【正文】 得同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品／服務(wù)相比，同替代產(chǎn)品／服務(wù)相比，同世界最好的產(chǎn)品／服務(wù)相比時(shí)其產(chǎn)品／服務(wù)的地位。 ●規(guī)劃研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)及其期望的成果。●有成本目標(biāo)； ●評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)； ●包括該公司的市場(chǎng)的一個(gè)分析； ●是適用于適當(dāng)時(shí)間跨度的該企業(yè)的一個(gè)正式文件； ●對(duì)照當(dāng)前的企業(yè)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)進(jìn)行水準(zhǔn)基點(diǎn)的比較。在大眾的心目中公司的名稱和品牌表達(dá)了它的質(zhì)量?jī)r(jià)值。當(dāng)今，世界已進(jìn)入全球性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，毫無(wú)疑問(wèn)，海外企業(yè)對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的追逐，已成為本國(guó)企業(yè)的威協(xié)。 他們期望高層管理者以一種有效而富有說(shuō)服力的方式負(fù)起不可推卸的最大的責(zé)任。它有顧客，他們期望貨物和服務(wù)中的質(zhì)量和價(jià)值。因此，企業(yè)的生存是最基本的，企業(yè)的成長(zhǎng)是最精彩的篇章。企業(yè)的消亡與生物體不同，其消亡過(guò)程往往要持續(xù)若干年，開(kāi)始不易發(fā)覺(jué)，與企業(yè)關(guān)系密切的人可能不愿意正視這個(gè)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)是生命體，人是種子。股東，員工，客戶，供應(yīng)商是公司的所有利害關(guān)系者。該構(gòu)想應(yīng)包括對(duì)其行業(yè)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)分析，企業(yè)發(fā)展的具體目標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源的保證，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的時(shí)間，以及公司在每一方面應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)想；而且要包括一份客戶的設(shè)想，作為設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力；它還包括一個(gè)培訓(xùn)與激勵(lì)職工隊(duì)伍的設(shè)想、企業(yè)的價(jià)值與文化。自我評(píng)估 這些信息可能比該評(píng)估的直接結(jié)果更有價(jià)值。●企業(yè)的發(fā)展環(huán)境 構(gòu)想與使命必須與經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)以及技術(shù)因素的實(shí)際相一致。例如，乳液、乳膠、顏料、油漆的技術(shù)，在過(guò)去幾年中并未有多大改變，然而在零售地點(diǎn)按訂單提供有色油漆的交貨系統(tǒng)已顯著地改變了人們購(gòu)買油漆的方式。制造／服務(wù)戰(zhàn)略 成功的制造商懂得標(biāo)準(zhǔn)分配方法與對(duì)不同產(chǎn)品／服務(wù)采用最恰當(dāng)方法之間的區(qū)別?！⊥瑔T工溝通 為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。 　作業(yè)紀(jì)律 企業(yè)應(yīng)有一個(gè)有效的、成文的與正在從事業(yè)務(wù)的產(chǎn)品／服務(wù)類型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。公司結(jié)構(gòu)的基本原則是結(jié)構(gòu)要按照各種活動(dòng)對(duì)組織的價(jià)值來(lái)分配權(quán)力。組織結(jié)構(gòu)必須適合公司目前的使命，同時(shí)考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。 　人力資源 雖然需要進(jìn)行訓(xùn)練的領(lǐng)域是眾多的，特別需要的是： ●不斷改善的方法 ●安全工作實(shí)習(xí) 　不斷改善的管理 重要的是使所有員工去參與對(duì)付客戶需求的創(chuàng)新的文化。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無(wú)多大用處的。