溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南（合集）-文庫吧
2025-10-21 12:08 本頁面
【正文】 底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒有目的的去做 一件事情無異于在浪費(fèi)自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的： 就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點(diǎn)在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說的能給他帶 來實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。如果通 過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期 Google 的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè) 很簡(jiǎn)單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的 不利因素。溝通時(shí)去發(fā)覺溝通對(duì)客戶有什么利處。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。同時(shí)使你們能。所以我們。您看 這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。①專注的傾聽的姿勢(shì)②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感 覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對(duì)方的言外之音⑥美化自己說話 的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對(duì)方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一 定的問題，第二篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么樣的職位，我們都無法離開溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生存”法則。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開校園踏入社會(huì)的我來說，更應(yīng)該有一顆“空杯心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。，勿施于人。沒有聽這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。與客戶交流的時(shí)候總是希望自己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)
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