【正文】 得同競爭者的產(chǎn)品／服務相比，同替代產(chǎn)品／服務相比，同世界最好的產(chǎn)品／服務相比時其產(chǎn)品／服務的地位。 ●規(guī)劃研究與開發(fā)活動及其期望的成果。●有成本目標； ●評價企業(yè)的競爭風險與機會； ●包括該公司的市場的一個分析； ●是適用于適當時間跨度的該企業(yè)的一個正式文件； ●對照當前的企業(yè)創(chuàng)優(yōu)目標進行水準基點的比較。在大眾的心目中公司的名稱和品牌表達了它的質(zhì)量價值。當今，世界已進入全球性的經(jīng)濟環(huán)境，毫無疑問，海外企業(yè)對本國市場的追逐，已成為本國企業(yè)的威協(xié)。 他們期望高層管理者以一種有效而富有說服力的方式負起不可推卸的最大的責任。它有顧客，他們期望貨物和服務中的質(zhì)量和價值。因此，企業(yè)的生存是最基本的，企業(yè)的成長是最精彩的篇章。企業(yè)的消亡與生物體不同，其消亡過程往往要持續(xù)若干年，開始不易發(fā)覺，與企業(yè)關系密切的人可能不愿意正視這個現(xiàn)實。企業(yè)是生命體，人是種子。股東，員工，客戶，供應商是公司的所有利害關系者。該構想應包括對其行業(yè)內(nèi)公司的競爭分析，企業(yè)發(fā)展的具體目標和要求，實現(xiàn)目標所需的資源的保證，以及實現(xiàn)目標所需的時間，以及公司在每一方面應如何實現(xiàn)優(yōu)秀的設想；而且要包括一份客戶的設想，作為設計公司產(chǎn)品和服務的驅動力；它還包括一個培訓與激勵職工隊伍的設想、企業(yè)的價值與文化。自我評估 這些信息可能比該評估的直接結果更有價值?！衿髽I(yè)的發(fā)展環(huán)境 構想與使命必須與經(jīng)濟、市場以及技術因素的實際相一致。例如，乳液、乳膠、顏料、油漆的技術，在過去幾年中并未有多大改變，然而在零售地點按訂單提供有色油漆的交貨系統(tǒng)已顯著地改變了人們購買油漆的方式。制造／服務戰(zhàn)略 成功的制造商懂得標準分配方法與對不同產(chǎn)品／服務采用最恰當方法之間的區(qū)別?！⊥瑔T工溝通 為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。 　作業(yè)紀律 企業(yè)應有一個有效的、成文的與正在從事業(yè)務的產(chǎn)品／服務類型相適應的組織結構。公司結構的基本原則是結構要按照各種活動對組織的價值來分配權力。組織結構必須適合公司目前的使命，同時考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。 　人力資源 雖然需要進行訓練的領域是眾多的，特別需要的是： ●不斷改善的方法 ●安全工作實習 　不斷改善的管理 重要的是使所有員工去參與對付客戶需求的創(chuàng)新的文化。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無多大用處的?！窬哂袑嶋H的標準與目標 ●提供資源以便出結果　管理有效性 ●建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標。 原理：信息通互助，信息不通互阻。特別要求包括： ●一份現(xiàn)行并及時更新的規(guī)程和相關文獻在使用地點應立等可取。 　有效績效執(zhí)行的度量 第二章 經(jīng)營與體制（系統(tǒng)） 經(jīng)營與體制的管理 計劃過程 經(jīng)營計劃和活動 工作程序 經(jīng)營系統(tǒng)（體制） 場地與設施 生產(chǎn)率的提高 人力資源 報告與審核 不斷改善 經(jīng)營有效度的度量 經(jīng)營管理層應管理好不斷改善過程，并把它運用于公司的各個職能中去。計劃過程應是仔細地管理過程，并將計劃工作的具體責任賦予合格的人員，受委托參與計劃過程的員工代表了公司的各個層次與各種活動，并應在計劃工作方面經(jīng)過正式訓練。 市場營銷計劃過程的一個關鍵就是認識客戶需要與獲取關于競爭者是如何試圖去滿足這些需要的信息。倘若需求低估了，就將得不到最大利潤，而且競爭者將進入市場去滿足該需求?？