【正文】 不是喊出來(lái)的。一些企業(yè)的所謂文化建設(shè)，寫(xiě)在紙上，貼在墻上，有的管理者甚至還沒(méi)仔細(xì)看，就束之高閣了。所以說(shuō)不是滿口的企業(yè)文化就可以說(shuō)有企業(yè)文化就可以發(fā)揮作用，要知道企業(yè)文化不是萬(wàn)能的，企業(yè)文化的作用，更多地傾向于企業(yè)內(nèi)部—即組織管理效率的逐步提升、資源配置的優(yōu)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。這種“體積”和“體重”則取決于企業(yè)的管理及其效率比如共同價(jià)值觀的選擇與錘煉，企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的一直性，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理設(shè)置及其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，企業(yè)制度的人性化與可操作性、持續(xù)創(chuàng)新性，企業(yè)流程的順暢與持續(xù)完善，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的健全與不斷完善等等，這些管理工作做好了，企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)意識(shí)將逐步緊密，資源配置的效率也將大大提高，企業(yè)的“體積”和“體重”將自然“縮小”和“減輕”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將大為提高，成長(zhǎng)速度自然將快起來(lái)了。打個(gè)比方說(shuō)，有兩臺(tái)功率相同的發(fā)動(dòng)機(jī)，分別裝在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因?yàn)轶w重較輕自然跑得更快。企業(yè)的內(nèi)部成本則主要依靠管理效率的提高。就像阿里巴巴員工的工作激情，阿里巴巴的大部分員工拿著同行業(yè)的中下等工資，卻有著職場(chǎng)少見(jiàn)得忠誠(chéng)、幸福感和向心力。又比如說(shuō)“兩座房子”的故事，在企業(yè)這座“房子”里，人們拿著工資和福利還怨聲載道，而在寺院這樣的“房子”里，人們心甘情愿地將辛辛苦苦掙來(lái)的錢捐獻(xiàn)出來(lái)。因此，我們說(shuō)，組織管理中的核心問(wèn)題不是“組”，而是“織”—成為一塊布，讓員工們縱橫交錯(cuò)，相互扶持，緊密結(jié)合，唇齒相依，共同發(fā)揮更大的作用。但是，這僅僅是“組”—將一團(tuán)線揉在一起，成為一個(gè)線團(tuán)。從這一方面來(lái)理解，我們就可以看出“組”與“織”的關(guān)系以及“組”與“織”各自的作用：一團(tuán)線的功能，充其量可以做一塊抹布，可是一塊布的作用卻顯而易見(jiàn)！我們說(shuō)這些的意思并不是在搞清楚一個(gè)詞匯，而是想解決企業(yè)管理中的一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)詞匯的關(guān)鍵與結(jié)果說(shuō)明，往往在后一個(gè)詞上，這是漢語(yǔ)中的一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象。按照字面解釋，“組”就是將所有的東西合起來(lái)，“織”就是將東西編成一個(gè)整體。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，即便是文化，它也必須要能夠和企業(yè)的各種制度互為作用，運(yùn)用到管理行為中，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。在談到企業(yè)文化時(shí)候，我們可以看到什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的重要性、企業(yè)文化的作用，比如凝聚功能、導(dǎo)向功能、示范效應(yīng)等等。就是說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的核心，企業(yè)精神的靈魂，企業(yè)道德的準(zhǔn)則，企業(yè)形象的重點(diǎn)，企業(yè)環(huán)境的保證，企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力?！捌髽I(yè)文化不是萬(wàn)能的”和“沒(méi)有企業(yè)文化是萬(wàn)萬(wàn)不能的”一．“企業(yè)文化不是萬(wàn)能的”的分析可以說(shuō)企業(yè)文化不是墻上的口號(hào)，首先要了解什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。：對(duì)“枕邊人”的感慨—加油干吧,：杭城老媒體人的感慨。,對(duì)員工形成無(wú)形的,，但還有著無(wú)比的幸福感和滿足感。辦公場(chǎng)所也以俠客島等命名。從而對(duì)企業(yè)的整體心里、整體思想和整體行為起到導(dǎo)向作用。這正是阿里巴巴“精神控制術(shù)”的魔力。：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)魔力來(lái)源的核心，關(guān)乎人性的深層秘密。6年，這個(gè)迅速擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)仍超乎尋常地保持著“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)決策的正確確定和貫徹實(shí)施，取決于整個(gè)企業(yè)的精神狀態(tài)和文化氛圍。今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確事。六、敬業(yè)“專業(yè)執(zhí)著，精益求精，以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情”。五、激情“這恐怕是是中國(guó)笑臉最多的一個(gè)公司，而且執(zhí)行力較強(qiáng)，但我不知道為什”。四、誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直、信守承諾，領(lǐng)導(dǎo)者與雇員們“豪賭”，結(jié)果雇員們能信守承諾，表里如一，不傳播未經(jīng)證實(shí)的東西，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)變化,理性對(duì)待、充分溝通。三、擁抱變化企業(yè)員工在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路，來(lái)適應(yīng)公司日常變化。阿里人“長(zhǎng)期處于同樣的氛圍，對(duì)內(nèi)高度統(tǒng)一，大家都用同樣的邏輯對(duì)待他人”，他們有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍?！