【正文】 企業(yè)家成為真正的企業(yè)“家”！國(guó)內(nèi)權(quán)威的弟子規(guī)研究專家譚小芳老師認(rèn)為，《弟子規(guī)》蘊(yùn)含了以孔子為代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行為的觀念的集中體現(xiàn)，將《弟子規(guī)》思想精華引入企業(yè)文化，能夠給予新時(shí)代企業(yè)文化更多的傳統(tǒng)養(yǎng)分。這，也許就是我們今天推行《弟子規(guī)》的意義所在。中華民族的古傳統(tǒng)是向“內(nèi)”尋找幸福，因?yàn)樾腋＞褪俏覀儭氨旧怼保皇俏覀円呀?jīng)習(xí)慣了向“外”看，那束天生的打量幸福的目光，已經(jīng)永久睡眠?！兜茏右?guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛(ài)、勤謹(jǐn)、信義為核心，列舉出子女或?qū)W生在家、出外、待人接物、求學(xué)等應(yīng)有的行為規(guī)范。我們用守信贏得了榮譽(yù)、用信譽(yù)贏得了市場(chǎng)，從而獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)之所以發(fā)展到今天，就是因?yàn)槲覀冎匾暯?jīng)營(yíng)道德和管理規(guī)范，得到社會(huì)和用戶的認(rèn)同才生存發(fā)展下來(lái)的。談到花重金組織學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的意義時(shí)，山東省人大代表、環(huán)日集團(tuán)董事長(zhǎng)潘書(shū)昌說(shuō)：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，可以有效規(guī)范員工的行為舉止，對(duì)于企業(yè)員工綜合素質(zhì)與做人理事的提高是很好的讀本，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》其實(shí)是學(xué)習(xí)兩件事，第一件就是如何做人，第二件就是如何做事。近日以來(lái)，環(huán)日集團(tuán)員工每天利用工作之余時(shí)間，進(jìn)行《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)和背誦，并結(jié)合實(shí)際采取多種方式展開(kāi)討論。誰(shuí)沒(méi)年輕過(guò)瘋狂過(guò)，可是你老過(guò)嗎?看完別哭，歲月，請(qǐng)你別再傷害我媽媽了！每當(dāng)接通家里的電話，你想說(shuō)點(diǎn)什么?你還記得媽媽教給你的第一個(gè)人生大道理嗎?誰(shuí)背你去幼兒園告訴你別打架好好處，誰(shuí)看著你離開(kāi)家去一座陌生的城市上學(xué)，一轉(zhuǎn)身就掉淚，誰(shuí)給你做的第一份早餐午夜等你回家?她生病了不會(huì)告訴你卻說(shuō)有你爸在，沒(méi)事的，她想你了就會(huì)故意打個(gè)電話說(shuō)你那座城市明天有雨，她從來(lái)不說(shuō)累從來(lái)不抱怨苦，她就是媽媽！當(dāng)今天，他們?cè)阽R頭面前回憶起那些已然逝去的回憶，他們依然會(huì)微笑著說(shuō)值得，他們依然會(huì)微笑著說(shuō)幸福，而我們卻不曾去想我們這些年忘記了一些什么? 著名國(guó)學(xué)管理專家譚小芳老師表示，《弟子規(guī)》文化已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)同和傳承。通過(guò)“夢(mèng)想、堅(jiān)持、責(zé)任”的傳遞，眼睛渴了試圖尋找一種年輕人與生俱來(lái)的品質(zhì)、這個(gè)時(shí)代最具代表性的品質(zhì)，通過(guò)一種品質(zhì)的傳承形成一種最具時(shí)尚和夢(mèng)想凝聚力的氛圍。名族經(jīng)典《弟子規(guī)》中的管理智慧前言：《幸福最養(yǎng)眼》母親節(jié)“養(yǎng)眼計(jì)劃”走紅網(wǎng)絡(luò)。如果僅僅是虛妄的儀式或曇花一現(xiàn)的做秀，國(guó)學(xué)將淪為被異化和扭曲的悲哀境地。國(guó)學(xué)博大精深，不僅僅包含對(duì)做人的教化，還有像“天人合一”的生態(tài)理念等。我們公司從事的是教育文化產(chǎn)業(yè)，提供的是教育文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民的精神需求是終極目標(biāo)，行業(yè)的特殊性決定了我們將承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，因而“在教科社日投公司，利潤(rùn)永遠(yuǎn)是第二位的”有著深刻的涵。南京冠生園因“陳餡事件”一朝失信，曾經(jīng)名滿天下的企業(yè)因此遭受重創(chuàng)。古今中外，誠(chéng)信得失的事例不勝枚舉。中華歷史，屈指五千年，從《樂(lè)羊子妻》到《曾子殺豬》，從《程門(mén)立雪》到《移木建信》，誠(chéng)信美德綿延不絕。思誠(chéng)者，人之道也。”一個(gè)做不到的承諾不如不承諾，總是隨便承諾會(huì)使員工和客戶對(duì)企業(yè)失去信任和信心，而輕易斷言不是欺騙自己就是欺騙別人。遇到別人談?wù)搫e人的是非好壞時(shí)，如果與已無(wú)關(guān)就不要多管閑事。還未看到事情的真相，不輕易發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)于事情了解的不夠清楚，不輕易傳播出去，覺(jué)得事情不恰當(dāng)，不要輕易答應(yīng)，如果輕易答應(yīng)就會(huì)使自己進(jìn)退兩難。