溝通技巧培訓觀后感-濟南（合集）-文庫吧
2024-11-04 12:08 本頁面
【正文】 底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個明確的目的，沒有目的的去做 一件事情無異于在浪費自己的青春。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點是主要的： 就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。這一點在與客戶的交流過程中是最需要我們注意的，通過做 網(wǎng)絡推廣我們就是想給客戶帶來實際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺得網(wǎng)絡推廣并不像商務代表說的能給他帶 來實際的效果，客戶后期往往不會續(xù)費，客戶關(guān)注的是如何帶來更高的實際的投資回報，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費率，而我們的續(xù)費率是奠定在客戶的高投資回報率的基礎(chǔ)之上的。如果通 過網(wǎng)絡推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實際的交易，后期 Google 的續(xù)費工作將會是變成一個 很簡單的工作，才能實現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的 不利因素。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。培訓中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。同時使你們能。所以我們。您看 這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實現(xiàn)最后的共贏。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復客戶說過的話，讓客戶感 覺你正在認真的聽他講④用筆記憶交流中的重點內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話 的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一 定的問題，第二篇：溝通技巧培訓觀后感濟南溝通技巧培訓觀后感溝通，是一個永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。溝通，是每個人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們在社會上處于一個什么樣的職位，我們都無法離開溝通，對于我們客戶服務部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。在此次培訓中，我主要有以下幾點體會和收獲：轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://。通過培訓的講解，我反思、回想了自己以往對事、對人的態(tài)度，使我認識到一種良好的心態(tài)是與任何人進行成功溝通的前提。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應當今社會的需求、才能適應不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生存”法則。一個人，如果心態(tài)不好，最后他一定會被社會所拋棄，也根本不可能在這個社會上生存下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會讓你變得無比強大，能夠解決在與客戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆“空杯心”是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因為它所處的位置比較低，現(xiàn)實社會中我們要給自己大海的氣魄，對與剛剛離開校園踏入社會的我來說，更應該有一顆“空杯心”，這個社會需要我學習的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識，新知識猶如潺潺流水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠立于不敗之地。，勿施于人。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或者觀點強加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。與客戶交流的時候總是希望自己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實
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