【正文】 生科研與工作都要注意細節(jié)，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。門童、大堂、總臺和衛(wèi)生構(gòu)成飯店的一個金三角，這個金三角是給客人的第一感覺，這個感覺形成了對飯店總體的總體服務(wù)的一本經(jīng)濟管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因為創(chuàng)造了許多令人印象深刻的細節(jié)標(biāo)準，這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對來客須做出反應(yīng)，或者揚手或者明確方向點頭示意，10秒種內(nèi)必須到達顧客身邊。每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測算了顧客等飯菜的時間。屈臣氏的收銀臺除了付款功能，還有服務(wù)臺功能，包含開發(fā)票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換，還是一個商品促銷中心、宣傳中心。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。2008年“5“入則孝”，“孝”是中華民族的傳統(tǒng)美德。中華傳統(tǒng)文化博大精深，在倡導(dǎo)德育風(fēng)尚的同時，也能對我們的工作、管理等方面起到很大啟發(fā)。忠誠是一種理念，是真誠和善良的集合，是人性的基礎(chǔ)，是一個永恒的主題。那么，規(guī)范員工的行為靠什么?就要一靠制度來規(guī)范，二靠道德來約束。談吐說話要穩(wěn)重而且舒暢，不要說得太快太急，或者說得字句模糊不清，讓人聽得不清楚或會錯意。國學(xué)對今人在修身、養(yǎng)性、調(diào)節(jié)心態(tài)等方面的積極作用是不言而喻的，但對企業(yè)來說，如何讓這些傳統(tǒng)文化的精髓融入到管理理念中，植根于每一位員工的心中，將是一個長期而艱巨的過程。通過學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》使大家認識到孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥在日常生活和工作中的重要性，并用它來要求自己、檢查自己、反省自己，今后，我們將把《弟子規(guī)》納入企業(yè)管理范疇，按照要求身體力行，規(guī)范自己、規(guī)范員工，用《弟子規(guī)》的行為規(guī)范帶動身邊的每一位員工，從而達到構(gòu)建團結(jié)協(xié)作、和諧共贏型企業(yè)的目的”。雖然這時候人已成人，具備了相對穩(wěn)定的性格習(xí)慣和心理判斷模式，以及較為獨立的行為傾向；但任何一個企業(yè)都具有特定的制度規(guī)范并具有一定的強制性，在制度規(guī)范的約束下，乃至更深層次企業(yè)文化的潛移默化下，人的心理和行為也會受到一定的影響，其不良的心理和行為在一個良性的企業(yè)文化的打磨下，可以得到矯正和重塑；反之一個健全人格和品性優(yōu)良的人，到了一個不具備良好企業(yè)文化的環(huán)境中，也可能受到打磨而使得心理和行為出現(xiàn)偏差，由此可見企業(yè)教育的重要性?！独从洝分杏羞@么一句話：“至圣者說，如果你點亮我的燈，我就點亮你的燈?！焙玫墓芾碚呔蹟n人心在于德行，員工自然信服。社會上也不斷涌現(xiàn)出大批有識之士作出各種精辟的論述和指導(dǎo)，然而最終都不能從根本上解決問題。2000多年前，孟子就說過“得民心者得天下”。在工作實踐中，譚老師發(fā)現(xiàn)，《論語》、《弟子規(guī)》等中國傳統(tǒng)文化的精髓在人的修身處方面體現(xiàn)得更為精妙。我們講一諾千金，承諾所載動的是人性的重量?！兜茏右?guī)》秉承了儒家的德育管理思想，所謂修身齊家治國平天下。因此，用《弟子規(guī)》作為人才招聘的依據(jù)、以孝悌為首要標(biāo)準，有助于企業(yè)選拔到德才兼?zhèn)涞摹爸页肌?。三、對人員激勵的啟示激勵是企業(yè)人力資源管理中的重要問題，其核心就是如何提高員工積極性，提高企業(yè)生產(chǎn)力和企業(yè)績效。另外，對《弟子規(guī)》的踐行也有助于增強員工面對挫折和逆境的心理能力。企業(yè)到底能不能落實《弟子規(guī)》胡小林于1955年出生，1997年創(chuàng)立一家主營壁掛爐的北京匯通匯利公司。比如某項收入該不該上稅，部門之間發(fā)生沖突了，員工之間有矛盾了，該怎么處理？這都是落實《弟子規(guī)》的關(guān)鍵時刻。那么，如何成就一個管理得好的企業(yè)呢？目前，市場上企業(yè)管理的書籍可謂汗牛充棟，管理模式也亂花漸欲迷人眼。