管理自己就是自律，就是要時(shí)刻“正冠扣扣系帶”，這是很重要的品質(zhì)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之所以失敗，就是因?yàn)榉趴v了自己。我們的核心價(jià)值觀是“以人為本，厚德載物”，涉及到人的管理與管理人，必須以人的發(fā)展為根本，必須重視道德的力量，這是我們必須堅(jiān)持的宗旨。企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)制度是員工的行為準(zhǔn)則，任何員工都必須忠于企業(yè)制度，因而忠于企業(yè)制度是員工應(yīng)有的最基本的價(jià)值理念。做人需要道德規(guī)范，作企業(yè)需要企業(yè)制度。因此，我們提出了實(shí)施人性化的制度管理，即把制度的剛性和“以人為本”的柔化結(jié)合起來(lái)。而從事教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特殊性又決定了必須堅(jiān)持“以人為本”文化管理的發(fā)展方向。我們公司是一家從事教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的國(guó)有企業(yè)。很難想象一個(gè)不注重規(guī)范和秩序的人會(huì)將工作安排周全，會(huì)將工作推進(jìn)的有條不紊。脫下來(lái)的帽子和衣服應(yīng)當(dāng)放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。這一段就是說(shuō)：出門(mén)帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣扣好。當(dāng)然，要求員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)并不是一味的“愚忠”，并不排斥提意見(jiàn)(對(duì)公司提合理意見(jiàn)也是忠誠(chéng)的一種表現(xiàn))，這是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。應(yīng)體現(xiàn)在生活和工作中的每件小事上，對(duì)工作失誤要“須順承”。企業(yè)忠誠(chéng)于員工，為員工提供公平、公正的工作平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。忠誠(chéng)是相互的。古人云“忠臣出于孝子”，一個(gè)人在家孝順父母，工作中才會(huì)忠于職守、尊重領(lǐng)導(dǎo)并與人為善。忠誠(chéng)是做人的標(biāo)準(zhǔn)之一，沒(méi)有了忠誠(chéng)，也就失去了立足之本。一個(gè)孝順的人，就有一顆善良仁慈的心，有了這份仁心，就可以利益許許多多的人。孝悌是中國(guó)文化的基礎(chǔ)。父母教導(dǎo)我們時(shí)，必須恭敬地聽(tīng)進(jìn)去。一、孝悌與忠誠(chéng)《弟子規(guī)》曰：“父母呼 應(yīng)勿緩 父母命 行勿懶 父母教 須敬聽(tīng) 父母責(zé) 須順承” 原意解讀：這八句話說(shuō)的都是對(duì)父母的基本態(tài)度：父母叫喚我們時(shí)，應(yīng)該一聽(tīng)到就立刻回答。說(shuō)起《弟子規(guī)》，其閱讀面和影響力僅次于《三字經(jīng)》，是啟蒙養(yǎng)正、教育子弟敦倫盡份、防邪存誠(chéng)和養(yǎng)成忠厚家風(fēng)的儒學(xué)經(jīng)典讀物。日前到南方去了一趟，發(fā)現(xiàn)重視國(guó)學(xué)的企業(yè)確實(shí)不僅此一家。大家工作之余也不妨多多研讀，既是對(duì)個(gè)人素養(yǎng)的提升，也是思想升華的過(guò)程。如果一味死讀書(shū)，縱然有些知識(shí)，也是徒增浮華不實(shí)的習(xí)氣，變成一個(gè)不切實(shí)際的人。俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”，“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如名師指路”，企業(yè)要為員工提供良師益友，才會(huì)形成見(jiàn)賢思齊、積極進(jìn)取的良性氛圍。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”，我們要廣泛交友，相互鼓勵(lì)、相互關(guān)愛(ài)，共同進(jìn)步。在生活中，要時(shí)刻要牢記“做事先做人”，做人的根本就在誠(chéng)實(shí)、守諾。“信”，顧名思義即“誠(chéng)信”。在工作中要遵照制度、心正行端，三思而后行?！俺鰟t悌”則是人際關(guān)系的處理，要互助友愛(ài)，謙虛禮讓，敬老尊賢。我認(rèn)為真正的“孝”在于培養(yǎng)“感恩的心”，是一種愛(ài)的教育。我們?cè)囅胍幌?，一個(gè)連孝順父母都做不到的人，如何能尊敬領(lǐng)導(dǎo)、感恩企業(yè)？一個(gè)連自己兄弟姐妹都不友愛(ài)的人，如何能團(tuán)結(jié)同事，打造和諧團(tuán)隊(duì)？一個(gè)不講誠(chéng)信、出爾反爾的人，又怎么能把握客戶、擔(dān)當(dāng)重任？《弟子規(guī)》主要包括“首孝悌，次謹(jǐn)信；泛愛(ài)眾，而親仁；有余力，則學(xué)文”七個(gè)內(nèi)容板塊，是依照至圣先師孔子的教誨編成的生活規(guī)范。此時(shí)，筆者頓悟：“愛(ài)”是一個(gè)人固有的天性啊！??一個(gè)人的愛(ài)心有多大，他的成就、事業(yè)就會(huì)有多大??朋友：你說(shuō)對(duì)嗎？！云南部昆明大區(qū)李發(fā)林2013529第五篇：從《弟子規(guī)》看企業(yè)管理從《弟子規(guī)》看企業(yè)管理企業(yè)管理的本質(zhì)就是對(duì)“人”的管理，其最高境界是“自我管理”。