●具有實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) ●提供資源以便出結(jié)果　管理有效性 ●建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。 原理：信息通互助，信息不通互阻。特別要求包括： ●一份現(xiàn)行并及時(shí)更新的規(guī)程和相關(guān)文獻(xiàn)在使用地點(diǎn)應(yīng)立等可取。 　有效績(jī)效執(zhí)行的度量 第二章 經(jīng)營(yíng)與體制（系統(tǒng)） 經(jīng)營(yíng)與體制的管理 計(jì)劃過(guò)程 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng) 工作程序 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（體制） 場(chǎng)地與設(shè)施 生產(chǎn)率的提高 人力資源 報(bào)告與審核 不斷改善 經(jīng)營(yíng)有效度的度量 經(jīng)營(yíng)管理層應(yīng)管理好不斷改善過(guò)程，并把它運(yùn)用于公司的各個(gè)職能中去。計(jì)劃過(guò)程應(yīng)是仔細(xì)地管理過(guò)程，并將計(jì)劃工作的具體責(zé)任賦予合格的人員，受委托參與計(jì)劃過(guò)程的員工代表了公司的各個(gè)層次與各種活動(dòng)，并應(yīng)在計(jì)劃工作方面經(jīng)過(guò)正式訓(xùn)練。 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵就是認(rèn)識(shí)客戶需要與獲取關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者是如何試圖去滿足這些需要的信息。倘若需求低估了，就將得不到最大利潤(rùn)，而且競(jìng)爭(zhēng)者將進(jìn)入市場(chǎng)去滿足該需求?？蛻羰紫韧窘佑|的地方就是銷售與服務(wù)職能。該計(jì)劃應(yīng)展示如何使客戶滿意以及得到監(jiān)控與改進(jìn)。該計(jì)劃應(yīng)包括提高研究與開(kāi)發(fā)能力的措施，而預(yù)算應(yīng)以適當(dāng)?shù)娜肆?，設(shè)施，與其它資源來(lái)表達(dá)。公司中負(fù)責(zé)研究與開(kāi)發(fā)、技術(shù)實(shí)施與有關(guān)活動(dòng)的人也應(yīng)制訂一個(gè)符合公司目標(biāo)的計(jì)劃。Ramp。產(chǎn)品計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃應(yīng)： 作業(yè)如此重要，以致在企業(yè)創(chuàng)優(yōu)中多數(shù)題目寫(xiě)的是如何控制與執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)的具體期望。為保證長(zhǎng)期存在與獲利能力則要求仔細(xì)地制訂計(jì)劃。● 對(duì)各種產(chǎn)品的能力計(jì)劃；對(duì)新設(shè)備或設(shè)施的需求。 一項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃應(yīng)包括一套有系統(tǒng)地獲取設(shè)備的每一項(xiàng)目的預(yù)防性維修要求的方法， 把這些要求結(jié)合進(jìn)一項(xiàng)主要的預(yù)防性維修日程計(jì)劃，安排與指派合適的工種，為要去執(zhí)行的程序提供恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦甘?，并核?shí)各項(xiàng)工作被正確地執(zhí)行。5. 一個(gè)庫(kù)存與存貯系統(tǒng)。 在今日的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境里，每個(gè)制造商都應(yīng)有一個(gè)不斷改善的計(jì)劃。一個(gè)部門中的每一活動(dòng)都應(yīng)有其自已貢獻(xiàn)于部門目標(biāo)的改善目標(biāo)。 一項(xiàng)組織良好而協(xié)調(diào)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃將改善該組織的人力資源的能力。這一評(píng)審應(yīng)包括諸如員工溝通、報(bào)酬體制同公司目標(biāo)的一致性，工作的質(zhì)量以及員工健康安全等項(xiàng)目。 量具與夾具控制計(jì)劃的關(guān)鍵要素是測(cè)量準(zhǔn)確度的可追蹤性，為公認(rèn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（校準(zhǔn)系統(tǒng)）。 