【正文】 謝您的耐心等待。(三)、基本規(guī)范服務用語，接通客戶電話時應先說問候語：您好，歡迎至電客服熱線，****號為您服務，請問有什么可以幫助您？： 請問您還需要其它幫助嗎? ： 感謝您的來電，請掛機，再見!：請?zhí)峁┠穆?lián)系電話，以方便我們同您聯(lián)系：(可重復)（客戶名）時：我?guī)湍貜鸵幌拢耗膸ぬ枺蛻裘┦?*******(客服代表應重復一次客戶的帳號，避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象)，客服代表查詢資料時：請您稍等，我?guī)湍樵?。（例：是啊我們公司是不好，你想用好的去營業(yè)廳充啊?。┑谒钠嚎头找?guī)范用語客服服務規(guī)范用語一、電話呼入基本服務規(guī)范用語(一)、服務用語基本詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待，謝謝，再見。沒錯，我們公司確實很差。我忙著呢！我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。好了，好了，不是正在給你查嗎你催什么，我都不急，你急什么？你不放心，等會兒再打過來就是了。那不是我的錯！1我解決不了，愿意找誰找誰去！1有意見，找班長（領導）去。你自己去問問吧。）這個問題不是我處理的，我能有什么辦法。你都不知道，我怎么知道。機器（系統(tǒng)）有故障，我能有什么辦法。我忙著呢。教訓語：什么亂七八糟的，你以后想清楚再問！你會不會講話。我不是已經(jīng)說了（告訴你了）嗎。真羅嗦。你憑什么這么說。你不能講普通話嗎？你不能慢點講嗎？你懂不懂，你能不能理解。（你到底聽不聽我說。問你叫什么名字？什么呀。）講呀！我聽著呢。（大點聲，我聽不到。1要求尋找上級用語：1)、用戶要求找主管親自為其解決問題時，須做兩次挽留：一次挽留：**先生/小姐，首先對給您造成的不便表示歉意，請問一下您具體遇到了什么問題呢，是否可以簡單描述一下呢？挽留無效，因服務問題，轉(zhuǎn)投訴主管：**先生/小姐，我會把您的要求記錄下來提交給我們領導的，您是否可以留下您的聯(lián)系方式，稍后給您回電，您看可以嗎？挽留無效，因業(yè)務問題，轉(zhuǎn)客服主管：**先生/小姐，我會把您的要求記錄下來提交給我們領導的，您是否可以留下您的聯(lián)系方式，稍后給您回電，您看可以嗎？2)、用戶要求電話轉(zhuǎn)接給某位客服或其他部門時，須做兩次挽留：一次挽留：**先生/小姐，請問您是什么問題呢，是否可以簡單描述一下，我會盡力為您解決的。我?guī)湍阆仁芾硐聛?，轉(zhuǎn)交相關部門處理，稍后給您回復，您看可以嗎？（2）、對工作人員不滿：**先生/小姐，首先我代表***（工作人員）向您道歉，希望您能諒解，同時，對于您反映的問題我也會記錄下來，在今后的工作中加以改進******（同時盡可能幫助客戶解決原有的業(yè)務需求）。當客戶出現(xiàn)不文明用語時：為了和您保持良好的溝通，希望您使用文明用語。仍聽不清：很抱歉，可能電話信號不是很好，我確實無法聽清您講話的內(nèi)容，請您稍后再次致電，好嗎？感謝您的支持，再見！無聲電話/無內(nèi)容在線咨詢：您好，請問有什么可以幫您？(等待3秒重復一次后)，我無法聽到您的聲音/我無法看到您咨詢的問題，請您稍后再次聯(lián)系我們，謝謝配合！再見!詢問工號/姓名：我是**號，如服務不周請您諒解?！潜救藖碓儐枺粝侣?lián)系人姓名。（五）特殊情景用語:客戶反映熱線難打通：很抱歉(對不起)，電話很多，讓您久等了！請問有什么可以幫您？需留聯(lián)系方式：請問您的聯(lián)系方式（可以詢問用戶的要求是回電還是聯(lián)系。致謝應對：用戶說“謝謝”，客服代表需要有相應應對，例如“不客氣”、“這是我應該做的”等。注：1）持線等待時長小于一定時間（5秒）內(nèi)，可以不使用等待用語。/請您稍等，正在為您查詢。◆規(guī)范用語內(nèi)容（一）開始語：日常：您好，歐飛，很高興為您服務!