【正文】 說你那座城市明天有雨，她從來不說累從來不抱怨苦，她就是媽媽！當(dāng)今天，他們在鏡頭面前回憶起那些已然逝去的回憶，他們依然會微笑著說值得，他們依然會微笑著說幸福，而我們卻不曾去想我們這些年忘記了一些什么? 著名國學(xué)管理專家譚小芳老師表示，《弟子規(guī)》文化已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同和傳承。國學(xué)博大精深，不僅僅包含對做人的教化，還有像“天人合一”的生態(tài)理念等。中華歷史，屈指五千年，從《樂羊子妻》到《曾子殺豬》，從《程門立雪》到《移木建信》，誠信美德綿延不絕。還未看到事情的真相，不輕易發(fā)表意見，對于事情了解的不夠清楚，不輕易傳播出去，覺得事情不恰當(dāng)，不要輕易答應(yīng)，如果輕易答應(yīng)就會使自己進(jìn)退兩難。做人需要道德規(guī)范，作企業(yè)需要企業(yè)制度。很難想象一個不注重規(guī)范和秩序的人會將工作安排周全，會將工作推進(jìn)的有條不紊。應(yīng)體現(xiàn)在生活和工作中的每件小事上，對工作失誤要“須順承”。忠誠是做人的標(biāo)準(zhǔn)之一，沒有了忠誠，也就失去了立足之本。一、孝悌與忠誠《弟子規(guī)》曰：“父母呼 應(yīng)勿緩 父母命 行勿懶 父母教 須敬聽 父母責(zé) 須順承” 原意解讀：這八句話說的都是對父母的基本態(tài)度：父母叫喚我們時，應(yīng)該一聽到就立刻回答。如果一味死讀書，縱然有些知識，也是徒增浮華不實的習(xí)氣，變成一個不切實際的人?！靶拧?，顧名思義即“誠信”。我們試想一下，一個連孝順父母都做不到的人，如何能尊敬領(lǐng)導(dǎo)、感恩企業(yè)？一個連自己兄弟姐妹都不友愛的人，如何能團(tuán)結(jié)同事，打造和諧團(tuán)隊？一個不講誠信、出爾反爾的人，又怎么能把握客戶、擔(dān)當(dāng)重任？《弟子規(guī)》主要包括“首孝悌，次謹(jǐn)信；泛愛眾，而親仁；有余力，則學(xué)文”七個內(nèi)容板塊，是依照至圣先師孔子的教誨編成的生活規(guī)范?！按蜩F還需自身硬”是總書記在就職演說時的一句話，一直在激勵著我們。筆者認(rèn)為：從上到下，各個系統(tǒng)、各個部門，都能夠有條不紊地按照流程行事是關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)拇黉N部經(jīng)常會組織藝術(shù)字體等促銷技術(shù)的培訓(xùn)，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內(nèi)部得到解決。每個辦公室的墻上還設(shè)有7個掛釘，這些掛釘都必須按要求掛7種日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。商品價格標(biāo)簽仔細(xì)研究屈臣氏的商品物價標(biāo)簽，我們會發(fā)現(xiàn)這與其他商場的并不完全一樣，除了一些商品價格、商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地外，還有一些小數(shù)字符號。下面，將與您分享兩個案例：一、屈臣氏屈臣氏在這些領(lǐng)域的管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)節(jié)管理。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一。一本經(jīng)濟(jì)管理出版社出版的《申五的店》，書中講的是一家小餐館為何生意紅紅火火，是因為創(chuàng)造了許多令人印象深刻的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，這本書中這樣描述：服務(wù)員5秒鐘內(nèi)對來客須做出反應(yīng)，或者揚(yáng)手或者明確方向點頭示意，10秒種內(nèi)必須到達(dá)顧客身邊。我們知道，三國劉備臨終時，曾用孔子的話教導(dǎo)兒子，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，這句話從細(xì)節(jié)管理的角度看呢，仍有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。辦公室管理辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。在零售業(yè)，你必須照顧一連串的顧客，同時你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù)，使貨流正常運(yùn)行。另外還要注意禮貌語詞的使用。總的來說是服務(wù)的要求需要提高。這就是細(xì)節(jié)服務(wù)的力量了吧！