一切工作活動(dòng)均應(yīng)有書(shū)面的程序 ● 程序名； ● 修正日期； ● 目的； ● 定義； ● 執(zhí)行程序的責(zé)任； ● 失效時(shí)的校正行動(dòng)； ● 記錄保留； ● 發(fā)布對(duì)象； 生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵部分是建立確保另件是按正確規(guī)格進(jìn)行生產(chǎn)的程序。定期的內(nèi)部審核 應(yīng)該有程序去確保有恰當(dāng)數(shù)量的正確的產(chǎn)品裝在正確的發(fā)貨容器中被發(fā)運(yùn)出去而容器的內(nèi)容要有標(biāo)簽正確地反映。產(chǎn)品與工序二者都應(yīng)使用故障模式與影響分析進(jìn)行分析以便在其設(shè)計(jì)的早期就能發(fā)現(xiàn)與校正問(wèn)題。如果把這信息提供給工藝工程師，就可能達(dá)到更高的質(zhì)量水平。 生產(chǎn)作業(yè)中使用的各種程序應(yīng)提供出生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)另件與裝配件所需的全部信息。業(yè)務(wù)系統(tǒng) 一般的期望是制造商將保持價(jià)格足夠低以獲得采購(gòu)訂單并控制成本以維持有利可圖。成本企劃在英語(yǔ)文獻(xiàn)中稱為（Target Costing/Cost Design）目標(biāo)成本計(jì)算或成本設(shè)計(jì)，它是管理會(huì)計(jì)的重要研究領(lǐng)域之一。制造商必須使用一種正式的，有系統(tǒng)的成本估計(jì)方法，它要考慮一切成本因素也要考慮合理的利潤(rùn)。內(nèi)部溝通體制: 制造商應(yīng)有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)與規(guī)劃的結(jié)果反饋。此系統(tǒng)包括各種指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法以確保選定的供應(yīng)商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術(shù)與責(zé)任落實(shí)等方面是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。 然而，應(yīng)保存適當(dāng)?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來(lái)作參考。必須按要求維護(hù)所有的客戶與公司的工程標(biāo)準(zhǔn)并把它們結(jié)合進(jìn)工藝程序之中。生產(chǎn)組織與作業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)便由于工人個(gè)人需要而損失的工作時(shí)間最小，諸如為取得必需的工具和供應(yīng)品而奔走，為處置廢棄物料或其它原因而離開(kāi)工作地。生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運(yùn)，質(zhì)量，與發(fā)貨活動(dòng)，所有這些活動(dòng)的有效運(yùn)作要取決于它們?cè)谠撓到y(tǒng)中的一體化。日程安排必須給供應(yīng)商與生產(chǎn)提供足夠的提前期以避免產(chǎn)生生產(chǎn)危機(jī)。應(yīng)使用最低限度的或取消了操作工與工作設(shè)置工直接控制機(jī)器的生產(chǎn)設(shè)備與工序。一個(gè)預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)當(dāng)去減少計(jì)劃外的進(jìn)行機(jī)器修復(fù)與服務(wù)的停工。該房屋管理制度應(yīng)被設(shè)計(jì)與部署去支持正在生產(chǎn)的產(chǎn)品類型。走廊應(yīng)沒(méi)有垃圾，成品物料與等待進(jìn)一步加工的物料，而工具與供應(yīng)品當(dāng)不使用時(shí)應(yīng)存貯在指定地點(diǎn)。使循環(huán)時(shí)間變長(zhǎng)的操作性干擾也應(yīng)被識(shí)別與消除，而干涉應(yīng)減少到最低限度。所有制度（系統(tǒng)），規(guī)劃，計(jì)劃與程序應(yīng)被定期地審查以確保該組織是按照制度的要求在發(fā)揮作用并且用文件記下反映改進(jìn)了工作方法的改革。有效的經(jīng)營(yíng)與體制的一般屬性是所有職工有他們?nèi)ミM(jìn)行他們的工作所需的一切信息，而且該信息總是準(zhǔn)確與及時(shí)的。獲利能力的基礎(chǔ)是客戶的滿意程度。不斷改善的過(guò)程運(yùn)用著創(chuàng)新；目標(biāo)是一系列小的創(chuàng)新的日積月累，不是個(gè)別員工靈感的偶然閃現(xiàn)?？墒窃?2－18個(gè)月的長(zhǎng)期間確實(shí)會(huì)出現(xiàn)積極的成果。沒(méi)有那一次小組會(huì)議產(chǎn)生了什么突破，但許多小問(wèn)題解決了，其結(jié)果是質(zhì)量與生產(chǎn)率取得了巨大改進(jìn)。