電話中心管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 15:53本頁(yè)面
【正文】 若服務(wù)內(nèi)容 比較復(fù)雜，則電話通知地域公司專業(yè)技術(shù)人員。 接線員電話通知相關(guān)人員，確定上門(mén)服務(wù)事宜。（上門(mén)檢查費(fèi)、可能涉及的配件更換費(fèi)等） 得當(dāng)客戶認(rèn)可后，詢問(wèn)客戶姓名、地址、電話號(hào)碼、上門(mén)時(shí)間等信息，并輸入電腦。 再次確認(rèn)客戶問(wèn)題及已采取措施，并在電腦上做好記錄。 對(duì)于開(kāi)戶用戶 詢問(wèn)客戶編號(hào)及地址（或電話號(hào)碼），通過(guò)電腦檢索核對(duì)。 解答完畢，禮貌地道別，并在電腦上做好記錄。接線完畢，及時(shí)與地域公司業(yè)務(wù)科聯(lián)系，確認(rèn)回復(fù)方式，并通知客戶。 問(wèn)訊解答 當(dāng)客戶詢問(wèn)有關(guān)液化石油氣使用、維護(hù)、開(kāi)戶、當(dāng)日價(jià)格等各方面的信息，接線員根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范，清晰禮貌地進(jìn)行解答。 通知相關(guān)門(mén)市有關(guān)客戶信息，及時(shí)安排收瓶工上門(mén)收瓶、送瓶，并記錄相關(guān)收瓶工工號(hào)以便聯(lián)絡(luò)。 根據(jù)各門(mén)市區(qū)域劃分情況確定該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)門(mén)市，并通知客戶該門(mén)市地址及電話號(hào)碼。 非開(kāi)戶用戶受訂 詢問(wèn)客戶姓名、地址、電話號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、要求收瓶、送瓶時(shí)間等信息，并在電腦上做好相關(guān)登記。 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、送瓶、收瓶時(shí)間等信息，并報(bào)出客戶應(yīng)付金額。 開(kāi)戶用戶受訂 詢問(wèn)客戶姓名及客戶編號(hào)，并通過(guò)電腦數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)。（開(kāi)戶過(guò)程詳見(jiàn)門(mén)市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)） 若門(mén)市無(wú)法按約定時(shí)間上門(mén)辦理開(kāi)戶，則電話中心負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，調(diào)整時(shí)間，并做好記錄、通知相關(guān)門(mén)市。 有禮貌地致謝道別。 開(kāi)戶登記 若客戶需要開(kāi)戶，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)記錄客戶姓名、家庭地址、電話號(hào)碼等信息，并根據(jù)各門(mén)市區(qū)域劃分情況確 定相應(yīng)的開(kāi)戶門(mén)市，并通知客戶開(kāi)戶門(mén)市的地址及電話號(hào)碼。” 根據(jù)客戶
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