【正文】 到一個(gè)企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的，很多都是贏在細(xì)節(jié)。對象談的怎么樣？差不多。企業(yè)家對企業(yè)的成長自然有癡迷，當(dāng)這種癡迷大于對結(jié)果的癡迷時(shí)，就有可能成為喬布斯。但他有一處拿不定主意，那就是覺得第二句中的“鳥宿池邊樹，僧推月下門”的“推”應(yīng)換成“敲”。什么叫苦吟派呢？就是為了一句詩或是詩中的一個(gè)詞，不惜耗費(fèi)心血，花費(fèi)工夫。九、企業(yè)產(chǎn)品包裝企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的一般都要經(jīng)過使用產(chǎn)品才能反映出來，不使用很難反映出來的，很多產(chǎn)品還要使用一段時(shí)間后才能反映出來，一般來說工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)程序制造出來的，大多數(shù)人都不可能到企業(yè)車間去實(shí)地觀看產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)過程中來評價(jià)其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的可能性很小，但從產(chǎn)品包裝上能反映很多這方面的信息，如商標(biāo)粘貼是不是整齊一至、堆放是不是分類整齊，同一產(chǎn)品該貼、該掛、該打包的地方是不是統(tǒng)一等等，雖然只要是手工勞動(dòng)就不可能完全一至，但基本一至是企業(yè)必須做到的。三、企業(yè)的車輛仃放公司有公車，企業(yè)員工自有車輛（無論是自行車、汽車還是摩托車），每家企業(yè)都一個(gè)規(guī)定車輛停放區(qū)域，車輛停放是否規(guī)范，是否整齊，不僅是企業(yè)制度是否落實(shí)到位的事，更體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的整體員工素質(zhì)的高低，公司小車是否整潔、停放是否整齊，車頭是否向外等細(xì)節(jié)，均能體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)和制度是嚴(yán)格執(zhí)行，如果沒有嚴(yán)格執(zhí)行，而又沒有人去管，這樣的企業(yè)當(dāng)然難使人放心。作為一個(gè)企業(yè)管理者，這個(gè)簡短的提問，給自己的啟發(fā)很大，企業(yè)優(yōu)劣不也正體現(xiàn)在處理各種小事情上嗎？老子說：天下大事，必作于細(xì)；企業(yè)管理中也研究把一切事情標(biāo)準(zhǔn)化，管理的最大難度不是把簡單的事情是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而是把標(biāo)準(zhǔn)化的長期堅(jiān)持下去，變成大家的自覺行動(dòng)。企業(yè)都有工衣，工衣對員工來說不光是勞保用品，還是員工融入企業(yè)的標(biāo)致，大凡有一點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都有作裝規(guī)范，包括胸牌、扣子等都有嚴(yán)格的要求，可以看一下國際知名的一些企業(yè)就能了解到這一點(diǎn)，如大家熟知的肯德基、沃爾馬，當(dāng)然注名還是我們的人民軍隊(duì)。七、企業(yè)廁所衛(wèi)生廁所衛(wèi)生是國人較容易忽視的地方，廁所保潔也是國人認(rèn)為較低等的工作，廁所既是員工、到企業(yè)的客戶每天都得經(jīng)歷的場所，也是保潔難度最大的場所，同時(shí)也是歷來被我們國內(nèi)企業(yè)管理者所忽視的地方，如果一個(gè)企業(yè)把廁所治理得和五星級賓館一樣清潔，人們不用懷疑其其他工作做不好。此外，企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)文化對員工素質(zhì)也有很大的影響。他正琢磨著一句詩，名叫《題李凝幽居》全詩如下：閑居少鄰并，草徑入荒園。韓愈聽了，對賈島說：“我看還是用‘敲’好，即使是在夜深人靜，拜訪友人，還敲門代表你是一個(gè)有禮貌的人！