朋友們：在新階段，日出東方提出了新的戰(zhàn)略，用時(shí)髦的話講就是“日出東方夢(mèng)”，而要實(shí)現(xiàn)“日出東方夢(mèng)”的關(guān)鍵詞就是：流程管理就是發(fā)自內(nèi)心的“愛(ài)”打鐵還需自身硬??“愛(ài)”要表現(xiàn)出來(lái)，但是“愛(ài)”不是動(dòng)輒掛在嘴皮子上。我們要從“一”做起：近期，公司從關(guān)愛(ài)員工的角度出發(fā)，開(kāi)展了消防演練；將在全公司進(jìn)行地震逃生演練，保證在突發(fā)事故時(shí)，最大限度減少人員傷亡；體系辦也制定了《重大事故處理流程》，保證在遇到突發(fā)事故時(shí)，有章可循??“凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢?！按蜩F還需自身硬”是總書(shū)記在就職演說(shuō)時(shí)的一句話，一直在激勵(lì)著我們?！笔侨粘鰱|方的企業(yè)作風(fēng)。日出東方也在第一時(shí)間作出反應(yīng)，啟動(dòng)了公司的應(yīng)急預(yù)案，為災(zāi)區(qū)人民捐款、捐物，筆者認(rèn)為：除了日出東方的愛(ài)心與責(zé)任外，還要?dú)w功于公司內(nèi)部的程序化管理。12”四川汶川大地震時(shí)，胡錦濤總書(shū)記、溫家寶總理曾提出“多難興邦”，安排各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真總結(jié)抗震救災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，建立抗震救災(zāi)的救助機(jī)制。筆者認(rèn)為：從上到下，各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部門(mén)，都能夠有條不紊地按照流程行事是關(guān)鍵。一、救援有序流程管理是基礎(chǔ)。筆者以為：基于汶川、玉樹(shù)地震建立起的應(yīng)急流程體系，為此次雅安地震實(shí)施有效救援，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但在災(zāi)難面前，全國(guó)一盤(pán)棋、上下一條心，在華夏大地展開(kāi)了一場(chǎng)有力、有序、有效地、舉國(guó)參與的生死大營(yíng)救，這是對(duì)中國(guó)強(qiáng) 大的組織動(dòng)員能力和物質(zhì)保障能力的一次大考驗(yàn)、大檢閱、大展示。沃爾瑪?shù)拇黉N(xiāo)部經(jīng)常會(huì)組織藝術(shù)字體等促銷(xiāo)技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動(dòng)都在本部門(mén)內(nèi)部得到解決。%，%。沃爾瑪?shù)牟块T(mén)經(jīng)理，甚至是更高一層的管理人員在開(kāi)會(huì)時(shí)大都使用著廢報(bào)告紙裁成的“筆記本”。二、沃爾瑪幾乎所有零售企業(yè)都會(huì)在某種程序上堅(jiān)持低價(jià)策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個(gè)低價(jià)策略貫徹到它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中去?根本的區(qū)別是，沃爾瑪在省錢(qián)方面，做到了錙銖必較。每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。這就來(lái)源于屈臣氏對(duì)辦公室布置、物品擺放要求，細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷(xiāo)價(jià)執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時(shí)引導(dǎo)員工工作。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷(xiāo)的商品，其標(biāo)示的促銷(xiāo)價(jià)格，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品。商品價(jià)格標(biāo)簽仔細(xì)研究屈臣氏的商品物價(jià)標(biāo)簽，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這與其他商場(chǎng)的并不完全一樣，除了一些商品價(jià)格、商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地外，還有一些小數(shù)字符號(hào)。在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購(gòu)買(mǎi)意欲的商品。為了滿足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟悉操作收銀機(jī)。這樣一個(gè)多功能的樞紐之地，屈臣氏有一套完整的獨(dú)特操作方案。下面，將與您分享兩個(gè)案例：一、屈臣氏屈臣氏在這些領(lǐng)域的管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗。壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。沃頓商學(xué)院營(yíng)運(yùn)與信息管理學(xué)教授蘇格?奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。經(jīng)過(guò)一周的測(cè)算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時(shí)間，也就是說(shuō)，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，一般會(huì)煩躁的。