【正文】 理者應(yīng)認識到：①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強實現(xiàn)目標(biāo)的信心。②要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調(diào)內(nèi)在激勵。③組織中的不同人有著不同層次的需要。②不同的需要有著不同的滿足途徑。（2分）闡述中結(jié)合實際（5分）9642試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應(yīng)有的啟示答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）（6）績效輔導(dǎo)，有效激勵。（2分）（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團隊內(nèi)部的人際關(guān)系。（2分）（3）培育團隊精神。（2分）（2）分配團隊成員角色，完善成員技能。（3分）為提高團隊績效，需做好以下工作：（1）制定共享的團隊目標(biāo)。分析中能夠理論結(jié)合實際9638理論結(jié)合實際談?wù)勌岣邎F隊績效的途徑答案： 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（3）要考慮多種因素對集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。組織成員的共同勞動是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動達到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。（4分）正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個問題：（1）應(yīng)認識到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動所必不可少的手段?？茖W(xué)的計劃方法能夠提高計劃的可靠性，提高計劃工作效率9635聯(lián)系實際談?wù)勅绾握_認識集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。要使計劃適應(yīng)未來的變化，計劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力。計劃應(yīng)考慮到實施中可能涉及的各種因素，要考慮到計劃的全面性。一般應(yīng)遵循的步驟有：機會估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時間進度、分配資源、計劃的審定等內(nèi)容。科學(xué)制定計劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計劃、計劃最終要達到的目的是什么?？茖W(xué)的預(yù)測是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計劃目標(biāo)提供依據(jù)。計劃在管理的各項工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。9632試述如何提高計劃的科學(xué)性答案： 計劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項活動的指導(dǎo)性文件。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強大約束力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動的順利進行。2．任務(wù)環(huán)境因素是指對組織目標(biāo)實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。（1分）（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。（1分）（3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。（1分）（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構(gòu)成的對組織的影響因素。（2分）（1）經(jīng)濟因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。從事管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗和技能。管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項實踐活動需要有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實踐活動中獲得。9621理論結(jié)合實際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性答案： 管理是科學(xué)，這是因為它確實具有科學(xué)的特點，如客觀性、實踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。公司自身應(yīng)加強內(nèi)部控制，對企業(yè)社會責(zé)任實行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。建立專門的社會責(zé)任部門，對企業(yè)的短期社會責(zé)任和長期社會責(zé)任進行長久的規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（3分）①規(guī)范企業(yè)運作流程，嚴(yán)格實行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范②堅持質(zhì)量控制制度，積極主動配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動，把消費者的消費安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。③社會責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項必要責(zé)任。10170請結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任（論述題）答案： 學(xué)會重視并承擔(dān)必要的社會責(zé)任是企業(yè)實現(xiàn)自我成長、發(fā)展、壯大、持續(xù)經(jīng)營的必修課。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。，你需要什么。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：。答： 。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。舉例說明4分【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。【評分參考】上述各點需展開闡述，觀點接近者可酌情給分。(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。答?1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤€人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；(2)安定或安全的需求；(3)社交和愛情的需求；(4)自尊與受人尊重的需求：(5)自我實現(xiàn)的需求。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。(5)管理者積極進行溝通。(3)避免過早評價。答：(1)表達清楚。(5)降低勞動成本。(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。？，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。不以個人好惡論親 疏，不以個人恩怨定去留。多看 長處會愈看愈順，多看短處會愈看愈厭。聽到好話就笑，聽到惡話就跳。  能容難容之事，能聽難聽之話，能吃難吃之虧。人才是治國 之本，創(chuàng)業(yè)之源。請你結(jié)合實際論述管理中如何體現(xiàn)管理者的用人藝術(shù)。市化工集團年終對其下屬各公司的主要領(lǐng)導(dǎo)進行綜合考評。答：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。也影響到管理寬度。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理寬度。