【正文】 備的私人專(zhuān)享空間只為尊貴的您預(yù)留。二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。一層入戶(hù)花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。在縣委、縣政府的支持下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的關(guān)心下，周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善，成為引導(dǎo)XX城關(guān)新居住的典范，是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園！位置：?jiǎn)误w戶(hù)型模型區(qū)內(nèi)容：?jiǎn)误w戶(hù)型講解基本動(dòng)作根據(jù)了解的客戶(hù)意向選擇推薦具體戶(hù)型，進(jìn)一步判定客戶(hù)意向根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶(hù)型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)）注意事項(xiàng)側(cè)重展現(xiàn)戶(hù)模的立體空間的實(shí)景感受初步與客戶(hù)建立朋友的關(guān)系系統(tǒng)的了解客戶(hù)的個(gè)人資料標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭A1戶(hù)型說(shuō)辭該戶(hù)型為2層，為6房設(shè)計(jì)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。超過(guò)3萬(wàn)平方米的超大型中心園林景觀（相當(dāng)于70個(gè)籃球場(chǎng)），大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色；沿河修建了休閑景觀走廊，豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間；園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢(shì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律的坡地建筑群落，同時(shí)與水景、山景和園景層層結(jié)合，樓距寬敞，極致舒適。“XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢(shì)，形成了由北而南層層退臺(tái)、逐漸增高的三級(jí)階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（指XXXX的整體區(qū)位模型）位置：樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán)內(nèi)容：沙盤(pán)講解基本動(dòng)作了解客戶(hù)的個(gè)人資訊。不管客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買(mǎi)，都要送客到售樓部門(mén)口。提醒其他銷(xiāo)接待客戶(hù)一般一次只接待一組。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。內(nèi)容：迎客入門(mén)門(mén)崗侯客基本動(dòng)作執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門(mén)崗輪換，客戶(hù)由值班門(mén)崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門(mén)崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)注意事項(xiàng)門(mén)崗期間除接待客戶(hù)，不得擅離崗位門(mén)崗人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作門(mén)崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)門(mén)，門(mén)崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，售人員注意。應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。電話(huà)接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。其中，與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為重要。在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。通?？蛻?hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。接聽(tīng)電話(huà)基本動(dòng)作接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。，由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話(huà)出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶(hù)同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶(hù)“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話(huà)，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶(hù)的需求告之其他的銷(xiāo)售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。(包括接聽(tīng)電話(huà))不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。4．銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話(huà)都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。