蛻羰紫韧窘佑|的地方就是銷售與服務職能。該計劃應展示如何使客戶滿意以及得到監(jiān)控與改進。該計劃應包括提高研究與開發(fā)能力的措施，而預算應以適當?shù)娜肆?，設施，與其它資源來表達。公司中負責研究與開發(fā)、技術實施與有關活動的人也應制訂一個符合公司目標的計劃。Ramp。產(chǎn)品計劃 產(chǎn)品計劃應： 作業(yè)如此重要，以致在企業(yè)創(chuàng)優(yōu)中多數(shù)題目寫的是如何控制與執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)的具體期望。為保證長期存在與獲利能力則要求仔細地制訂計劃。● 對各種產(chǎn)品的能力計劃；對新設備或設施的需求。 一項預防性維修計劃應包括一套有系統(tǒng)地獲取設備的每一項目的預防性維修要求的方法， 把這些要求結合進一項主要的預防性維修日程計劃，安排與指派合適的工種，為要去執(zhí)行的程序提供恰當?shù)墓ぷ髦甘?，并核實各項工作被正確地執(zhí)行。5. 一個庫存與存貯系統(tǒng)。 在今日的競爭性環(huán)境里，每個制造商都應有一個不斷改善的計劃。一個部門中的每一活動都應有其自已貢獻于部門目標的改善目標。 一項組織良好而協(xié)調(diào)的人力資源開發(fā)計劃將改善該組織的人力資源的能力。這一評審應包括諸如員工溝通、報酬體制同公司目標的一致性，工作的質(zhì)量以及員工健康安全等項目。 量具與夾具控制計劃的關鍵要素是測量準確度的可追蹤性，為公認的國家標準或國際標準（校準系統(tǒng)）。 一切工作活動均應有書面的程序 ● 程序名； ● 修正日期； ● 目的； ● 定義； ● 執(zhí)行程序的責任； ● 失效時的校正行動； ● 記錄保留； ● 發(fā)布對象； 生產(chǎn)作業(yè)的一個關鍵部分是建立確保另件是按正確規(guī)格進行生產(chǎn)的程序。定期的內(nèi)部審核 應該有程序去確保有恰當數(shù)量的正確的產(chǎn)品裝在正確的發(fā)貨容器中被發(fā)運出去而容器的內(nèi)容要有標簽正確地反映。產(chǎn)品與工序二者都應使用故障模式與影響分析進行分析以便在其設計的早期就能發(fā)現(xiàn)與校正問題。如果把這信息提供給工藝工程師，就可能達到更高的質(zhì)量水平。 生產(chǎn)作業(yè)中使用的各種程序應提供出生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)另件與裝配件所需的全部信息。業(yè)務系統(tǒng) 一般的期望是制造商將保持價格足夠低以獲得采購訂單并控制成本以維持有利可圖。成本企劃在英語文獻中稱為（Target Costing/Cost Design）目標成本計算或成本設計，它是管理會計的重要研究領域之一。制造商必須使用一種正式的，有系統(tǒng)的成本估計方法，它要考慮一切成本因素也要考慮合理的利潤。內(nèi)部溝通體制: 制造商應有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關經(jīng)營與規(guī)劃的結果反饋。此系統(tǒng)包括各種指標與評價方法以確保選定的供應商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術與責任落實等方面是具有競爭優(yōu)勢的。 然而，應保存適當?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來作參考。必須按要求維護所有的客戶與公司的工程標準并把它們結合進工藝程序之中。生產(chǎn)組織與作業(yè)的設計應便由于工人個人需要而損失的工作時間最小，諸如為取得必需的工具和供應品而奔走，為處置廢棄物料或其它原因而離開工作地。生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運，質(zhì)量，與發(fā)貨活動，所有這些活動的有效運作要取決于它們在該系統(tǒng)中的一體化。日程安排必須給供應商與生產(chǎn)提供足夠的提前期以避免產(chǎn)生生產(chǎn)危機。