溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南合集-wenkub.com
2024-11-04 12:08 本頁面
【正文】 有效溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象的展示、一種言行一致的體現(xiàn)！。關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。有效發(fā)送信息的技巧，在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。講義中強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的即：說、聽、問。溝通無處不在，為了能夠更高效的處理工作，更好的享受生活，我們需要不斷學(xué)習(xí)溝通這門學(xué)問來提升自己的綜合素質(zhì)。對(duì)于不同的人不同的事溝通方式就會(huì)有所差異，所以要求我們?cè)谌粘９ぷ髦心軌蚩焖贉?zhǔn)確的判斷用什么樣的溝通方式才能更好的解決我們的問題。在這個(gè)不斷創(chuàng)新的時(shí)代，有效的溝通方式是雙向互動(dòng)式的溝通，雙方表達(dá)自己立場，聆聽對(duì)方想法，詢問觀點(diǎn)等。通過對(duì)光華管理課程柳青的《有效溝通技巧》的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)溝通有了更加全面深刻的理解。學(xué)會(huì)溝通技巧，世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就會(huì)更加和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)來說，我們主動(dòng)地為我們客戶提供信息，品質(zhì)等支持，我們的客戶會(huì)很感激。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。在以后的工作中有一些問題我們可以先采用一種方法去解決，后期還要不斷的思考，尋找問題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問題的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽，傾聽商務(wù)對(duì)我工作的一些看法，傾聽他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的實(shí)際情況，特別是在談到GoogleAdwords廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開校園踏入社會(huì)的我來說，更應(yīng)該有一顆“空杯心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。在此次培訓(xùn)中，
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