溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南合集-wenkub
2024-11-04 12 本頁(yè)面
【正文】 我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū)ttp://。您看 這樣可以嗎？我感覺這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。同時(shí)使你們能。如果通 過網(wǎng)絡(luò)推廣給客戶帶來了源源不斷的詢盤和實(shí)際的交易，后期 Google 的續(xù)費(fèi)工作將會(huì)是變成一個(gè) 很簡(jiǎn)單的工作，才能實(shí)現(xiàn)與客戶的共贏；而我們所需要做的就是在交流中發(fā)現(xiàn)那些阻礙我們共贏的 不利因素。在以后的工作中有一些問題我們可以先采用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問題 的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。在與商務(wù)同事交流的時(shí)候總是想把自 己的一套理論灌輸給商務(wù)同事；我覺得以后與商務(wù)同事再去交流的時(shí)候更重要的是傾聽，傾聽商務(wù) 對(duì)我工作的一些看法，傾聽他們對(duì)客戶的分析，還可以引導(dǎo)商務(wù)同事去給我多多的介紹一些客戶的 實(shí)際情況，特別是在談到 GoogleAdwords 廣告的效果的時(shí)候，有時(shí)我們與客戶去溝通的時(shí)候客戶不 一定會(huì)跟我們講真實(shí)的效果，但是與商務(wù)溝通中往往能夠得到我們想要的答案。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆 “空杯心” 是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開校園踏入社會(huì)的我來說，更應(yīng)該有一顆“空杯 心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流 水不斷向我們匯聚而來，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。在此次培訓(xùn)中，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)和收獲：[ 轉(zhuǎn)自鐵血社區(qū) h ttp://bb ]。第一篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。通過培訓(xùn)的講解，我反思、回想了自己以往對(duì)事、對(duì)人的態(tài)度，使我認(rèn)識(shí)到一種良好的心態(tài)是與任何人進(jìn)行成功溝通的前提。勿施于人。正如培訓(xùn)中講到的 醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問題： 我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒有目的的去做 一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。溝通時(shí)去發(fā)覺溝通對(duì)客戶有什么利處。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么樣的職位，我們都無(wú)法離開溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。一個(gè)人，如果心態(tài)不好，最后他一定會(huì)被社會(huì)所拋棄，也根本不可能在這個(gè)社會(huì)上生存下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會(huì)讓你變得無(wú)比強(qiáng)大，能夠解決在與客戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會(huì)讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面。與客戶交流的時(shí)候總是希望自己所說的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來說，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分?？陀^公正這四個(gè)字說起來容易，做起來卻不一定容易，我們?cè)谒伎紗栴}的時(shí)候往
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