【正文】 日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀(jì)錄表中，形式不限，但要求清晰、簡(jiǎn)潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。注意事項(xiàng)： 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容，上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來(lái)檢查；每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過(guò)檢查或重點(diǎn)檢查。“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。 巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)進(jìn)行處理：，需部門(mén)經(jīng)理決策的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。巡視記錄和記錄的處理： 在周末或周一應(yīng)在“工作日記”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線(xiàn)。：有無(wú)垃圾亂堆放，垃圾池是否及時(shí)清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時(shí)疏通、清理，是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。：有無(wú)可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等，重點(diǎn)檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、巡邏簽到。 物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：：查違章，如：有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無(wú)亂畫(huà)、亂張貼，轄區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺買(mǎi)等。：按時(shí)上下班無(wú)遲倒早退現(xiàn)象，上班不閑聊；(集體)：清潔衛(wèi)生，擺放整齊，無(wú)垃圾亂堆放等。事務(wù)助理日巡視規(guī)定 日巡視內(nèi)容： 管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查內(nèi)容：：著裝整潔，佩戴工作牌。填寫(xiě)檢查時(shí)應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點(diǎn)。B)周檢前擬定檢查線(xiàn)路后制作檢查表，根據(jù)表中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。處理結(jié)果：對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫(xiě)《不合格處理表》，并做出處理措施。機(jī)電設(shè)備管理：主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長(zhǎng)檢查，主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理，本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。（管理處有權(quán)監(jiān)督過(guò)問(wèn)花木公司在所轄區(qū)的綠化工作）維修工作：抽查810個(gè)大樓進(jìn)出門(mén)、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。重點(diǎn)抽查開(kāi)水房、倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)廣場(chǎng)、衛(wèi)生間。車(chē)輛管理：抽查1個(gè)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的出入口崗?fù)?，觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語(yǔ)的使用，工作流程的掌握等)；抽查1個(gè)摩托車(chē)、自行車(chē)保管站；抽查23份各崗位的車(chē)輛出入記錄，巡查所轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放。檢查項(xiàng)目和抽檢內(nèi)容： 房管工作：抽查23個(gè)辦公房間、展示廳等，征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見(jiàn)，抽查2份投訴處理、回訪(fǎng)記錄、巡視記錄、違章處理紀(jì)錄、來(lái)訪(fǎng)登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，巡檢資料檔案柜、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等。有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊(duì)檢查。檢查的方式方法： 時(shí)間安排：每周五下午檢查本周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前一天。周檢要求：每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。 物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：《不合格品/服務(wù)控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》《檢查表》《物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表》《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表》《不合格服務(wù)處理表》《糾正措施報(bào)告》周檢工作規(guī)定 范圍：物業(yè)公司下屬各管理部周檢。檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。年檢、單項(xiàng)檢查、巡視檢查：年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項(xiàng)目；單項(xiàng)檢查是針對(duì)管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級(jí)安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項(xiàng)作為檢查對(duì)象，單項(xiàng)檢查也叫單項(xiàng)抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。，數(shù)量的控制以能達(dá)到檢查效果為準(zhǔn)。，程序文件、工作手冊(cè)內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項(xiàng)目，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)每次季檢必須抽檢10%的項(xiàng)目，所有項(xiàng)目保證每年至少檢查到一次)。E． 清潔服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。C．車(chē)管服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。