而且一個(gè)‘敲’字，使夜靜更深之時(shí)，多了幾分聲響。來年計(jì)劃怎么樣？差不多。著名企管專家譚小芳老師表示，如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多先生，那么未來可以想象，個(gè)人、事只求差不多！如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。往往在第二天，客房的服務(wù)員都會(huì)把移動(dòng)過的枕頭放回原位。最后是酒店客房部經(jīng)理的簽名。在培訓(xùn)方面，具體來說有以下幾點(diǎn)：第一是門童的培訓(xùn)，現(xiàn)在飯店的門童一般不行，主要體現(xiàn)在精神不飽滿，服務(wù)不到位。四是大堂的衛(wèi)生間，現(xiàn)在存在的問題是服務(wù)過度。奈特西(SergueiNetessine)認(rèn)為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客。黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷的商品，其標(biāo)示的促銷價(jià)格，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品。所以，我說：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)！第三篇：企業(yè)管理從細(xì)節(jié)做起企業(yè)管理從細(xì)節(jié)做起東漢的薛勤說，“一屋不掃，何以掃天下”？這是樸素的管理思想，它蘊(yùn)含的道理是，欲善其大事，必先把小事做扎實(shí)、深入，所謂千里之行始于足下，九層之臺(tái)起于壘土；在管理領(lǐng)域，任何大事業(yè)的完成，最終都要落到一個(gè)個(gè)具體的小事的處理上，管理無“大事”，這話是有一定道理的。事實(shí)上這個(gè)公司因?yàn)橄冗M(jìn)的管理，年年效益極佳，公司的每一個(gè)員工都一貫注重管理中的每一件小事，并能做到準(zhǔn)確到位，毫不遺漏。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時(shí)你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時(shí)擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。在付款處范圍內(nèi)，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購買意欲的商品。這就來源于屈臣氏對辦公室布置、物品擺放要求，細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。%，%。一、救援有序流程管理是基礎(chǔ)?！笔侨粘鰱|方的企業(yè)作風(fēng)。此時(shí)，筆者頓悟：“愛”是一個(gè)人固有的天性??！??一個(gè)人的愛心有多大，他的成就、事業(yè)就會(huì)有多大??朋友：你說對嗎？！云南部昆明大區(qū)李發(fā)林2013529第五篇：從《弟子規(guī)》看企業(yè)管理從《弟子規(guī)》看企業(yè)管理企業(yè)管理的本質(zhì)就是對“人”的管理，其最高境界是“自我管理”。在工作中要遵照制度、心正行端，三思而后行。俗話說“近朱者赤，近墨者黑”，“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師指路”，企業(yè)要為員工提供良師益友，才會(huì)形成見賢思齊、積極進(jìn)取的良性氛圍。說起《弟子規(guī)》，其閱讀面和影響力僅次于《三字經(jīng)》，是啟蒙養(yǎng)正、教育子弟敦倫盡份、防邪存誠和養(yǎng)成忠厚家風(fēng)的儒學(xué)經(jīng)典讀物。一個(gè)孝順的人，就有一顆善良仁慈的心，有了這份仁心，就可以利益許許多多的人。企業(yè)忠誠于員工，為員工提供公平、公正的工作平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。脫下來的帽子和衣服應(yīng)當(dāng)放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。