電話營(yíng)銷(xiāo)技巧知識(shí)概況-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 21:56本頁(yè)面
【正文】 的需求 提出高質(zhì)量的問(wèn)題 問(wèn)題的種類(lèi),?,關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念,USP（UNIQUE SELLING POINT） 獨(dú)有的銷(xiāo)售特點(diǎn) UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值 FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值,?,產(chǎn)品推薦三部曲,向客戶表示了解其需求 將需求與我賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同,?,何時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品,明確客戶需求以后 客戶樂(lè)于交談時(shí) 確信可解決客戶需求后,?,提高電話銷(xiāo)售的其他辦法,提高銷(xiāo)售（UPSELLING） 交叉銷(xiāo)售（CROSSSELLING）,?,成交信號(hào)的出現(xiàn),客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié) 客戶不斷認(rèn)同 解決客戶疑問(wèn) 客戶興趣濃厚,?,電話銷(xiāo)售的倒三角,建立關(guān)系 挖掘需求 完成 銷(xiāo)售,?,達(dá)成協(xié)議的步驟,總結(jié)客戶購(gòu)買(mǎi)后的好處 給客戶建議下一步行動(dòng) 引導(dǎo)客戶簽協(xié)議 確認(rèn)客戶是否接受,?,未達(dá)成協(xié)議時(shí)要爭(zhēng)取到的客戶承諾,購(gòu)買(mǎi)、正式下訂單 接受樣品 接受產(chǎn)品宣傳材料 同意約見(jiàn)銷(xiāo)售代表 親自到公司來(lái)參觀,?,根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶分類(lèi),真正的客戶 近期內(nèi)會(huì)有需求的客戶 短期內(nèi)沒(méi)有需求的客戶,?,對(duì)新客戶的跟進(jìn)方法,建立初步的信任關(guān)系 降低客戶的期望
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