在所有情況下，必須使用新過(guò)程、新服務(wù)或新材料只生產(chǎn)出樣品零件/服務(wù)，然后使用老方法恢復(fù)生產(chǎn)/服務(wù)直到客戶批準(zhǔn)/接受了此改革。管理部門必須分配人力與財(cái)務(wù)資源去實(shí)施該不斷改善計(jì)劃。不斷改善小組應(yīng)保存他們的工作文獻(xiàn)、小組會(huì)議記錄與數(shù)據(jù)。它的成功將會(huì)加強(qiáng)人們?nèi)コ鱿c參與到此活動(dòng)中去?？v向策略：縱向策略要求公司與其供應(yīng)商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。注意力必須集中在預(yù)防而不是糾正。在作業(yè)的每一層次，從最高管理層到生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，都必須定義出目標(biāo)。 不斷改善計(jì)劃需要有集體工作以及工業(yè)性問(wèn)題求解過(guò)程方面受過(guò)訓(xùn)練的員工小組參加。 應(yīng)用這些知識(shí)去識(shí)別與消除差異與浪費(fèi)的原因。 對(duì)于成功地使用小組方法，這里的每一主要步驟都是重要的。 理想的小組人數(shù)是７人：無(wú)論如何不應(yīng)超過(guò)12人。 識(shí)別小組所需的顧問(wèn)，可能需要某種特殊洞察力的人，或者信息要由其它員工或外部的專家來(lái)提供。 開(kāi)始問(wèn)題求解過(guò)程。該小組的8個(gè)成員將如何獎(jiǎng)賞？該小組應(yīng)平分這10,000元的獎(jiǎng)金？還是說(shuō)由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分，因此他們一分錢也拿不到？倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后，立即由小組內(nèi)成員個(gè)別地提出建議又怎么辦？ 　問(wèn)題求解工具與技術(shù) 對(duì)工作活動(dòng)的度量識(shí)別出改善的機(jī)會(huì)。 降低報(bào)廢的生產(chǎn)量。應(yīng)告訴小組有某些領(lǐng)域要聽(tīng)從適當(dāng)?shù)呢?zé)任者的話，除非該領(lǐng)域是小組成員作為責(zé)任的一部分。 小組問(wèn)題求解方法的前提之一就是小組自我的管理。 質(zhì)量體系計(jì)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 工具（配置）裝置質(zhì)量 包裝，貼標(biāo)簽與發(fā)運(yùn) 人力資源開(kāi)發(fā) 質(zhì)量審核過(guò)程 在過(guò)去的25年間，質(zhì)量一直是人們認(rèn)真地研究與論述的主題。真正的產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 溝通公司的質(zhì)量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對(duì)公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質(zhì)量理念： ● 客戶 ● 社區(qū)組織 可以通過(guò)各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用，去加強(qiáng)以客戶滿意作為主要目的與質(zhì)量作為主要戰(zhàn)略。 加強(qiáng)跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點(diǎn)的合作以達(dá)到質(zhì)量目的。程序必須明確地指明對(duì)諸如質(zhì)量工程，檢查(生產(chǎn)或質(zhì)量)特殊訓(xùn)練，與測(cè)試設(shè)備維護(hù)與檢查等質(zhì)量功能負(fù)責(zé)的人員或部門。1. 定義客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)目的 質(zhì)量管理活動(dòng)的組織：對(duì)于諸如質(zhì)量控制，工人安全與會(huì)計(jì)等業(yè)績(jī)保證活動(dòng)，各個(gè)職能直接向更高一級(jí)的管理者報(bào)告。 質(zhì)量政策必須包括在質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃之中。 高級(jí)管理必須提供領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人參與以及培育優(yōu)秀質(zhì)量環(huán)境中的可見(jiàn)性，明顯性，引人注目性。 精密制造提供了有關(guān)的機(jī)器、設(shè)備與生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)到精確度所要求的基本方法與技術(shù)的信息。本章的詳細(xì)程度反映著質(zhì)量控制已經(jīng)達(dá)到了尖端水平。