因此，我們提出了實(shí)施人性化的制度管理，即把制度的剛性和“以人為本”的柔化結(jié)合起來。管理自己就是自律，就是要時(shí)刻“正冠扣扣系帶”，這是很重要的品質(zhì)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之所以失敗，就是因?yàn)榉趴v了自己。思誠者，人之道也。我們公司從事的是教育文化產(chǎn)業(yè)，提供的是教育文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民的精神需求是終極目標(biāo)，行業(yè)的特殊性決定了我們將承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，因而“在教科社日投公司，利潤永遠(yuǎn)是第二位的”有著深刻的涵。通過“夢想、堅(jiān)持、責(zé)任”的傳遞，眼睛渴了試圖尋找一種年輕人與生俱來的品質(zhì)、這個(gè)時(shí)代最具代表性的品質(zhì)，通過一種品質(zhì)的傳承形成一種最具時(shí)尚和夢想凝聚力的氛圍。企業(yè)之所以發(fā)展到今天，就是因?yàn)槲覀冎匾暯?jīng)營道德和管理規(guī)范，得到社會(huì)和用戶的認(rèn)同才生存發(fā)展下來的。這，也許就是我們今天推行《弟子規(guī)》的意義所在。希望各位在座的“90后”大學(xué)生能夠做好對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“知學(xué)行傳”，用優(yōu)秀傳統(tǒng)文化去武裝自己的頭腦，去建構(gòu)自己的人生面、價(jià)值觀，并進(jìn)而指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)與工作，真正做一個(gè)“知行合一”的大學(xué)生，真正使自己的內(nèi)心強(qiáng)大起來。他們發(fā)現(xiàn)讀后的員工有了歸屬感、認(rèn)同感、責(zé)任感、秩序感、上下等級感，對傳統(tǒng)的尊重比一般孩子強(qiáng)——由此傳到了與外資企業(yè)合作的國有企業(yè)、中資企業(yè)。具體說來，譚小芳老師認(rèn)為，弟子規(guī)管理智慧主要有如下九點(diǎn)啟發(fā)，簡稱為弟子規(guī)管理智慧的“九陽神功”——弟子規(guī)與員工日常行為規(guī)范《弟子規(guī)己不欲，即速已?！兜茏右?guī)》又說，“行高者，名自高，人所重，非貌高。名譽(yù)、金錢、權(quán)利好像成為了人類生活的“必需品”，爾虞我詐、勾心斗角似乎成為社會(huì)的一種“常態(tài)”?！兜茏右?guī)》是道德教育的楷模和濃縮，是我們做人必須要遵守的行為規(guī)范。泛愛眾/親仁》是分?jǐn)⒌牡谖宓诹糠?，說教育孩子要培養(yǎng)物胞我與的寬容心胸的，要學(xué)會(huì)愛人，懂得設(shè)身處地為別人著想，善待他人。子貢說：老師，如果還要去掉一個(gè)，你去掉哪一條?孔子說：去食。“以人為本”是儒家管理思想的基本特征，它始終關(guān)注的是人，重視人的現(xiàn)實(shí)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)的生活狀況和心靈的慰藉，進(jìn)而關(guān)注社會(huì)是否和諧?！兜茏右?guī)》1080個(gè)字，本是童蒙養(yǎng)正寶典，看似一本不顯眼的小書，實(shí)際上里面蘊(yùn)含著做人做事做學(xué)問的大智慧?！岸Y”不僅是等級社會(huì)的外在形式，而且與人的內(nèi)在理性結(jié)合在一起，使“禮”的實(shí)踐成為人的內(nèi)發(fā)行為，達(dá)到自我控制，“道之以德，齊之以禮”。人立于世的根本在于父母，我們必須感恩。沒有比仁愛更能征服人心，凝聚人力了。在方太的企業(yè)文化里，儒家的仁義禮智信是寫進(jìn)企業(yè)的核心價(jià)值觀中的，并且“人品”在企業(yè)管理中居首位。總之，《弟子規(guī)》中的“規(guī)”就是做人的道理，行為的規(guī)范；“規(guī)”也是會(huì)意字，左邊一個(gè)“夫”，右邊一個(gè)“見”，叫大丈夫的見解，也就是圣賢教誨，也就是人生的真理。