應使用最低限度的或取消了操作工與工作設置工直接控制機器的生產(chǎn)設備與工序。一個預防性維修規(guī)劃應當去減少計劃外的進行機器修復與服務的停工。該房屋管理制度應被設計與部署去支持正在生產(chǎn)的產(chǎn)品類型。走廊應沒有垃圾，成品物料與等待進一步加工的物料，而工具與供應品當不使用時應存貯在指定地點。使循環(huán)時間變長的操作性干擾也應被識別與消除，而干涉應減少到最低限度。所有制度（系統(tǒng)），規(guī)劃，計劃與程序應被定期地審查以確保該組織是按照制度的要求在發(fā)揮作用并且用文件記下反映改進了工作方法的改革。有效的經(jīng)營與體制的一般屬性是所有職工有他們?nèi)ミM行他們的工作所需的一切信息，而且該信息總是準確與及時的。獲利能力的基礎是客戶的滿意程度。不斷改善的過程運用著創(chuàng)新；目標是一系列小的創(chuàng)新的日積月累，不是個別員工靈感的偶然閃現(xiàn)?？墒窃?2－18個月的長期間確實會出現(xiàn)積極的成果。沒有那一次小組會議產(chǎn)生了什么突破，但許多小問題解決了，其結果是質(zhì)量與生產(chǎn)率取得了巨大改進。在所有情況下，必須使用新過程、新服務或新材料只生產(chǎn)出樣品零件/服務，然后使用老方法恢復生產(chǎn)/服務直到客戶批準/接受了此改革。管理部門必須分配人力與財務資源去實施該不斷改善計劃。不斷改善小組應保存他們的工作文獻、小組會議記錄與數(shù)據(jù)。它的成功將會加強人們?nèi)コ鱿c參與到此活動中去?？v向策略：縱向策略要求公司與其供應商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。注意力必須集中在預防而不是糾正。在作業(yè)的每一層次，從最高管理層到生產(chǎn)/服務現(xiàn)場，都必須定義出目標。 不斷改善計劃需要有集體工作以及工業(yè)性問題求解過程方面受過訓練的員工小組參加。 應用這些知識去識別與消除差異與浪費的原因。 對于成功地使用小組方法，這里的每一主要步驟都是重要的。 理想的小組人數(shù)是７人：無論如何不應超過12人。 識別小組所需的顧問，可能需要某種特殊洞察力的人，或者信息要由其它員工或外部的專家來提供。 開始問題求解過程。該小組的8個成員將如何獎賞？該小組應平分這10,000元的獎金？還是說由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分，因此他們一分錢也拿不到？倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后，立即由小組內(nèi)成員個別地提出建議又怎么辦？ 　問題求解工具與技術 對工作活動的度量識別出改善的機會。 降低報廢的生產(chǎn)量。應告訴小組有某些領域要聽從適當?shù)呢熑握叩脑?，除非該領域是小組成員作為責任的一部分。 小組問題求解方法的前提之一就是小組自我的管理。 質(zhì)量體系計劃 產(chǎn)品設計質(zhì)量 工具（配置）裝置質(zhì)量 包裝，貼標簽與發(fā)運 人力資源開發(fā) 質(zhì)量審核過程 在過去的25年間，質(zhì)量一直是人們認真地研究與論述的主題。真正的產(chǎn)品質(zhì)量開始于產(chǎn)品設計。 溝通公司的質(zhì)量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質(zhì)量理念： ● 客戶 ● 社區(qū)組織 可以通過各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領導作用，去加強以客戶滿意作為主要目的與質(zhì)量作為主要戰(zhàn)略。 加強跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點的合作以達到質(zhì)量目的。程序必須明確地指明對諸如質(zhì)量工程，檢查(生產(chǎn)或質(zhì)量)特殊訓練，與測試設備維護與檢查等質(zhì)量功能負責的人員或部門。1. 定義客戶滿意與質(zhì)量改進目的 質(zhì)量管理活動的組織：對于諸如質(zhì)量控制，工人安全與會計等業(yè)績保證活動，各個職能直接向更高一級的管理者報告。 