第五篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭制作人：一、順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門(mén)崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B 第一序列接待客戶(hù)時(shí)第二序列接替門(mén)崗位置C 依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）位置：控臺(tái)、門(mén)崗內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作注意事項(xiàng)注意觀察接待人員的需求，并給予配合 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。五、送客上述程序完成之后，客戶(hù)會(huì)拿齊資料回去考慮，此時(shí)銷(xiāo)售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢(xún)問(wèn)客戶(hù)何時(shí)聯(lián)絡(luò)方便），并表達(dá)希望其能盡快做出決定的意思（表達(dá)方式不宜太過(guò)直白，要嚴(yán)禁過(guò)分夸大銷(xiāo)售狀況），最后，應(yīng)送其出門(mén)與其道別?！镒⒁馐马?xiàng) ，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)，盡量避免與客戶(hù)對(duì)面而坐，以免初次見(jiàn)面就在感覺(jué)上生疏、對(duì)立起來(lái)；，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要；，眼睛始終要注視著對(duì)方的眼睛，是對(duì)對(duì)方的尊重也是自信的體現(xiàn)。倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座，給其項(xiàng)目資料，并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹；在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一種戶(hù)型作試探性介紹。但是帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全便利。三、帶看現(xiàn)場(chǎng)（目前不做重點(diǎn)介紹）如果客戶(hù)意向明顯，我們也可以帶客戶(hù)去現(xiàn)場(chǎng)了解。遞上名片，主動(dòng)介紹，同時(shí)了解客戶(hù)的個(gè)人情況；按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)規(guī)劃好的銷(xiāo)售路線，配合模型、展板等銷(xiāo)售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、配套設(shè)施，產(chǎn)品，升值空間，投資回報(bào)等的說(shuō)明）。 長(zhǎng)春五環(huán)體育館（吉林省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，2000年）其他獎(jiǎng)項(xiàng)：216。 九寨天堂國(guó)際會(huì)議度假中心（四川省優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)，2007年）216。 上海煙草集團(tuán)科教中心（上海市建設(shè)工程“白玉蘭”獎(jiǎng)（2006 市優(yōu)質(zhì)工程）省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：216。 上海大花園（首屆全國(guó)新世紀(jì)人居經(jīng)典住宅小區(qū)方案競(jìng)賽建筑形態(tài)金質(zhì)獎(jiǎng)，2001年）216。 九江柴桑春天（全國(guó)人居環(huán)境工程金牌建設(shè)項(xiàng)目，2005 年）216。 蘇州美之國(guó)（建設(shè)部科技委員會(huì)百龍杯“新戶(hù)型時(shí)代”全國(guó)精品戶(hù)型設(shè)計(jì)奪標(biāo)活動(dòng)綜合金獎(jiǎng)）全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)：216。整體采用框架結(jié)構(gòu)，面積120－500㎡，設(shè)計(jì)全部采用空間無(wú)柱辦公，戶(hù)型方正實(shí)用，容易分割和組合。五層~二十四層：主要為辦公功能。在大堂設(shè)計(jì)上，公司也是力求做到國(guó)際化、品質(zhì)化、生態(tài)化，僅面積就達(dá)2600平方米，這在河南乃至國(guó)內(nèi)也是罕見(jiàn)的，四層挑高近20米，超五星級(jí)豪華裝修配臵，在中庭挑高處，設(shè)有T型臺(tái)和展位，可作大型的發(fā)布會(huì)和展會(huì)使用，為業(yè)主提供了更完善的商務(wù)配套。南側(cè)靠近辦公入口廣場(chǎng)部分布臵辦公大堂。一二層商鋪采用內(nèi)部樓梯聯(lián)系上下2層。兩部防煙樓梯由地下2 層通至屋頂。值得一提的是，我們還特別設(shè)有一部總裁BOSS電梯，為您的提供高效、尊貴的辦公環(huán)境。面向福祿路商業(yè)面到了夜晚是另一番景象，塔樓墻面設(shè)臵了錯(cuò)動(dòng)的LED 燈帶與裙房五光十色的商業(yè)空間交相輝映。塔樓幕墻通過(guò)材質(zhì)變化形成錯(cuò)動(dòng)、跳躍的感覺(jué)，獨(dú)具特色錯(cuò)位布臵的塔樓形成前后錯(cuò)落有致，弧形轉(zhuǎn)角平面使建筑形體更加流暢、飽滿(mǎn)，同時(shí)與環(huán)境更好的融合在一起。使項(xiàng)目整體體現(xiàn)“生態(tài)”“共生”的設(shè)計(jì)理念，也是我們要傳遞的一種全新理念，叫“有生命的寫(xiě)字樓”。由于該地塊為區(qū)域內(nèi)唯一一塊與20余畝市政綠化緊鄰的項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)劃充分利用了這一得天獨(dú)厚的資源，無(wú)論是一層2600平米大堂綠化、四層屋頂花園，還是在頂層室外空間，滿(mǎn)目是象征生機(jī)勃勃的綠意，徹底將人融入自然的懷抱。），還配臵了世界級(jí)水平的衛(wèi)星電視，等，使項(xiàng)目在高鐵商務(wù)區(qū)內(nèi)，無(wú)論從形象或配臵，均達(dá)到了頂尖水平。