節(jié)日：（1）元旦、春節(jié)：新年好，歐飛，很高興為您服務!（2）五一、端午、中秋、國慶：節(jié)日好，歐飛，很高興為您服務！提示：如果客戶在客戶代表未說完開始語時即開始講話，客服代表可中斷開始語。不可以直接掛機遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”第三篇：客服規(guī)范用語客服規(guī)范用語◆要求總體要求：清晰、自然、親切、熱情使用指南：按要求使用規(guī)范用語，對提供多種選擇的用語可自行選擇使用，也可在不違背用語基本表達意義的情況下使用其他表達方式。不可以直接掛機遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”禮貌用語（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點兒！”遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機。第二篇：客服規(guī)范用語開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。風寒濕三氣雜至合而為痹，痹即閉阻不通（通則不痛、痛則不通），當氣血運行在膝關節(jié)部位的道路被阻隔，就會發(fā)生腫脹、疼痛，只要將這種邪氣排出體外，扶正祛邪，恢復關節(jié)中氣血的通暢，從根本上解除膝關節(jié)部位正邪相爭的局面，就能夠防止膝關節(jié)的疼痛、變形。遠紅外法向發(fā)射率≥86%，可通過遠紅外產(chǎn)生內(nèi)熱，讓體內(nèi)溫度升高23176。3度，持續(xù)的熱敷，讓皮膚層充滿血管和毛細血管擴張充血，使身體代謝加快，促進炎癥的消散、吸收，同時緩解僵硬和痙攣，使肌肉松弛而舒適，活血舒緩疼痛。2遠紅外遠紅外線是一種光波波長，臨床試驗證明遠紅外線與人體波長8～12微米相近，容易與人體產(chǎn)生和諧共振，并深達肌膚骨髓2～4cm，能促進血液循環(huán)、活化細胞、提高免疫功能。不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級后再回答客戶！不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息！如因此造成的后果，就其責任人承擔。親也可以另外購買相關熱芯以備用哦！（發(fā)相關熱芯鏈接），購買數(shù)量越多，相應的價格也越便宜哦！*跟顧客溝通時態(tài)度要熱情，友好，可根據(jù)自己的特點習慣適度運用表情，語氣詞客服禮儀：真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。我們的護具含有負離子和遠紅外，本身具有保暖保健功能，遠紅外可以上體內(nèi)溫度升高23度，促進血液循環(huán)，舒經(jīng)活血，如果有明顯疼痛不適，加上熱芯熱敷理療，效果更佳！另外暖貼的溫度也是恒溫的，發(fā)熱時間也高于同類產(chǎn)品！親,真正自發(fā)熱都是一次性,因為這是能量守恒定律,熱量不可能憑空產(chǎn)生,只是能量之間的相互轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化完了,也就沒有,只是時間的長短而已,我們是醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè),經(jīng)過國家權威部門嚴格審批的,原料是無毒無害的,產(chǎn)品是具有相關功效的,絕不會添加任何辣椒素,損害您的健康然后欺騙您是永久自發(fā)熱的,所以,親,為了您的健康,請正確選擇產(chǎn)品!？我們的產(chǎn)品是膚色的哦，膚色更貼合我們皮膚的顏色，看起來會更和諧舒服哦?。扛鶕?jù)每款寶貝情況如實回答。左右的。？小片熱芯（護頸、護膝）的溫度可以達到并恒定在45176。？小片（護膝、護頸）：一般發(fā)熱時間共為810個小時 大片（護腰等）：一般的發(fā)熱時間共為