質(zhì)量政策必須包括在質(zhì)量系統(tǒng)計劃之中。 高級管理必須提供領導，個人參與以及培育優(yōu)秀質(zhì)量環(huán)境中的可見性，明顯性，引人注目性。 精密制造提供了有關的機器、設備與生產(chǎn)過程中達到精確度所要求的基本方法與技術的信息。本章的詳細程度反映著質(zhì)量控制已經(jīng)達到了尖端水平。如果小組要因其成就而被授獎金的話，這就尤其重要。管理報告制度 必須有一種方法去保證對小組解決方案的實施作出迅速評價與反饋，即使這些方案建議管理辦法與管理政策有改變。 取消生產(chǎn)中一切浪費的作業(yè)與時間。例如： 計劃、檢查、行動是糾正行動循環(huán)的模型。 實驗與因果分攤技術用來設計替代方案。建立小組目的：首要的小組活動之一應是定義該小組的不斷改善目的。 挑選小組領導人。不斷改善小組應包括對解決該小組的特定問題有興趣的有代表性的各類人員，小組應既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。小組一旦組成就應進行訓練，以使他們能立即開始應用所受訓練去解決問題。集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識，它在日常工作中可能用不上，但對解決某一問題卻可能是重要的。不斷改善小組 同公司的某一顯著事件一起提出該計劃，以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。 達成目標的手段：倘若該計劃要具有成功的希望，管理者就必須提供達成該目標的手段，缺乏支持手段的目標，實際上表示沒有真正的管理者的承諾。 　不斷改善工作的過程 跨部門目標的確立應先于部門目標。管理者應提出支持公司使命與目的的年度目標。 管理者必須有一個不斷改善的策略，它應包括縱向策略與水平策略，縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到客戶與最終用戶。 為了使不斷改善計劃有效地執(zhí)行，每年至少要對該計劃作一次審核。改善小組也應將成功的解決辦法溝通給管理層與其它小組，這樣可以使不斷改善計劃提供積極的加強。管理部門應能在諸如降低成本，減少廢品與浪費，改進過程的一致與減少產(chǎn)品/服務中的差異性等領域展示出成果。 管理部門對不斷改善原則的承諾 管理承諾：管理部門必須對不斷改善的原則有承諾。倘若不斷改善過程想獲得真正的成功，一開始首先必須解決掉這個問題。小組的大多數(shù)成員是機器操作工與質(zhì)量控制檢查人員。同理，取消一項小的活動有時若干其他活動也被取消。只有當一物品的成本低于其市場價格時，才可能有利潤。物料與工具按正確的時間在正確的地方。應使用機器利用記錄與單位時間的產(chǎn)量計數(shù)記錄去顯示狀態(tài)與進展。這里定義的生產(chǎn)率包括生產(chǎn)率計算方程中的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。應揀出廢品與垃圾容器并放置在方便的地點以免把丟棄的與產(chǎn)品有關的物料混同與產(chǎn)品無關的物料或垃圾，因為在處置時它們是要分別對待的。房屋管理的情況應定期檢查并將結果公布于眾。工裝管理系統(tǒng)應確保有正確的工裝可用去滿足生產(chǎn)日程計劃的要求，工裝維護得當隨時可用來生產(chǎn)，而且它被使用于正確的工程更改水平。 生產(chǎn)作業(yè)： 一個去包裝，移動，存貯并發(fā)運物料使之不受損傷的物料搬運系統(tǒng)也是需要的。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該系統(tǒng)。該系統(tǒng)應提供計劃與實施所需的組織與技術。制造商應保存完整而準確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關批可跟蹤性的準確記錄。 該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。 制造商期望建立制度去比較實際成本與預期成本，致力