溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南合集-文庫吧資料
2024-11-04 12:08本頁面
【正文】 通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，這對我今后的工作學(xué)習(xí)有很大的啟迪和幫助。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一定的問題，讓對方順著自己的思路去說⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對方不滿情緒或負(fù)面情緒，消除對方防衛(wèi)心理。您看這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。所以我們。同時使你們能。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們能。如果通過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期Google的續(xù)費(fèi)工作將會是變成一個很簡單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的不利因素。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的：就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。客觀公正這四個字說起來容易，做起來卻不一定容易，我們在思考問題的時候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問題，與人交流的過程中看問題有時欠全面思考，課程中交給我們看問題不要單純的從表面去思考問題，要從多個方面去思考問題，等對問題有了一個比較全面的了解之后再去下結(jié)論。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會做一個職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。與客戶交流的時候總是希望自己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來說，平時與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。，勿施于人。一個人，如果心態(tài)不好，最后他一定會被社會所拋棄，也根本不可能在這個社會上生存下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會讓你變得無比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對事、對人的態(tài)度，使我認(rèn)識到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。溝通，是每個人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們在社會上處于一個什么樣的職位，我們都無法離開溝通，對于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感 覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話 的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一 定的問題，第二篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶 來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報率
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