一本經(jīng)濟(jì)管理出版社出版的《申五的店》，書(shū)中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因?yàn)閯?chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，這本書(shū)中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對(duì)來(lái)客須做出反應(yīng)，或者揚(yáng)手或者明確方向點(diǎn)頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊。事實(shí)上這個(gè)公司因?yàn)橄冗M(jìn)的管理，年年效益極佳，公司的每一個(gè)員工都一貫注重管理中的每一件小事，并能做到準(zhǔn)確到位，毫不遺漏。深圳某公司老總在與外商談生意時(shí)，彎腰拾起公司樓梯口一支煙蒂丟進(jìn)垃圾桶，誰(shuí)知這一細(xì)微的動(dòng)作竟博得了外商的好感和信任，遂爽快地與之簽訂了合同。眾多事實(shí)表明，“先做好小事，再去做大事”是作為一個(gè)干事業(yè)的人應(yīng)遵循的基本原則，只有做好了小事，才能有機(jī)會(huì)、能力和信心去做好大事。我們知道，三國(guó)劉備臨終時(shí)，曾用孔子的話教導(dǎo)兒子，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，這句話從細(xì)節(jié)管理的角度看呢，仍有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。所以，我說(shuō)：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)！第三篇：企業(yè)管理從細(xì)節(jié)做起企業(yè)管理從細(xì)節(jié)做起東漢的薛勤說(shuō)，“一屋不掃，何以掃天下”？這是樸素的管理思想，它蘊(yùn)含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎實(shí)、深入，所謂千里之行始于足下，九層之臺(tái)起于壘土；在管理領(lǐng)域，任何大事業(yè)的完成，最終都要落到一個(gè)個(gè)具體的小事的處理上，管理無(wú)“大事”，這話是有一定道理的。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對(duì)。在貨倉(cāng)都有一張桌子，上面12個(gè)文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。辦公室管理辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷(xiāo)的商品，其標(biāo)示的促銷(xiāo)價(jià)格，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品。屈臣氏的收銀臺(tái)屈臣氏調(diào)查顯示，顧客購(gòu)物中最怕的是排長(zhǎng)隊(duì)等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺(tái)前，出現(xiàn)超過(guò)5個(gè)顧客排隊(duì)買(mǎi)單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無(wú)論在忙什么，都會(huì)第一時(shí)間趕到收銀臺(tái)，解決收屈臣氏經(jīng)常舉行商品的銷(xiāo)售比賽活動(dòng)，這是一種非常成功的促銷(xiāo)方式，這些商品也會(huì)在收銀臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售；在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購(gòu)買(mǎi)意欲的商品；在收銀臺(tái)的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價(jià)值的商品，或者是銷(xiāo)售排名前10名的商品。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。因此，他們定了這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測(cè)算了顧客等飯菜的時(shí)間。另外還要注意禮貌語(yǔ)詞的使用。四是大堂的衛(wèi)生間，現(xiàn)在存在的問(wèn)題是服務(wù)過(guò)度。再有就是電梯服務(wù)，曼谷東方酒店的服務(wù)就是這樣，服務(wù)員之內(nèi)叫三遍客人的名字，這個(gè)要求沒(méi)有幾個(gè)酒店能達(dá)到。業(yè)界最高水平的是曼谷的東方酒店，大堂的副理有位置，但一般不坐，看外邊的車(chē)，要是來(lái)了好車(chē)、大車(chē)來(lái)了，大堂的副理出去，門(mén)童拉門(mén)，大堂副理表示歡迎，客人的感覺(jué)馬上會(huì)不同。總的來(lái)說(shuō)是服務(wù)的要求需要提高。在培訓(xùn)方面，具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：第一是門(mén)童的培訓(xùn)，現(xiàn)在飯店的門(mén)童一般不行，主要體現(xiàn)在精神不飽滿，服務(wù)不到位。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的力量了吧！下面譚小芳老師與您分享下面的故事：有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手