在經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的視野中，人性假設(shè)的問題一直是爭論的焦點。在企業(yè)中，也不外如是。每個人都希望自己乘坐的是“諾亞方舟”，可于長風(fēng)駭浪之上弄潮。真干——怎么落實《弟子規(guī)》？關(guān)鍵在于第一把手。“見人善，即思齊，縱去遠，以漸躋。可見，培養(yǎng)員工的孝悌之心，是人力資源管理中最有效的激勵方法。對于倫理道德的教育，最好的教材就是《弟子規(guī)》，因為它涵蓋了對一個人基本的道德和素質(zhì)要求，而且從根本的孝悌精神著手。一、對人才選拔與晉升的啟示中國自古對人的評判標(biāo)準是“德才兼?zhèn)洹保兜茏右?guī)》中涵蓋的“孝、悌、謹、信、愛眾、親仁”，是屬于“德”的方面，而“余力學(xué)文”則屬于“才”的方面。方太在中國企業(yè)界，首設(shè)“孔子堂”，讓員工開展《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)?！笆仔保湃嗽啤八性?，木有本，父母者，人子之本源也”。所以，知名企管專家譚小芳老師建議我們的企業(yè)家與企業(yè)員工都應(yīng)該讀讀《弟子規(guī)》。子貢說：老師，三條太多了，如果不得已必須去掉一條，你去掉什么?孔子說：去兵?！兜茏右?guī)》恰好可以為員工補“情”，使員工成為有理性，且有人情味的“知書達理”的員工。管理者的一言一行，對員工都有示范的效果。多家企業(yè)負責(zé)人表示，在服務(wù)窗口率先啟動《弟子規(guī)》的員工培訓(xùn)，能促進企業(yè)和諧，營造良好的團隊意識，提高服務(wù)質(zhì)量，就拿培訓(xùn)過的中國人壽來說，他們的負責(zé)人反映：接待咨詢的客戶服務(wù)部突出“謹”篇，向客戶推介保險理財產(chǎn)品的外勤則首重“信”篇。所謂“弟子規(guī)”就是指導(dǎo)“學(xué)生的規(guī)矩”，“學(xué)生的規(guī)矩”又包含兩個方面的內(nèi)容，第一是學(xué)生不僅僅是指上學(xué)的學(xué)生，他不是一個人一生中的某個階段，而是貫徹一個人的一生，這就要大家樹立終身學(xué)習(xí)的理念；二是沒有規(guī)矩不成方圓，所以說人是需要修理自己的，人生是需要保養(yǎng)的，保養(yǎng)自己的內(nèi)心世界，而《弟子規(guī)》就是用來修理、保養(yǎng)自己的最好教材。我們是一家民營企業(yè)，在20多年的經(jīng)營過程中，我們的經(jīng)歷一直在證明著“做事先做人”這句名言的價值。在市場經(jīng)濟中，誠信應(yīng)是企業(yè)的行為準則，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根基，而失信行為則是缺乏社會責(zé)任感的突出表現(xiàn)。特別是作為領(lǐng)導(dǎo)干部管理自己永遠比管理別人重要，實際上最偉大的管理就是管理自己。襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊，這樣全身儀容才整齊。中國的傳統(tǒng)倫理講的是“百善孝為先”，所以《弟子規(guī)》里也同樣以“入則孝”作為第一篇。“親仁”，要親近仁者，即有道德、有學(xué)問的人。“愛”的體現(xiàn)就是要做出自己的靈性，就是要把工作做好；今天，我們再好好領(lǐng)悟一下“人不為己，天誅地滅”這個詞的涵義吧！這個“為”字，就是“做出來”的意思；“己”就是指自己的天性、靈性；“人不為己，天誅地滅”這個詞的涵義就是：一個人不能把自己的天性、靈性做出來，天地不容。筆者結(jié)合企業(yè)管理，從抗震救災(zāi)看企業(yè)管理,有幾點想法愿與大家共享。辦公室管理在屈臣氏的辦公室你會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。他認為這樣的領(lǐng)導(dǎo)一定務(wù)實，這樣的公司才有前途。商品價格標(biāo)簽我們在店中可以發(fā)現(xiàn)有兩種顏色的物價標(biāo)簽，一種是黃色，一種是綠色。為什么要叫三遍客人的名字，是有道理的，第一遍是看了證件后馬上叫一聲，客人的心就定下來了，表明我正在為您服務(wù)，第二遍是一種確認，第三遍叫時表明手續(xù)已經(jīng)辦完了，我們歡迎您。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，并感謝你能來本地授課，為表示本店心意，特送上一盒“喉寶”。所謂天命，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。就因為這些差不多使組織管理、家庭管理及個人管理差了很多。賈島就把自己做的那首詩念給韓愈聽，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，還是用“敲”好的事說了一遍。