授權(quán)。組織溝通的類型及方法。面對問題的種類。答：影響管理寬度的主要因素有：主管人員與其下屬雙方的能力。其缺點是：按這種方法組織起來的部門，主管人員常常列舉某些原因要求給予特殊照顧和優(yōu)待，從而使這些部門和按照其他方法組織起來的部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)生困難。如生產(chǎn)企業(yè)可劃分為專門服務(wù)于家庭的部門、專門服務(wù)于企業(yè)的部門等。6．按服務(wù)對象劃分這種方法多用于最高層主管部門以下的一級管理層次中的部門劃分。這種方法的優(yōu)點是：因地制宜，取得地方化經(jīng)營的優(yōu)勢效益。5．按地區(qū)劃分相比較而言，這種方法更適合于分布地區(qū)分散的企業(yè)。這樣能發(fā)揮專業(yè)設(shè)備的效率，部門內(nèi)部上下關(guān)系易協(xié)調(diào)；各部門主管人員將注意力集中在特定產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的改進和生產(chǎn)效率的提高。其缺點是，各職能部門容易從自身利益和需要出發(fā)，忽視與其他職能部門的配合，各部門橫向協(xié)調(diào)差。基本的職能部門處于組織機構(gòu)的首要一級，當(dāng)基本的職能部門的主管人員感到管理幅度太大，影響到管理效率時，就可將本部門任務(wù)細分，從而建立派生的職能部門。3．按職能劃分這種方法是根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。晚三班制進行生產(chǎn)活動，那么部門設(shè)置也是早、中、晚三套。2．按時間劃分這種方法也常用于基層組織劃分。答：1．按人數(shù)劃分這是一種最簡單的劃分方法，即每個部門規(guī)定一定數(shù)量的人員，由主管人員指揮完成一定的任務(wù)。36．凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。（3）強調(diào)自我評價：目標(biāo)管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。答：“疑人不用，用人不疑”2.“用人要疑，疑人要用”，35．試述目標(biāo)管理的特點。這樣，正副職之間的職責(zé)不易劃清，還可能產(chǎn)生種種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象；（3）主管人員與下屬結(jié)成較大的集體，隨著集體規(guī)模的擴大，協(xié)調(diào)和取得一致意見就會變得更加困難。主要缺點（1）主管人員的管理幅度大，負荷重，精力分散，難以對下級進行深入具體地管理；（2）對主管人員的素質(zhì)要求高，而且管理幅度越大，要求就越嚴(yán)格、越全面。類型：（1）集群連鎖（2）密語連鎖（3）隨機連鎖（4）單線連鎖 33．簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。32．簡述非正式溝通的含義及類型。計劃使工作有步驟進行，不手忙腳亂。31．簡要說明管理中計劃工作的意義。解析：一個企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價值認同上都會對員工存在激勵，當(dāng)然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點。(4)改善人際關(guān)系。(2)提高工作成效。35．試分析目標(biāo)在管理中的作用。34．簡述有效溝通的要求。33．簡述實現(xiàn)員工活性化的基本途徑。所以應(yīng)發(fā)揮非正式組織比正式組織具有更強的凝聚力的作用。組織工作應(yīng)重視非正式組織。組織工作是動態(tài)的。組織工作是一個過程。答：確定預(yù)測目標(biāo)搜集資料選擇預(yù)測方法預(yù)測分析和修正編寫預(yù)測報告32．簡述組織工作的特點。四是容超。三是容人。二是容過。具體講：一是容言。  領(lǐng)導(dǎo)者要有知人之明，求賢若渴，量才授職。答：  “治國之道，唯在用人”，“為政之本在于任賢”。不變費用包括折舊費、大修理費、經(jīng)常修理費、安裝拆卸及輔助設(shè)施費等；可變費用包括機上人員人工費、動力燃料費、養(yǎng)路費及車船使用稅。（3）機械費，是指機械作業(yè)所發(fā)生的機械使用費以及機械安拆費和場外運費。（2）材料費，是指施工過程中耗費的構(gòu)成工程實體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費用。答：三種類型是指人工費、材料費、機械費。答：六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，是求一種持續(xù)改進的方法論（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)或過程。通過落實責(zé)任對預(yù)算的執(zhí)行過程進行全面控制，用強制的辦法來保證貫徹執(zhí)行。單位應(yīng)當(dāng)加強對預(yù)算執(zhí)行的管理，明確預(yù)算指標(biāo)分解方式、預(yù)算執(zhí)行審批權(quán)限和要求、預(yù)算執(zhí)行情況報告等，落實落實預(yù)算執(zhí)行責(zé)任制，確保預(yù)算剛性，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。單位應(yīng)當(dāng)建立和完善預(yù)算編制工作制度，明確編制依據(jù)、編制程序、編制方法等內(nèi)容，確保預(yù)算編制依據(jù)合理，程序適當(dāng)、方法科學(xué)，避免預(yù)算指標(biāo)過高或過低。預(yù)算管理人員素質(zhì)不高。內(nèi)部控制制度不健全。對全面預(yù)算管理思想認識不到位，傳統(tǒng)觀念沒有轉(zhuǎn)變。③采用數(shù)學(xué)手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。(2)局限性在于：①對于許多復(fù)雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數(shù)學(xué)手段。答：計量決策法被稱作決策的硬方法。答：溝通的類型按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分 有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝 。（六）激勵原理。（四）直接管理原理。（二）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理。答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的主要因素預(yù)測環(huán)境的多變性預(yù)測者的滯后性預(yù)測資料的準(zhǔn)確性預(yù)測方法的適宜性。我不知有沒回答說跑偏，從概念上應(yīng)是這樣的。(4)各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算,預(yù)擬資產(chǎn)負債表及損益表計算書,以 表示組織未來預(yù)算期限中的財務(wù)狀況,最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層主 管人員核查批準(zhǔn)。(2)負責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提 供必要的資料。答：1）內(nèi)容型激勵理論；（2）過程型激勵理論；（3）狀態(tài)型激勵理論。管理學(xué)可以從其他學(xué)科中吸取一些有關(guān)的知識，但它并不是這些學(xué)科的雜燴。就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)一樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的工作?？梢試@這些原理開展研究，以確定其實際效用，增加其在實踐中的作用和適用性。根據(jù)管理的經(jīng)驗，可以總結(jié)出一些基本管理原理。，領(lǐng)取固定薪金，有明文規(guī)定的晉升制度，按照年資、工作成績或者兩者的綜合考慮晉升，晉升由上級決定，在組織成員中培養(yǎng)集體精神，忠于組織。，只是其中的工作人員。，要通過正式考試或教育訓(xùn)練來實現(xiàn)，每個職位上的人員必須稱職，同時也不能隨意免職。組織中每一個職位都有明確規(guī)定的權(quán)力和責(zé)任。③不僅只注意對個人的獎勵,更應(yīng)提倡集體獎勵? ?！敖?jīng)濟人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。答：前饋控制的必要條件是擾動量的“可測