下面譚小芳老師與您分享下面的故事：有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，后他微笑著說：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。她說——我在這里工作3個多月了，總是發(fā)現(xiàn)客人沒有用完一瓶水，這樣就會有半瓶水最后是浪費了。企業(yè)成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。工作做的怎么樣？差不多。他這回不但沒受處罰，還和韓愈交上了朋友。暫去還來此，幽期不負(fù)言。大到一個國家，小到一個企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的 唐朝的賈島是著名的苦吟派詩人。一般說有些管理水平的公司垃圾都會分類，所有管理過程中產(chǎn)生的文字、數(shù)據(jù)信息垃圾都得經(jīng)過粉碎處理，分類打包，垃圾中不應(yīng)包含下腳料與廢次品，如果一個企業(yè)只是簡單地將垃圾放置于垃圾堆，該粉碎的不粉碎，該分類的不分類，不該出現(xiàn)的下腳料出現(xiàn)在垃圾堆里，其安全管理、制度等可能存在問題，如果連分類打包這樣的事也做不了，其制度執(zhí)行可能就更有問題了。二、企業(yè)上下班人員的走路情況靠右邊走，即使左邊無人也決不越位，進(jìn)出廠門自動下車推行，這是我們大家都熟悉的交通法規(guī)，企業(yè)作為一個經(jīng)過培訓(xùn)的團(tuán)體應(yīng)模范遵守，員工上下班走路也應(yīng)如此，這不應(yīng)當(dāng)要什么硬性規(guī)定，這是一般人的素質(zhì)的表現(xiàn)，員工素質(zhì)高管理水平也應(yīng)低不了，企業(yè)員工培訓(xùn)到位后，走路都有規(guī)定的路線，這個小事非常能體現(xiàn)一家企業(yè)的綜合管理水平。第一篇：日常細(xì)節(jié)看企業(yè)管理日常細(xì)節(jié)看企業(yè)管理前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當(dāng)中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當(dāng)中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數(shù)百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認(rèn)為的大事，而是一些小事情。如果你在上下班時站在企業(yè)門口看，該企業(yè)員工統(tǒng)一著工裝，且胸卡、扣子統(tǒng)一佩戴整齊，該企業(yè)員工培訓(xùn)一定是到位的，且員工素質(zhì)低不了，其管理肯定差不了，特別是副總以上公司主要領(lǐng)導(dǎo)，如果其著裝隨意，胸卡、衣扣不一至，工衣臟亂不堪，油污處處等，表明該企業(yè)對員工的管理存在問題，其他管理可能也好不到哪里去。八、企業(yè)的垃圾桷企業(yè)的垃圾中溫藏著企業(yè)較多的信息，據(jù)說曾有一家日本公司為搜集其竟?fàn)帉κ值男畔?，就是收集竟?fàn)帉κ值睦梢娖髽I(yè)垃圾管理的重要性?！敖煺叱啵吆凇边@句耳熟能詳?shù)闹V語恰恰說明了環(huán)境對一個人的影響，好的環(huán)境和好的文化對提升員工素質(zhì)也是有很大促進(jìn)作用的。過橋分野色，移石動云根。再說，讀起來也響亮些”賈島聽了連連點頭稱贊。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎？差不多。今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設(shè)計，像他曾經(jīng)跟他的員工說，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。經(jīng)營之道，順天命，盡人事。50%怪問她。從此以后，我對這家酒店的印象特別深，一有機(jī)會到這個城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。譚小芳老師了解到有一個飯店培訓(xùn)門童，“您好!歡迎光臨”這句話讓門童重復(fù)說一千遍，其高一點層次的服務(wù)，對于做出租車來的客人，門童要登記車號，因為做出租車來的客人一般有兩種情況，一種是為自己消帳，一種是東西落在車上了。不配服務(wù)員反而感覺倒好，配了服務(wù)員的普遍是服務(wù)過度。在制造業(yè)，你的重點是優(yōu)化制造過程。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長期促銷，而W代表此商品為當(dāng)期促銷，短期促銷活動；2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷價執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時引導(dǎo)員工工作。