檢查表的編制： 檢查項(xiàng)目：A．管理組服務(wù)的檢查項(xiàng)目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計(jì)劃的落實(shí)、管理、倉(cāng)管、采購(gòu)、文件資料管理、投訴和來(lái)訪(fǎng)的接待與處理(此項(xiàng)為每次季檢必檢項(xiàng)目)、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等?！都m正措施報(bào)告》，并要盡快告之管理者代表。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門(mén)人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。季檢： 檢查程序：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。依據(jù)：質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。第三篇：物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定某物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定物業(yè)公司月檢規(guī)定 目的：為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。、違章行駛進(jìn)行檢查。，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶(hù)，清除隱患。、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者堵塞消防車(chē)通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的；——私接電源或私用大功率電器的；——侵占消防安全疏散通道的；——阻礙消防安全出口暢通的；——防火卷簾門(mén)下堆放物品的；，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——脅迫或者誘騙不滿(mǎn)18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂大廈的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行；——擾亂大廈廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)的秩序；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂大廈生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。，遇疑難糾紛要設(shè)法控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、廣場(chǎng)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門(mén)，協(xié)助他們處理。、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。護(hù)的基本要求。適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡護(hù)工作?！秵T工手冊(cè)》簽約書(shū)本人申明已接到杭州*****管理有限公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》，并已完整閱讀，充分理解《員工手冊(cè)》中的所有相關(guān)規(guī)定，承諾在合同任職期間遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，如有違反規(guī)定事項(xiàng)，愿意接受規(guī)定的獎(jiǎng)懲。四、本《員工手冊(cè)》自下發(fā)之日起執(zhí)行。二、公司作出的其他規(guī)定制度及《勞動(dòng)合同》、《勞務(wù)協(xié)議》及其他《協(xié)議書(shū)》的條款，同樣視作員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，其與本《員工手冊(cè)》具有同等效力。五、工作安全：?jiǎn)T工均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，根據(jù)公司日常訂立安全手冊(cè)及做好適當(dāng)保護(hù)措施；配備好安全保護(hù)設(shè)施；按照安全工作程序進(jìn)行工作；使用適當(dāng)工具、設(shè)備、材料；注意施工用水、用電等安全規(guī)則；于適當(dāng)位置張貼提示性標(biāo)志等。協(xié)助有關(guān)人員做好偵破調(diào)查工作。如遇火警發(fā)生時(shí)，必須作出如下措施：保持鎮(zhèn)定；呼喚附近同事援助；通知電話(huà)總機(jī)房；試用滅火設(shè)備進(jìn)行撲救；把火警現(xiàn)場(chǎng)附近的門(mén)窗關(guān)閉，并將電摯關(guān)閉；如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)；切記不可用電梯，而應(yīng)使用樓梯上下；由當(dāng)值主管通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門(mén)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知直屬上司，協(xié)同處理。十八、大公無(wú)私：凡發(fā)現(xiàn)有任何員工損害公司資產(chǎn)、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無(wú)私的精神向總經(jīng)理舉報(bào)；若藉故維護(hù)隱瞞，知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)厲處分。此外，員工對(duì)同事之建設(shè)性提議，應(yīng)衷心接受。十六、服從調(diào)派：因公司業(yè)務(wù)需要，員工必須要接受調(diào)派及分配工作崗位，不得藉詞反對(duì)。十五、通知：公司各類(lèi)通知、指示將標(biāo)貼于公告板上。凡遇公事上疑難之處，應(yīng)即與同事討論或呈交上司指示，切勿拖延。十二、親友探訪(fǎng)：請(qǐng)告知親友不要到物業(yè)內(nèi)作私人探訪(fǎng)。員工離職須將制服交還，否則按遺失處理。除因公事或批準(zhǔn)外，員工不得在公司范圍外穿著制服。員工離職時(shí)須將更衣柜清理及把鑰匙退回行政人事部，鑰匙遺失當(dāng)事人須即報(bào)行政人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并繳付重配費(fèi)用。十一、更衣柜/制服：更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜及一把鑰匙，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝別鎖和私配鑰匙，不要存放貴重物品。男員工不可留須，鬢角長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。九、檢控犯法：若員工正接受調(diào)查是否有犯罪行為時(shí)，公司有權(quán)將該員工作停職處理。八、賭博或酗酒：公司嚴(yán)禁員工于上班或下班后在公司內(nèi)進(jìn)行賭博，同時(shí)任何員工于工作時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)醉酒、飲酒或弈棋，均會(huì)受到紀(jì)律處分。七、節(jié)約和小心使用公司財(cái)物：所有員工均應(yīng)小心使用公司財(cái)務(wù)，切勿浪費(fèi)公司資源。