磨刀不誤砍柴功，企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)員工并提高企業(yè)核心競爭力，一方面要對員工加強專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，另一方面也要正確引導(dǎo)員工使其具備良好、積極的態(tài)度。有制度并能嚴格履行制度是企業(yè)制造合格產(chǎn)品的保證，要了解企業(yè)管理優(yōu)劣，了解其是否有制度并得到有效執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)然我們不能指望查看到企業(yè)每一項制度，外人更難去評估企業(yè)制度的執(zhí)行狀況，員工個人素責(zé)的高低我們很難去評價，但企業(yè)對員工的訓(xùn)練程度如何，一個好的團隊其成員在很多細節(jié)方面能很容易地做到統(tǒng)一，我們可以從以下幾個小的方面很容易了解企業(yè)制度及其執(zhí)行情況：一、企業(yè)員工衣作企業(yè)管理的好壞關(guān)鍵在于企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工的素質(zhì)決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益等情況，需要了解企業(yè)的管理水平，首先應(yīng)從了解企業(yè)員工開始，當(dāng)然這種了解不可能一個一個員工去訪問去調(diào)查。四、企業(yè)員工食堂、宿舍企業(yè)員工食堂和員工宿舍是可以說是員工的私人空間，企業(yè)除管理其衛(wèi)生外，其他方面全靠員工的個人自覺管理，員工排隊用餐情況，是否有較多的乘飯、乘菜，餐后餐桌整潔情況如何，員工宿舍是否清潔、物品擺放是否整齊，垃圾是否代裝并放置規(guī)定的位置等小細節(jié)，直接反映了員工的個人素質(zhì)，公司的管理控制到位程度。賈島曾用幾年時間做了一首詩。當(dāng)你做到了如賈島對于詩詞社會上流行一個詞叫“差不多”。著名企管專家譚小芳老師)表示，細節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)，偉大源于細節(jié)的積累。許多企業(yè)，一味追求高速成長“世界級的競爭，就是細節(jié)競爭”，我們的服務(wù)業(yè)要從細節(jié)入手把工作做細，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。其實做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨一無二的，無法重復(fù)的。他們?yōu)榱烁玫胤?wù)顧客，精心測算了顧客等飯菜的時間。在貨倉都有一張桌子，上面12個文件夾，上面是供員工日常需要使用的文件。經(jīng)過一周的測算，得出這樣的結(jié)果：8秒到12秒之間是臨界時間，也就是說，如果顧客招呼服務(wù)員，在8秒種內(nèi)得不到回應(yīng)的話，一般會煩躁的。這樣一個多功能的樞紐之地，屈臣氏有一套完整的獨特操作方案。二、沃爾瑪幾乎所有零售企業(yè)都會在某種程序上堅持低價策略，但為什么只有沃爾瑪能夠把這個低價策略貫徹到它的經(jīng)營活動的每個環(huán)節(jié)中去?根本的區(qū)別是，沃爾瑪在省錢方面，做到了錙銖必較。12”四川汶川大地震時，胡錦濤總書記、溫家寶總理曾提出“多難興邦”，安排各相關(guān)部門認真總結(jié)抗震救災(zāi)經(jīng)驗，建立抗震救災(zāi)的救助機制。我認為真正的“孝”在于培養(yǎng)“感恩的心”，是一種愛的教育。大家工作之余也不妨多多研讀，既是對個人素養(yǎng)的提升，也是思想升華的過程。古人云“忠臣出于孝子”，一個人在家孝順父母，工作中才會忠于職守、尊重領(lǐng)導(dǎo)并與人為善。我們公司是一家從事教育文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的國有企業(yè)。遇到別人談?wù)搫e人的是非好壞時，如果與已無關(guān)就不要多管閑事。如果僅僅是虛妄的儀式或曇花一現(xiàn)的做秀，國學(xué)將淪為被異化和扭曲的悲哀境地?！兜茏右?guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛、勤謹、信義為核心，列舉出子女或?qū)W生在家、出外、待人接物、求學(xué)等應(yīng)有的行為規(guī)范?！兜茏右?guī)》普及開大約只有十年時間，他的普及顯示出非常獨特的軌跡，首先它是由進入中國的世界一流的外資企業(yè)引進的。”身為管理者，如何調(diào)動員工的積極性呢?《弟子規(guī)》給出答案，員工和企業(yè)是相互的。弟子規(guī)與員工品德修養(yǎng)《弟子規(guī)我們有過苦悶，也有過迷惘。