當(dāng)然這并不意味著，從此只為“一屋一院”所困，把自己的大部分時間都花在它上面，而沒了成就大事業(yè)的遠(yuǎn)大理想，這樣根本談不上“掃天下”了！而與薛勤同時代的陳蕃卻持有“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋”的觀點，這只不過是他胸懷大志而已，如果真有“掃天下”的魄力，我們認(rèn)為他實現(xiàn)這個理想也要從點滴做起、從日常小事做起，從細(xì)節(jié)管理做起?！笆澜缂壍母偁?，就是細(xì)節(jié)競爭”，從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會具有極其強(qiáng)大的競爭威力。在零售業(yè)，這兩個過程是同時進(jìn)行的。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，那么對于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里?應(yīng)該說，我們每個人的每一次細(xì)微的工作，敲定一個符號、糾正一個錯誤、修正一個計劃、回訪一個客戶??這些微小的行為都和我們企業(yè)這個大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系。在收銀臺的背后靠墻位置，主要陳列一些貴重、高價值的商品，或者是銷售排名前10名的商品。屈臣氏規(guī)定，辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的精美制作和頻繁發(fā)送。雅安地震發(fā)生后，四川省委、省政府、當(dāng)?shù)伛v軍等，都在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員、部門在第一時間投身到抗震救災(zāi)第一線，確保了搶救的黃金時間，保障了災(zāi)區(qū)人民的穩(wěn)定。在雅安發(fā)生災(zāi)難后，公司董事長徐新建在第一時間：向災(zāi)區(qū)捐款1000萬元，發(fā)起“抗震救災(zāi)，萬人獻(xiàn)血大行動”，組織救援隊抵達(dá)災(zāi)區(qū)一線，開展現(xiàn)場援助，為災(zāi)區(qū)籌備10萬支醫(yī)用易折消毒棉棒套裝及帳篷、手電筒、衣物、水、食物等救援物資運(yùn)抵雅安災(zāi)區(qū)，廣大經(jīng)銷商也積極參與到抗震救災(zāi)的活動中，公司各基地、各部門員工主動為災(zāi)區(qū)捐款、捐物，為災(zāi)區(qū)遇難者同胞默哀，??上述行為，體現(xiàn)了公司良好的企業(yè)公民形象，這也是日出東方“愛”的企業(yè)文化的體現(xiàn)，更是徐董事長年會提出“日行一善”倡議的具體落地，筆者不止一次講過：發(fā)自內(nèi)心的“愛”，才是最有威力的！只要是發(fā)自內(nèi)心的“愛”，遇到事情就會萌生出智慧！就會發(fā)自內(nèi)心的喊出：“我愿意??”的聲音！三、持續(xù)改進(jìn)打鐵還需自身硬。制度不是萬能的，制度是“顯規(guī)則”，而文化和道德則是起著重要作用的“潛規(guī)則”。這注重細(xì)節(jié)的要求與帥康“精致生活，源自細(xì)節(jié)”的理念不謀而合?！坝嗔W(xué)文”，是說身體力行孝、悌、謹(jǐn)、信、泛愛眾、親仁這些本分以后，若有多余精力則可研究學(xué)問。受此啟發(fā)，感到有些做法很值得我們公司效行。推而廣之，孝可以理解為忠誠，即對父母對單位對事業(yè)的忠誠。員工對企業(yè)的忠誠必須要落實到行動上，對公司的安排應(yīng)“應(yīng)勿緩”“行勿懶”。“正冠扣 扣系帶”從表面上看是有關(guān)衣著的小事，但卻喻含著做人修身的深意。公司提出的“厚德載物，以人為本”的核心價值觀和貫徹“制度至上”理念就是基于這方面的考慮。三、言語與誠信《弟子規(guī)》曰：“凡出言 信為先 詐與妄 奚可焉 話說多 不如少 惟其是 勿佞巧 奸巧語 穢污詞 市井氣 切戒之 見未真 勿輕言 知未的 勿輕傳 事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進(jìn)退錯” 原意解讀：凡是開口說話，首先要講究信用，欺詐不實的言語，在社會上可以永遠(yuǎn)行得通嗎?話說得多不如說的少，凡事實實在在，不要講些不合實際的花言巧語，另外，奸邪巧辯的言語，臟且不雅的詞句及無賴之徒通俗的口氣，都要切實戒除掉。”(孟子)誠信是做人的基本原則，是古老道德文明的基石。因此，必須樹立這樣的觀念：在教科社日投公司，誠信就是競爭力，就是生產(chǎn)力，就是成就百年基業(yè)的助推力。2012年眼睛渴了全球開啟“養(yǎng)眼計劃”征集活動，讓故事從身邊開始，感動每一個奮斗在城市里的人群。這些年通過我們的努力打拼，企業(yè)先后獲得“山東省誠信企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”等多種榮譽(yù)稱號?！