溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南合集(已修改)
2024-11-04 12:08 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工 作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么 樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：[ 轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū) h ttp://bb ]。通過(guò)培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生 存”法則。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存 下來(lái)，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無(wú)比強(qiáng)大，能夠解決在與客 戶交流過(guò)程中遇到的各種各樣的問(wèn)題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶的交流過(guò)程中變得優(yōu)柔寡 斷，不能把握客戶所存在問(wèn)題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆 “空杯心” 是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有一顆“空杯 心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流 水不斷向我們匯聚而來(lái)，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。，勿施于人。沒(méi)有聽(tīng)這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或 者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。與客戶交流的時(shí)候總是希望自 己所說(shuō)的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái) 說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自 己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺(jué)得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)商務(wù) 對(duì)我工作的一些看法，傾聽(tīng)他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的 實(shí)際情況，特別是在談到 GoogleAdwords 廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不 一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。正如培訓(xùn)中講到的 醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。，實(shí)是求事?？陀^公正這四個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗?wèn) 題的時(shí)候往往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問(wèn)題，與人交流的過(guò)程中看問(wèn)題有時(shí)欠全面思考，課程 中交給我們看問(wèn)題不要單純的從表面去思考問(wèn)題，要從多個(gè)方面去思考問(wèn)題，等對(duì)問(wèn)題有了一個(gè)比 較全面的了解之后再去下結(jié)論。在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題 的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題： 我們?cè)谂c他人的交流中到
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1