商業(yè)裙房部分采用花崗巖，辦公面積整體采用玻璃幕墻。商務(wù)配套離不開(kāi)快速、有效的交通網(wǎng)絡(luò)，如此便利的交通環(huán)境，為您創(chuàng)造高效便利節(jié)能的辦公和投資環(huán)境，是您辦公的最佳選擇。由此可見(jiàn)東區(qū)市場(chǎng)逐漸成熟，后期發(fā)展勁頭十足，發(fā)展?jié)摿薮?。天澤街集中、高檔餐飲為一體，成為全市知名的美食一條街。寶龍城市廣場(chǎng)先后引進(jìn)奧特萊斯、大商千盛百貨、蘇寧電器、橫店影視城等知名商家入住。大型商業(yè)設(shè)施不斷增多，形成了多個(gè)特色商圈。目前，已建成的酒店近30家，其中，五星級(jí)的中油花園酒店日開(kāi)房率在85%左右。高端酒店業(yè)搶灘東區(qū)，希爾頓、喜來(lái)登、萬(wàn)豪、麗笙等國(guó)際一線酒店品牌先后在東區(qū)投資經(jīng)營(yíng)。70余家世界500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)駐辦公：河南煤化工集團(tuán)、平煤神馬能化集團(tuán)、河南中煙3家營(yíng)業(yè)收入超千億元的能源化工企業(yè)已入駐；飛利浦、德國(guó)MAN、德國(guó)敦豪、LG、日產(chǎn)、聯(lián)邦快遞、臺(tái)塑、中旅、希望、宇通、海馬等知名企業(yè)全部都已落戶(hù)東區(qū)。金融商務(wù)集聚效應(yīng)正逐步顯現(xiàn)。鄭東新區(qū)又是鄭州的經(jīng)濟(jì)核心，所以鄭東新區(qū)在中原城市群中有著至關(guān)重要的位臵，隨著鄭州北擴(kuò)東移大的城市發(fā)展框架，發(fā)展中心已經(jīng)東移，由于鄭州北向受到黃河制約，西向、南向受到老工業(yè)區(qū)和鐵路等因素影響，鄭州的城市核心只有東移，從長(zhǎng)期來(lái)看鄭東新區(qū)定位以商務(wù)投資為主，而高鐵站的建成大大推動(dòng)了鄭東新區(qū)的速度。鄭東新區(qū)以原鄭州機(jī)場(chǎng)為起步區(qū)，以國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)為基礎(chǔ)，西起老107國(guó)道，東至京珠高速公路，南自機(jī)場(chǎng)高速，北至連霍高速，遠(yuǎn)期規(guī)劃面積約150平方公里，其中包括CBD中央商務(wù)區(qū)、高鐵商務(wù)區(qū)等大型區(qū)域。電話(huà)中穿插了解客戶(hù)信息，姓什么，住在什么區(qū)域，怎么知道我們這邊項(xiàng)目的，打算投資多少資金買(mǎi)我們的商鋪，是自營(yíng)還是投資？了解住房的客戶(hù)也是類(lèi)似。（確定客戶(hù)到訪時(shí)間，最好在三天之內(nèi)）客戶(hù)：。我建議您還是先過(guò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中心了解一下產(chǎn)品的信息，并做一下等級(jí)，后期方便我們有什么優(yōu)惠政策出來(lái)能及時(shí)通知到您。今天是我們營(yíng)銷(xiāo)中心的開(kāi)放活動(dòng)，你可以到現(xiàn)在來(lái)感受一下氣氛了解一下產(chǎn)品信息，并且來(lái)我們還會(huì)有一些小禮品贈(zèng)送，還可以參與我們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)客戶(hù)：你們那邊現(xiàn)在可有什么優(yōu)惠？置業(yè)顧問(wèn)：項(xiàng)目還沒(méi)有開(kāi)始認(rèn)籌，具體的優(yōu)惠措施還沒(méi)出來(lái)。新進(jìn)線的來(lái)電客戶(hù)接電話(huà)統(tǒng)一說(shuō)辭：原則：最短的時(shí)間解說(shuō)項(xiàng)目產(chǎn)品信息釋放并強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)放信息盡量邀請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)到訪統(tǒng)一說(shuō)辭：電話(huà)響起??..（2聲必須接起電話(huà)）置業(yè)顧問(wèn)：您好，百盛東金城！客戶(hù)：你好，請(qǐng)問(wèn)你那里有商鋪或者住房賣(mài)嗎？（你們那邊賣(mài)什么的？）置業(yè)顧問(wèn)：有的！我們項(xiàng)目是52萬(wàn)平米集綜合體商業(yè)、建材商城、品質(zhì)住宅、精美公寓、風(fēng)情商業(yè)街、豪華辦公樓于一體的區(qū)域性時(shí)尚生活中心。主力住房面積在98130平米之間。主力商鋪面積在32㎡和88㎡，根據(jù)不同業(yè)態(tài)需求的面積大小不同，項(xiàng)目商鋪可以進(jìn)行自由分割組合，滿(mǎn)足各種客戶(hù)需求。一期規(guī)劃按照專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)要求打造，在原有本地市場(chǎng)開(kāi)叉的基礎(chǔ)上結(jié)合合肥、上海、南京、深圳等區(qū)域成熟專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)布局、人流動(dòng)線、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣基礎(chǔ)上進(jìn)行參考調(diào)整。這是我們區(qū)別于其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在，也是我們后期的經(jīng)營(yíng)理念，更是后期市場(chǎng)做強(qiáng)做旺的保證！由于政府對(duì)東城區(qū)建設(shè)的支持，后期在經(jīng)營(yíng)中也有很多的政策支持，降低前期業(yè)主的經(jīng)營(yíng)成本。我們項(xiàng)目后期將由一流商管公司統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一推廣。項(xiàng)目是東城區(qū)在建的唯一一個(gè)大型建材商城。總建筑面積52萬(wàn)方。百盛東金城項(xiàng)目位于312國(guó)道南側(cè)，也就是門(mén)前這條路。并且東城每年新建成交付的以及在建當(dāng)中的體