接了20多次還是沒接到人工服務那兒去，這倆效率，嘖嘖，怎么比啊？值得一提的是，話務員的態(tài)度很好，聲音很甜，而且普通話相當標準。結(jié)果電話響了兩聲就通了，我懶得聽自動語音的提示，直接按了人工服務0鍵，電話那頭立刻提示：“為保證服務質(zhì)量，您的通話可能被錄音。95550很給力我根據(jù)朋友的推薦，撥通了95550，天平保險的客服電話，據(jù)說是24小時服務熱線。發(fā)生交通事故后，承保交強險的保險公司先行賠付第三者的人身和經(jīng)濟損失，不足的部分，如果當事人還投保了商業(yè)三者險，由承保公司就余額中不超過責任限額的部分按照當事人應承擔的民事賠償比例賠付。另外，商業(yè)性第三者責任險都規(guī)定了一定的交通事故責任免賠率和絕對免賠率，當發(fā)生保險合同規(guī)定的特定情形時，保險公司加算一定的免賠率。第三者是投保機動車發(fā)生交通事故時的受害人，但不包括被保險人或其允許的駕駛員及他們的家庭成員和本車上的一切人員。法院判決，％，；被告鄭某分別賠償受害人4位乘車人、%，精神撫慰金共1萬元，；某實業(yè)公司對侯某的賠償款承擔連帶責任；某保險公司承擔賠償款20余萬元。被告鄭某駕駛貨車超載、超速，負交通事故次要責任，應承擔20%的賠償責任。法院審理后認為：文某駕車超速，駛?cè)雽Ψ杰嚨朗菍е陆煌ㄊ鹿拾l(fā)生的主要原因，應承擔80％的賠償責任。除文某妻子外的其他4位乘車人的家屬分別向某縣人民法院起訴，請求法院判令文某的親屬、交通事故次要責任人侯某和某實業(yè)公司、某縣某保險公司一并賠償經(jīng)濟損失共計113萬余元。該車已在某縣某保險公司進行了投保，第三者責任險責任限額為50萬元。5位乘客不承擔責任。根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第91條的規(guī)定，文某應承擔主要責任。會車過程中，小橋車駛?cè)胂嘞蜍嚨?，兩車正面碰撞后，小轎車被推后20米，造成文某本人及5位乘車人當場死亡、兩車受損的特大交通事故?！稒C動車交通事故責任強制保險條例》自2006年7月1日實行，在其實行后，所有機動車都要陸續(xù)購買交強險，但是這并不排斥商業(yè)三者險的存在，機動車的所有人或管理人可同時購買兩種保險，以期提供更為完善的保障。五是交強險實行分項責任限額。機動車的所有人或管理人都應當投保交強險，保險公司不能拒絕承保、不得拖延承保，不得隨意解除合同。而商業(yè)三者險中，保險公司不同程度地規(guī)定有免賠額、免賠率或責任免除事項。二是保障范圍不同。交強險和商業(yè)三者險的差異表現(xiàn)在以下幾方面：一是賠償原則不同。在現(xiàn)實中商業(yè)三者險投保比率比較低（2005年約為35%），致使發(fā)生道路交通事故后，因為沒有保險保障或致害人支付能力有限，受害人往往得不到及時的賠償。強制保險的投保人有投保的義務，保險人（保險公司）也有承保的義務。交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。據(jù)此，終審判決如下：中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司某支公司給付桂花堂餐飲有限責任公司第三者責任保險金10萬元及車輛損失保險金2010元。法院經(jīng)審理認為：桂花堂餐飲公司與人保某支公司所簽訂的保險合同是在《道路交通安全法》頒布之后，生效之前，而保險交通事故是發(fā)生在《道路交通安全法》施行之后，在《道路交通安全法》對于交通事故的賠償處理有明確規(guī)定的情況下，應當適用《道路交通安全法》的相關規(guī)定。桂花堂餐飲公司遂將人保某支公司告上法庭。交通事故發(fā)生后，桂花堂餐飲公司通知了該車第三者責任險的承保機構(gòu)人民保險公司某支公司。交通事故雙方在交管部門主持下達成調(diào)解協(xié)議，雙方商定除上述費用外。李某某因本次交通事故受重傷經(jīng)搶救無效死亡，桂花堂餐飲公司為李某某支付了搶救費、醫(yī)療費、。救助基金的來源包括：一是按照交強險的保險費的一定比例提取的資金；二是對未按照規(guī)定投保交強險的機動車的所有人、管理人的罰款；三是救助基金管理機構(gòu)依法向道路交通事故責任人追償?shù)馁Y金；四是救助基金孳息；五是其他資金。