如果小組要因其成就而被授獎(jiǎng)金的話，這就尤其重要。管理報(bào)告制度 必須有一種方法去保證對(duì)小組解決方案的實(shí)施作出迅速評(píng)價(jià)與反饋，即使這些方案建議管理辦法與管理政策有改變。 取消生產(chǎn)中一切浪費(fèi)的作業(yè)與時(shí)間。例如： 計(jì)劃、檢查、行動(dòng)是糾正行動(dòng)循環(huán)的模型。 實(shí)驗(yàn)與因果分?jǐn)偧夹g(shù)用來(lái)設(shè)計(jì)替代方案。建立小組目的：首要的小組活動(dòng)之一應(yīng)是定義該小組的不斷改善目的。 挑選小組領(lǐng)導(dǎo)人。不斷改善小組應(yīng)包括對(duì)解決該小組的特定問(wèn)題有興趣的有代表性的各類人員，小組應(yīng)既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。小組一旦組成就應(yīng)進(jìn)行訓(xùn)練，以使他們能立即開(kāi)始應(yīng)用所受訓(xùn)練去解決問(wèn)題。集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識(shí)，它在日常工作中可能用不上，但對(duì)解決某一問(wèn)題卻可能是重要的。不斷改善小組 同公司的某一顯著事件一起提出該計(jì)劃，以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。 達(dá)成目標(biāo)的手段：倘若該計(jì)劃要具有成功的希望，管理者就必須提供達(dá)成該目標(biāo)的手段，缺乏支持手段的目標(biāo)，實(shí)際上表示沒(méi)有真正的管理者的承諾。 　不斷改善工作的過(guò)程 跨部門目標(biāo)的確立應(yīng)先于部門目標(biāo)。管理者應(yīng)提出支持公司使命與目的的年度目標(biāo)。 管理者必須有一個(gè)不斷改善的策略，它應(yīng)包括縱向策略與水平策略，縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到客戶與最終用戶。 為了使不斷改善計(jì)劃有效地執(zhí)行，每年至少要對(duì)該計(jì)劃作一次審核。改善小組也應(yīng)將成功的解決辦法溝通給管理層與其它小組，這樣可以使不斷改善計(jì)劃提供積極的加強(qiáng)。管理部門應(yīng)能在諸如降低成本，減少?gòu)U品與浪費(fèi)，改進(jìn)過(guò)程的一致與減少產(chǎn)品/服務(wù)中的差異性等領(lǐng)域展示出成果。 管理部門對(duì)不斷改善原則的承諾 管理承諾：管理部門必須對(duì)不斷改善的原則有承諾。倘若不斷改善過(guò)程想獲得真正的成功，一開(kāi)始首先必須解決掉這個(gè)問(wèn)題。小組的大多數(shù)成員是機(jī)器操作工與質(zhì)量控制檢查人員。同理，取消一項(xiàng)小的活動(dòng)有時(shí)若干其他活動(dòng)也被取消。只有當(dāng)一物品的成本低于其市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，才可能有利潤(rùn)。物料與工具按正確的時(shí)間在正確的地方。應(yīng)使用機(jī)器利用記錄與單位時(shí)間的產(chǎn)量計(jì)數(shù)記錄去顯示狀態(tài)與進(jìn)展。這里定義的生產(chǎn)率包括生產(chǎn)率計(jì)算方程中的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。應(yīng)揀出廢品與垃圾容器并放置在方便的地點(diǎn)以免把丟棄的與產(chǎn)品有關(guān)的物料混同與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的物料或垃圾，因?yàn)樵谔幹脮r(shí)它們是要分別對(duì)待的。房屋管理的情況應(yīng)定期檢查并將結(jié)果公布于眾。工裝管理系統(tǒng)應(yīng)確保有正確的工裝可用去滿足生產(chǎn)日程計(jì)劃的要求，工裝維護(hù)得當(dāng)隨時(shí)可用來(lái)生產(chǎn)，而且它被使用于正確的工程更改水平。 生產(chǎn)作業(yè)： 一個(gè)去包裝，移動(dòng)，存貯并發(fā)運(yùn)物料使之不受損傷的物料搬運(yùn)系統(tǒng)也是需要的。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)提供計(jì)劃與實(shí)施所需的組織與技術(shù)。制造商應(yīng)保存完整而準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關(guān)批可跟蹤性的準(zhǔn)確記錄。 該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對(duì)雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。 制造商期望建立制度去比較實(shí)際成本與預(yù)期成本，致力