兜茏右?guī)》核心內(nèi)容是倡導(dǎo)通過堅持修己愛人達(dá)到家庭和睦、社會和諧，是人生第一規(guī)，是做人的根本！企業(yè)總感覺員工的職業(yè)化不夠，而職業(yè)化的前提是人的為人處事的基本道理。孩童時的家庭教育即發(fā)蒙教育之所以重要，是因為人的很多心理和行為習(xí)慣是自小養(yǎng)成的，一旦成為第二天性，就很難改變。著名企管專家譚小芳老師希望通過號召企業(yè)職工學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，而推動企業(yè)文化的良性發(fā)展。謹(jǐn)》是分?jǐn)⒌牡谌糠?，主要是教育孩子學(xué)會養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，在日常點滴中培養(yǎng)細(xì)心、耐心，從而養(yǎng)成良好的自律習(xí)慣，未來成為一個有道德、有教養(yǎng)的人?！痹谄髽I(yè)里，工作就是人與人之間相互的服務(wù)。才大者，望自大。人類逐漸偏離了最原初的天性，并漸行漸遠(yuǎn)。如何做人，而且要做好人，做有價值、有意義的人，是我們每個人一生所追求的。這第五部分亦適用于企業(yè)員工和上級領(lǐng)導(dǎo)自省，重要的不是權(quán)勢，而是個人的品德、才能，要學(xué)會關(guān)心愛護(hù)同事，愛護(hù)下級，以理服人，而不是以勢壓人。因為“自古皆有死，民無信不立”。西方現(xiàn)代管理學(xué)研究的重心，是如何調(diào)動和激勵職工的積極性、認(rèn)識人類行為的內(nèi)驅(qū)力，從而為資產(chǎn)所有者贏得更大的利潤。管理最難的是人心。茅忠群在感性的“仁愛”基礎(chǔ)之上，推行理性的“禮”，即為管理的規(guī)范與制度。這樣在進(jìn)入社會企業(yè)后，才會更加勤勉工作，愛企敬業(yè)，因為企業(yè)就如同父母，給予你事業(yè)生命。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊現(xiàn)代管理大師德魯克說：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’。茅忠群認(rèn)為，任何一個制度完善的企業(yè)，如果價值觀缺失，是無法成為受人尊敬的企業(yè)。職場人士做人、做事如果遵守這樣的規(guī)范，就能夠讓我們的德業(yè)日漸提升！向《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源管理《弟子規(guī)》是依據(jù)《論語學(xué)而篇》第六則“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。企業(yè)選拔人才也應(yīng)注重孝悌之德。二、對人才培育的啟示企業(yè)要興盛，歸根結(jié)底要依靠人員素質(zhì)的提高，因此對員工的培養(yǎng)教育十分重要。另外，《弟子規(guī)》篇幅很短，只有1080個字，且三字一句、兩句一韻，易于記誦，如果每天早晨工作之前讓員工讀誦，就能通過漸漸熏習(xí)而逐步落實在日常生活和工作之中?！逼髽I(yè)應(yīng)著重樹立德行與才能等方面的優(yōu)秀榜樣，借助人性向善的趨向和模仿心理，引導(dǎo)員工不斷提高自己的素質(zhì)和努力程度，在心靈提升的同時，也為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。由于態(tài)度具有一致性和穩(wěn)定性，當(dāng)一個人在家中養(yǎng)成了對父母和兄長孝順、恭敬的態(tài)度，就很容易將敬愛和事奉自己的父母、兄長的態(tài)度轉(zhuǎn)移到對待企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和上司的尊重、恭順，以及對同事的友愛和禮敬，所謂“愛人者，人恒愛之。父母責(zé)，須順承?！庇欣谛纬蓡T工之間互教互學(xué)、取長補(bǔ)短、真誠合作的良好風(fēng)氣，這些都是團(tuán)隊精神的體現(xiàn)，可以大大提高企業(yè)的凝聚力和士氣，增進(jìn)組織的和諧。家長團(tuán)結(jié)不了孩子，不能得到孩子的認(rèn)同；老師不能在學(xué)校里贏得尊重；領(lǐng)導(dǎo)不能在群眾中樹立威信，這全是因為沒有德行。比如說孝敬父母，你現(xiàn)在還做不到完全不發(fā)脾氣，但“父母命，行勿懶”，父母讓你把家里的羽絨服洗洗收起來，你總做得到吧？先把能做到的做到，能做哪點先做哪點。果報——《弟子規(guī)》能帶來什么好處？沒學(xué)《弟子規(guī)》之前，從1997年辦公司一直到2006年，大概十年時間，我們賣了十幾萬臺爐子。然而，在激烈的市場暗戰(zhàn)中，支撐任何一家企業(yè)巋然不動的根本因素則是管理。《弟子規(guī)》總被定位為兒童讀物，暫且不論其定位。為員工補(bǔ)“情”“我首先是一個人，然后才是一個商人。《弟子規(guī)》恰好可以為