在保險公司已經(jīng)就責任限額支付了搶救費用，或在肇事車未參加機動車第三者責任強制保險以及肇事后逃逸的情況下，由依據(jù)《道路交通安全法》設立的道路交通事故社會救助基金先行墊付部分或全部搶救費用和受害人人身傷亡的喪葬費用，救助基金管理機構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責任人追償。但如果交通事故由于一定的原因，不屬于保險公司承保的范圍，保險公司在墊付這筆費用后，有權(quán)向責任者追償。肇事車輛參加機動車第三者責任強制保險的，由保險公司在責任限額范圍內(nèi)支付搶救費用；搶救費用超過責任限額的，未參加機動車第三者責任強制保險或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會救助基金先行墊付部分或者全部搶救費用，道路交通事故社會救助基金管理機構(gòu)有權(quán)向交通事故責任人追償。依照《中華人民共和國行政訴訟法》判決：1．撤銷縣交警大隊作出的道路交通事故責任認定；2．判令縣交警大隊重新作出道路交通事故責任認定。一審法院經(jīng)過審理認為：公安機關認定丁某某在車輛臨近時突然橫穿公路證據(jù)不足，由此作出同等責任認定缺乏事實根據(jù)和邏輯推理過程。縣交警大隊于2005年2月8日作出《道路交通事故責任認定書》，認定在該起交通事故中，駕駛員徐某酒后駕駛，觀察不足，違反《道路交通安全法》第22條第2款的規(guī)定；丁某某系未成年人，橫過公路時沒有成年人帶領，在車輛臨近時突然橫穿，違反了《道路交通管理條例》第64條第1款規(guī)定；因此雙方應對該起交通事故承擔同等責任。徐某一面報警，一面趕快將其送往醫(yī)院搶救，經(jīng)醫(yī)院診斷，丁某某左腿和左臂粉碎性骨折，需預交醫(yī)療費1萬元，徐某無力支付這筆費用，交警部門給徐某大貨車承保機構(gòu)，平安保險公司該地分公司打電話，要其迅速將醫(yī)療費交給醫(yī)院，以便用于對丁某某的治療，保險公司經(jīng)核實后將這筆款交到醫(yī)院。我也將在以后的日子更加努力不辜負您們的希望。也要感謝我的同學、朋友和宿舍的人，是他們陪我度過了這個大學，讓我有如此的快樂時光，在我難過生病的時候，他們無微不至的關懷，讓我感到生活是那么的美好，我們相互幫助，在大學中留下了深厚的友誼。在寫這篇論文期間，每一步對我來說都是一個挑戰(zhàn)和嘗試，也是我在大學期間獨立完成的一個最大項目。[6]梁平，殷李松，董建國，王斌．《我國保險監(jiān)管制度的現(xiàn)狀》經(jīng)濟論壇，2004，[7] 張國平．《我國現(xiàn)行社會保險基金制度中存在的問題及對策》財會研究，2005，[8] 陳紅喜，陳璟菁，張運華．《我國再保險市場發(fā)展及問題探析》現(xiàn)代管理科學，2004，6 [9]王新利.《香港保險業(yè)誠信理賠的經(jīng)驗及啟示》[J].保險研究,2005,(12):8990.[10]王衛(wèi)勇，姜新旺．《開放進程中財產(chǎn)保險價格競爭面臨的挑戰(zhàn)與對策》當代經(jīng)濟，2005，致謝三年的大學生活就快走到尾聲，我們的校園生活就要畫上句號，心中有很多不舍與眷念。[4]《汽車保險欺詐與反欺詐》，衛(wèi)新江，北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2007。[2]《保險詐騙罪研究》，張利兆，中國檢察出版社，2007，8。[9]建立全社會參與的反車險欺詐體系，應大力推進社會各行業(yè)與反車險欺詐，保險人應積極主動地依靠社會各部門的支持和協(xié)助，加強與公安部門、交通部門、醫(yī)療機構(gòu)、車輛管理、海關、檢查院、法院等部門的聯(lián)系和合作，協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮各部門的職能和作用。完善立法，加強監(jiān)管和反欺詐宣傳，發(fā)達國家在包含車險欺詐的保險反欺詐方面已制定了較完善的法制系，車險反欺詐已經(jīng)實現(xiàn)了法治化。每一筆投保信息、交通事故的處理、病人的診斷資料、賠案的最終處理等都是反擊車險欺詐可以利用的資源，但是他們大多分散在多個主體中，很難發(fā)揮其在遏制欺詐、預測趨勢等方面的作用和優(yōu)勢。充分的信息交流可以實現(xiàn)信息在不同崗位、部門之間的傳遞。近年來，車險詐騙正出現(xiàn)專業(yè)化、高級化、集團化的發(fā)展趨勢，設立專業(yè)的特別調(diào)查機構(gòu)。要防范騙賠案件的方生，保險公司就必須完善各項理賠管理環(huán)節(jié)，要充分的利用信息技術(shù)，它是優(yōu)