企業(yè)家的經(jīng)營智慧在于，是市場逼著你降價，而后被老百姓唾棄，還是主動讓利老百姓，贏得市場的民心?地產(chǎn)老總們，你們必須做出決策?！胺既A于內(nèi)，恭必于外，致和于中，謂之華必和，包含著中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，《弟子規(guī)》這本典籍中強調(diào)“孝悌”、“忠誠”，不夸張地說，譚老師也帶動了一批企業(yè)家尋找這樣的方式緩解管理者與員工之間的矛盾。市場經(jīng)濟是建立在交換之上，以誠信為基礎(chǔ)的。修身是首當(dāng)其沖的第一步。企業(yè)內(nèi)部的人員晉升原則，也應(yīng)該是“以德為先、德才并重”，這是因為：第一，一位管理者晉升到更高職位，須擔(dān)負更大的責(zé)任，更需要具備仁愛、恭敬、謹慎、誠信等品質(zhì)，這樣才能具備大局觀和整體意識，以及慎重縝密的思維，從而做出有效決策。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩方面。當(dāng)今社會，像富士康公司那樣的員工輕生事件時常見諸報端，雖然企業(yè)管理中可能存在一些問題，但探究其根源，這些員工缺乏孝道觀念應(yīng)該是一個重要的原因。在10歲到20歲這十年，胡小林是在“文 革”中度過的，這是他們這代人形成世界觀的十年，但家庭、學(xué)校和社會都沒能給予他們應(yīng)有的德行教育。不管誰來我這里跟我溝通，我都以《弟子規(guī)》為標(biāo)準，除了《弟子規(guī)》，我沒有別的標(biāo)準。但是流水的模式，鐵打的員工。亞當(dāng)。人類逐漸偏離了最原初的天性，并漸行漸遠。大浪淘盡，悲喜自知，冷暖自知。這就像人的左手和右手，左手受傷了，你的右手必須給左手上藥，你若就是不上藥，非說這左手跟我沒關(guān)系，那左手就爛了，人就可能得敗血病死了。言語忍，忿自泯”、“事諸父，如事父，事諸兄，如事兄”等教誨，那么德行較高的、年長的、資歷深或職位較高的人員，就會主動關(guān)心、幫助和教導(dǎo)年幼的、資歷淺的、職位較低的人員，反過來后者也能對前者做到尊敬、服從他們的領(lǐng)導(dǎo)，遇到問題謙虛地向他們求教，彼此相互禮讓，有助于化解人與人之間的矛盾，形成尊長愛幼的組織秩序。當(dāng)員工具備了孝悌之心，進而能夠把企業(yè)當(dāng)作自己的家，自然就能夠升起較強的主人翁責(zé)任感，將企業(yè)的興衰榮辱與自身的成敗得失聯(lián)系在一起，做到“親所好，力為具”，甘愿為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)付出努力。這樣做的后果，就是可能會培養(yǎng)出“才勝于德”的小人，比如英國巴林銀行的倒閉，就是因為一個新加坡職員作假帳而致使其兩百多年的基業(yè)毀于一旦，這個教訓(xùn)是慘痛的。《弟子規(guī)》對企業(yè)人力資源管理的啟示主要有以下幾方面。方太能成為國內(nèi)家電行業(yè)著名的品牌，除了其商業(yè)模式的成功外，其總裁茅忠群運用《弟子規(guī)》打造了一個學(xué)習(xí)型團隊，使企業(yè)管理在創(chuàng)新上獨樹一幟。首先，在儒家那里，德行的根本在孝道。那我就很懷疑我們的很多企業(yè)，在推行這種道德教育的初衷，讓員工都成為“知書達理的好員工”，當(dāng)然可以便于管理，但如果不是老板和領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭學(xué)習(xí)、以身作則，我認為企業(yè)很難真正地樹立道德準則?？鬃踊卮穑惚⒆闶?、民信之矣。由于物欲的膨脹，大多數(shù)的企業(yè)中，往往夸大“經(jīng)濟人”的特質(zhì)，而慢慢丟失做為“社會人”的品格。所謂“上有所好，下必甚焉”，就像我們熟知的“楚王好細腰，宮中多餓死”的示范效應(yīng)。多年來，著名企管專家譚小芳老師一直致力于在交通、保險、銀行、通訊等與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)窗口中推行《弟子規(guī)》誦讀活動，其后又有民營服務(wù)企業(yè)自發(fā)加入。在譚老師的指導(dǎo)下，一些受訓(xùn)企業(yè)做到了“三個結(jié)合”，即“學(xué)《弟子規(guī)》做文明人”活動與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。談到花重金組織學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的意義時，山東省人大代表、環(huán)日集團董事長潘書昌說：“對于企業(yè)來說，《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，可以