五、兼職工作：除獲總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)外，任何員工均不得在公司以外之機(jī)構(gòu)從事兼職或其他有薪工作。四、不得收受禮品、金錢(qián)：未經(jīng)總經(jīng)理預(yù)先批準(zhǔn)，任何員工不論任何職級(jí)編制，均不得利用職權(quán)或藉公司名義在外營(yíng)私、受賄、接受禮品或金錢(qián)。未經(jīng)公司同意，員工也不得將有關(guān)文件復(fù)印及移離公司辦公地點(diǎn)。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)人員除受到公司紀(jì)律處分外，亦會(huì)遭受刑事或民事訴訟。評(píng)分的作用，是藉此鑒定每一位員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，和評(píng)定應(yīng)得的酬勞；通過(guò)評(píng)分的辦法，員工薪資和員工的工作表現(xiàn)得以達(dá)致相稱(chēng)的水平。四、評(píng)估結(jié)果交回管理處總經(jīng)理詳閱后，送公司行政人事部備案。三、員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事間的合作精神、工作認(rèn)知、人際關(guān)系等是評(píng)估表現(xiàn)的主要因素。第二類(lèi)：每服務(wù)期滿(mǎn)一年，對(duì)員工整個(gè)服務(wù)期的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行全面評(píng)估。第八章工作表現(xiàn)評(píng)估一、“工作表現(xiàn)評(píng)估”是指上級(jí)根據(jù)員工執(zhí)行職務(wù)的總體成績(jī)加以評(píng)估。員工原則上應(yīng)逐級(jí)向上反映意見(jiàn)，除經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴外一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問(wèn)題。如主管人員無(wú)法解決，可以書(shū)面形式向部門(mén)經(jīng)理投訴并抄報(bào)行政人事部。屢犯過(guò)失且無(wú)改進(jìn)者或員工離職前尚有此類(lèi)警告未撤銷(xiāo)者，有關(guān)處分資料均將歸入員工個(gè)人檔案。處分撤銷(xiāo)：（1）書(shū)面警告：自警告書(shū)發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)有較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，書(shū)面警告處分將自動(dòng)撤銷(xiāo)，（2）最后警告：自警告書(shū)發(fā)出一年內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)的較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，則由各廈物業(yè)經(jīng)理提出撤銷(xiāo)處分建議，經(jīng)總公司行政人事部審核，物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)后，警告書(shū)方可撤銷(xiāo)。停職期間暫不計(jì)發(fā)薪資。執(zhí)行程序：（1）口頭警告、書(shū)面警告、最后警告： 由部門(mén)主管以上級(jí)人員開(kāi)具“過(guò)失單”，經(jīng)行政人事部呈部門(mén)主管、物業(yè)總經(jīng)理審批后將警告書(shū)送達(dá)當(dāng)事人，副本行政人事部備案，并處以經(jīng)濟(jì)處罰。（6）即時(shí)辭退：凡員工首犯丙類(lèi)過(guò)失或接受最后警告后，又再犯甲類(lèi)或乙類(lèi)過(guò)失，公司可視情節(jié)作出即時(shí)辭退處理，且不任何補(bǔ)償。（5）停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)，被政府有關(guān)部門(mén)調(diào)查、偵察、處理過(guò)程中的，公司可責(zé)令其停職處理。（4）調(diào)換崗位：公司若經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)員工能力未符合原有崗位要求，可作調(diào)換。（2）書(shū)面警告：幾員工重犯甲類(lèi)過(guò)失可首犯乙類(lèi)過(guò)失，將被書(shū)面警告。員工過(guò)失判定：（1）甲類(lèi)過(guò)失 ● 上下班不出入指定員工通道的； ● 工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書(shū)刊、大聲喧嘩的； ● 上下班不打卡或進(jìn)行考勤記錄，無(wú)故遲到、早退二次以上的； ● 當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不配戴工作證的； ● 當(dāng)大廈內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、亂扔雜物的； ● 使用工作電話(huà)私人用途的； ● 凡屬輕微犯過(guò)的；（2）乙類(lèi)過(guò)失： ● 擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)抽煙、酗酒的； ● 當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活的； ● 曠工一天的； ● 工作不積極，消積怠工的； ● 對(duì)同事不禮貌、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作安排或指示的； ● 使用專(zhuān)供客人使用之設(shè)備及物品的； ● 對(duì)客人粗暴、不禮貌的； ● 蓄意損耗、毀壞大廈、業(yè)戶(hù)或同事財(cái)物的； ● 未經(jīng)許可擅自將大廈物品移往別處或挪作他用的； ● 制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對(duì)抗的； ● 挑起打架斗毆事件，在大廈范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的； ● 違反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤記錄的； ● 得用工作之便，與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品的； ● 拾到客人遺留物品不按規(guī)定上繳的； ● 不配合執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明的； ● 未經(jīng)公司許可，私自向新聞媒介發(fā)表不利公司言論及透露公司機(jī)密的； ● 上班時(shí)帶有醉態(tài)，影響工作的； ● 因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客人投訴，以致造成損失的； ● 其作類(lèi)似性質(zhì)的犯規(guī)行為的；（3）丙類(lèi)過(guò)失● 服食麻醉物、毒品以及攜帶或擁有違禁品的； ● 在大廈內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的； ● 恐嚇、威脅、危害任何人士的； ● 聚眾鬧事或變相罷工的； ● 偷取大廈、業(yè)戶(hù)、客人或同事之財(cái)物的；● 接受任何形式的賄賂和向他人行賄的； ● 向客人或承辦商索取其他報(bào)酬的； ● 于大廈范圍內(nèi)參與賭博或類(lèi)似賭博性質(zhì)的活動(dòng)的； ● 曠工一次連續(xù)十五天或全年累計(jì)三十天的，并經(jīng)教育無(wú)效的；