在“德”與“才”之間，應(yīng)遵循“以德為先”的原則，而德行的根本在于“孝悌”，所謂“忠臣出于孝子”。因此，以《弟子規(guī)》中的言行規(guī)范作為準(zhǔn)繩對候選人進(jìn)行考量，是讓真正賢能之人獲得應(yīng)有職位的良方。俗云“百善孝為先”，一旦孝悌之心得以養(yǎng)成，明白“德有傷，貽親羞”的道理，一個(gè)人就能自覺地“不作惡”。另外，《弟子規(guī)》中說：“道人善，即是善，人知之，愈思勉。四、對員工情緒管理的啟示對孝悌之心的培育和加強(qiáng)是最好的員工情緒管理之道。《弟子規(guī)》中說：“父母教，須敬聽。見人惡，即內(nèi)省，有則改，無加警。講理——為什么要學(xué)《弟子規(guī)》？我國已經(jīng)有四代人沒有接受過德行教育了，推翻帝制100多年了，這100多年折騰來折騰去，把傳統(tǒng)和規(guī)矩破壞得支離破碎，現(xiàn)在只剩下自私自利的文化了，只講競爭，講金錢，不講是非善惡，沒有敦倫盡分。當(dāng)老板的不要老盯著下面怎么落實(shí)《弟子規(guī)》，老板先自己照著113件事做，看看還差多少，你不可能條條都做到。我們是希望員工通過學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，對是非、善惡、利害有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有了這套標(biāo)準(zhǔn)，他在工作、家庭和社會(huì)中就可以少犯錯(cuò)誤，少摔跟頭，少走彎路，用中國的老話兒說就是“趨吉避兇”。誠如每一個(gè)員工都期望所在的企業(yè)能無堅(jiān)不摧，在競爭中立于不敗之地?！兜茏右?guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，為清朝康熙年間的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁愛、勤謹(jǐn)、信義為核心，列舉出子女或?qū)W生在家、出外、待人接物、求學(xué)等應(yīng)有的行為規(guī)范。因此，管理的第一步就是重拾遺失的美好品格。但由于物欲的膨脹，大多數(shù)的企業(yè)中，往往夸大“經(jīng)濟(jì)人”的特質(zhì)，而慢慢丟失做為 “社會(huì)人”的品格。”李嘉誠如是說。當(dāng)人類從蠻荒的原野中匍匐而出，每一個(gè)人都是在不斷重新塑造的過程中蛻變。一個(gè)管理良善的企業(yè)，在時(shí)間的積淀下，名譽(yù)、效益自然接踵而至。從2006年我們開始落實(shí)《弟子規(guī)》一直到2010年，這四年我們賣了差不多同等數(shù)量的爐子。另外，作為公司的老板，在跟高層、中層和基層討論業(yè)務(wù)時(shí)，我都是本著《弟子規(guī)》來?！墩撜Z》中說“德不孤，必有鄰”，你不能埋怨孩子不聽你的話，你不能埋怨學(xué)生不好管，你也不能埋怨老百姓不擁護(hù)你，你沒有德行啊?？傊?，運(yùn)用《弟子規(guī)》進(jìn)行企業(yè)人力資源管理，有助于從根本上提升企業(yè)員工的道德水平、敬業(yè)精神和工作積極性，促進(jìn)企業(yè)人際和諧，使企業(yè)獲得長久興旺?！比魧⑵渲械摹案改浮睋Q成“領(lǐng)導(dǎo)”，那么當(dāng)員工犯錯(cuò)誤接受領(lǐng)導(dǎo)批評時(shí)，就能夠以敬順的態(tài)度受教，而不是采取罷工、游行、甚至輕生等對抗性行為。敬人者，人恒敬之”，這樣必然能夠在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系，從而滿足其社交需要、歸屬需要、尊重需要等心理需要，在工作中獲得由衷的滿意感和幸福感。實(shí)際上，最根本的激勵(lì)就是自我激勵(lì)，即員工自發(fā)自愿地承擔(dān)工作責(zé)任、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力。這種培訓(xùn)方法是注重根本、簡單易行的，可取得事半功倍的效果。在《禮記 學(xué)記》中說：“建國君民，教學(xué)為先。《弟子規(guī)》中說的“首孝悌”，就是將“孝悌”的德行置于首位，并分“人則孝”和“出則悌”兩篇從日常生活細(xì)節(jié)出發(fā)對孝悌的行為進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范。