耙孕∥彝瓿纱笪摇?，阿里巴巴的員工，共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。阿里巴巴的客戶文化就是建立在這個(gè)理論上?？蛻襞c阿里巴巴相互依存共同成長(zhǎng)，直至形成一個(gè)生態(tài)圈。阿里巴巴網(wǎng)站不是生產(chǎn)企業(yè)而是服務(wù)企業(yè)，阿里巴巴的價(jià)值是通過(guò)客戶體現(xiàn)的。阿里巴巴已得到了社會(huì)的認(rèn)可和信任。微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題。站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。企業(yè)員工應(yīng)關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)。阿里巴巴這個(gè)團(tuán)隊(duì)的絕大部分人，拿著國(guó)內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場(chǎng)人士對(duì)職責(zé)少見(jiàn)的忠誠(chéng)、幸福感和向心力，這是公司較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的影響結(jié)果，是該團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者已產(chǎn)生了圖騰崇拜的心理，它內(nèi)在循環(huán)產(chǎn)生的力量將導(dǎo)致遇敵時(shí)的所向披靡。阿里巴巴所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀。阿里巴巴的總裁馬云對(duì)公司運(yùn)營(yíng)與人力資源的基本看法：“價(jià)值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。阿里巴巴的管理理念：東方的智慧，西方的運(yùn)作。阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴?！?年2190天，一個(gè)正迅速擴(kuò)張的仍超乎尋常地保持著”亢奮“和“戰(zhàn)斗欲”的團(tuán)隊(duì)—阿里巴巴。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺(jué)應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問(wèn)題，就有了企業(yè)文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、輻射作用。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無(wú)從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。?其構(gòu)成和作用分別有哪些？答：組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。圣吉提出的五項(xiàng)修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過(guò)組織思維的優(yōu)化，改變過(guò)去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價(jià)值觀和心智模式”為理念的新思想。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)始終存在。按照危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，通常將危機(jī)管理分為兩部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測(cè)防范管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來(lái)的負(fù)激勵(lì)；更要注意發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。激勵(lì)因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來(lái)的愉快、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任等。保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵(lì)—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。答：1943年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過(guò)大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。知識(shí)也可以分為：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；知識(shí)還可以分為：個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。（3）知道怎樣做的知識(shí)（Knowhow）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。為了有利于分析，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織把知識(shí)分成四類:（1）知道是什么的知識(shí)（Knowwhat）:是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。強(qiáng)調(diào)“能力開(kāi)發(fā)”，通過(guò)目標(biāo)的激勵(lì)促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進(jìn)方法，提高能力和技術(shù)。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。？這種方法為什么有助于計(jì)劃的實(shí)施？答：目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：①管理者及其所管理下屬的工作能力②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)③管理者的工作條件和工作環(huán)境管理幅度有效性的準(zhǔn)則是：當(dāng)主管人員增加一個(gè)下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴(kuò)大是合理的。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點(diǎn)：（1）根據(jù)訂