【正文】 到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。企業(yè)員工應(yīng)關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。阿里巴巴這個團隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場人士對職責(zé)少見的忠誠、幸福感和向心力，這是公司較強領(lǐng)導(dǎo)力的影響結(jié)果，是該團隊對領(lǐng)導(dǎo)者已產(chǎn)生了圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)產(chǎn)生的力量將導(dǎo)致遇敵時的所向披靡。阿里巴巴所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。阿里巴巴的總裁馬云對公司運營與人力資源的基本看法：“價值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。阿里巴巴的管理理念：東方的智慧，西方的運作。阿里巴巴的遠景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴?！?年2190天，一個正迅速擴張的仍超乎尋常地保持著”亢奮“和“戰(zhàn)斗欲”的團隊—阿里巴巴。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。?其構(gòu)成和作用分別有哪些？答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。在市場競爭中，危機始終存在。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。根據(jù)赫茨伯格的激勵—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負(fù)激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。激勵因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責(zé)任等。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關(guān)系、地位、安全等。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵意義。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會產(chǎn)生更高一級的需要。答：1943年，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來固有五個層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。知識也可以分為：顯性知識和隱性知識；知識還可以分為：個人知識和組織知識。（3）知道怎樣做的知識（Knowhow）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Knowwhat）:是指關(guān)于事實方面的知識。強調(diào)“能力開發(fā)”，通過目標(biāo)的激勵促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進方法，提高能力和技術(shù)。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。？這種方法為什么有助于計劃的實施？答：目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)③管理者的工作條件和工作環(huán)境管理幅度有效性的準(zhǔn)則是：當(dāng)主管人員增加一個下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴大是合理的。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點：（1）根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機構(gòu)增強柔性。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。？柔性管理有哪些特點？答：“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。認(rèn)為：人天生勤奮，每個成熟的人除有物質(zhì)和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；人只有在實現(xiàn)了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現(xiàn)的過程中，會表現(xiàn)得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。大多數(shù)人具有上述特點，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點是：（1）工人都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟人。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計劃、研發(fā)的商業(yè)化等。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。持續(xù)地進行管理創(chuàng)新。利用外部的變革來源來探究你的新想法。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時間內(nèi)進行。有一家公司的管理人員不斷鼓勵員工及團隊提出管理創(chuàng)新辦法。鼓勵員工去不同的國家工作也非常有價值，這可以開闊員工的視野并激發(fā)思維。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會體系學(xué)習(xí)，如議會民主制度、城市等。因此還必須要求付諸行動，使企業(yè)的行為與理念保持一致。短期宣傳可以通過召開企業(yè)文化宣傳專題會議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報、組織案例討論、樹榜樣等形式進行。這個過程可能需要反復(fù)多次。梳理文化理念?？梢酝ㄟ^講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。如何塑造企業(yè)文化：動員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性。生產(chǎn)過程中不忘治理污染，加強對生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)和過程的監(jiān)督，對專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價值性。在整個公司的運行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會認(rèn)真工作，這樣公司的正常運轉(zhuǎn)不會是問題。等等都要有優(yōu)異的成績培訓(xùn)：將車床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費出國留學(xué)生產(chǎn)管理:相信在自己管理過一段時間后會對公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進的流水線，先進的設(shè)備，把車間化成小的組織和單位，提高效率。促銷：盡量降低自己的價格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。產(chǎn)品價格：在減去自己的花費后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠發(fā)展。市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理班級姓名學(xué)號現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)名稱：勝寒機械加工有限公司行業(yè)：機械制造業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。僅重視計劃，尤其是計劃是對的。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展