行有余力，則以學(xué)文”的文義編撰而成的一篇啟蒙讀物，其中蘊(yùn)含著中國傳統(tǒng)文化的精髓，反映出中國儒家思想以倫理道德為根本的教育理念，蘊(yùn)藏著中國人做人處世的大智慧。任何企業(yè)的管理模式都離不開文化的鋪墊，尤其是有中國特色的傳統(tǒng)文化?！币恍┢髽I(yè)成功了，管理者總是習(xí)慣性地把其經(jīng)驗(yàn)作為普遍適用的管理模式，但實(shí)際上企業(yè)管理有規(guī)律而無固定模式。其次，“事非已，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)”，“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”，做人以信為本。儒學(xué)作為中國古代最有影響力的學(xué)派，在思想上形成了“仁”與“禮”的一種張力結(jié)構(gòu)，運(yùn)用到國家政治實(shí)踐中，成為指導(dǎo)性的原則，曾取得卓越的管理成效，深受儒學(xué)影響的國人，從思想上具備認(rèn)同的基礎(chǔ)，筆者強(qiáng)調(diào)說可以治理國家的思想，肯定是可以管理企業(yè)的。盡管尋求專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐是一種途徑，但內(nèi)部培訓(xùn)才是發(fā)展的真正造血機(jī)制。譚小芳老師認(rèn)為——改革開放初期，我國大量引進(jìn)了西方的管理理論和方法，在一些企業(yè)中運(yùn)用行為學(xué)理論。這是孔子對國家的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)典論述，社會(huì)、家庭無不如此，而應(yīng)用到企業(yè)之上，更有異曲同工之妙。第六部分講人是有區(qū)別的，同樣是人，可是良莠不齊，善惡邪正、心智高低各有不同。普天之下，蕓蕓眾生對這一理念，用自己獨(dú)特的行為方式做出了不同形式的詮釋，當(dāng)然也形成了我們今天風(fēng)姿多彩的社會(huì)面貌，同樣也帶來了種種的社會(huì)弊端和日趨尖銳的普遍問題。在企業(yè)中，也不外如是。人所服，非言大。但是，我們卻總習(xí)慣于過度關(guān)注自身的利益是否得到滿足，而罔顧其他。這部分的內(nèi)容亦適用于企業(yè)，提醒企業(yè)員工要注意各種日常行為細(xì)節(jié)，自覺遵守企業(yè)制度中的員工日常行為規(guī)范，做一個(gè)個(gè)人基本素質(zhì)較高的有教養(yǎng)的員工。《弟子規(guī)》“孝悌”篇講對親孝對組織忠；“謹(jǐn)而信”篇講商業(yè)戒律；“泛愛眾”篇講團(tuán)隊(duì)管理；“親仁”篇講心性修煉；“余力學(xué)文”篇講學(xué)習(xí)型組織。而之后的企業(yè)教育也非常重要?！兜茏右?guī)》就是企業(yè)管理的良方，是領(lǐng)導(dǎo)主管、員工生活處事的行為指導(dǎo)，也是企業(yè)文化的重要指導(dǎo)思想，力行落實(shí)《弟子規(guī)》，確實(shí)可以讓企業(yè)興旺，家族不衰，企業(yè)家成為真正的企業(yè)“家”！國內(nèi)權(quán)威的弟子規(guī)研究專家譚小芳老師認(rèn)為，《弟子規(guī)》蘊(yùn)含了以孔子為代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行為的觀念的集中體現(xiàn)，將《弟子規(guī)》思想精華引入企業(yè)文化，能夠給予新時(shí)代企業(yè)文化更多的傳統(tǒng)養(yǎng)分。我們用守信贏得了榮譽(yù)、用信譽(yù)贏得了市場，從而獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。誰沒年輕過瘋狂過，可是你老過嗎?看完別哭，歲月，請你別再傷害我媽媽了！每當(dāng)接通家里的電話，你想說點(diǎn)什么?你還記得媽媽教給你的第一個(gè)人生大道理嗎?誰背你去幼兒園告訴你別打架好好處，誰看著你離開家去一座陌生的城市上學(xué)，一轉(zhuǎn)身就掉淚，誰給你做的第一份早餐午夜等你回家?她生病了不會(huì)告訴你卻說有你爸在，沒事的，她想你了就會(huì)故意打個(gè)電話