【正文】 ）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在85分以上的為優(yōu)秀，為講師發(fā)放100%的課酬。九、培訓(xùn)講師的報酬，其報酬由領(lǐng)導(dǎo)層研究確定。對培訓(xùn)師進行評估，學(xué)員評估結(jié)果決定培訓(xùn)課程質(zhì)量等級，滿意度為90％以上的為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程；滿意度為7089％為良好的培訓(xùn)課程；滿意度為6069％以上為合格培訓(xùn)課程，滿意度在60%下的為不合格培訓(xùn)課程。培訓(xùn)講師要對培訓(xùn)課堂紀律作書面記錄，并在課程結(jié)束后，對違規(guī)者提報批評或處罰。：上課期間需將手機調(diào)至振動或關(guān)閉，接聽電話需至場外，以免影響其他人。，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一，參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準無故不參加考試者，視為自動放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪處理。參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，并做好筆記。，可在內(nèi)部進行的，由各部門自行組織，每月至少要進行一次；與其他部門協(xié)作實施培訓(xùn)的，需編制培訓(xùn)需求計劃，報送行政部，由行政部協(xié)調(diào)安排；，行政部負責相關(guān)管理制度等基礎(chǔ)部分，專業(yè)技能部分由該員直接上級負責。（三）外派員工培訓(xùn)后，有義務(wù)將所學(xué)內(nèi)容向公司內(nèi)部其他員工傳播，如有需要，還需在內(nèi)部進行培訓(xùn)。外派人員培訓(xùn)管理：（一）各級政府職能部門要求必須的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門提出，并經(jīng)總 ，方可參加。專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)： 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財務(wù)人員、開發(fā)人員及技術(shù)服務(wù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。（4）對于各部門自行組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或針對某工作項目開展的專項培訓(xùn)活動，由各部門自行安排，如涉及到其他部門人員，需由行政部統(tǒng)一安排。（2）能力提升培訓(xùn)：對專業(yè)知識不全面，工作經(jīng)驗不足的人員，要按計劃、分批分階段，按不同的崗位需要進行，要結(jié)合實際，注重實用性，以達到全面提升綜合業(yè)務(wù)水平，逐步提高員工隊伍素質(zhì)的目的。（4）新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由行政部和用人部門負責對其作考核評定，評定合格者，由行政部安排上崗試用。培訓(xùn)講師由行政部指定公司優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強的資深老員工或業(yè)務(wù)骨干出任；（2）講師必須提前準備培訓(xùn)課件，針對新員工擬任崗位進行專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，使其熟悉崗位職責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)；（3）以業(yè)務(wù)實例講解本企業(yè)在為客戶服務(wù)中的經(jīng)驗，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，從而能夠勝任工作。分為員工入職培訓(xùn)及管理類人員入職培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括：公司概況、組織機構(gòu)、公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營目標、團隊建設(shè)及公司各項規(guī)章制度等，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神 和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和行為規(guī)范。五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容新員工培訓(xùn)：包括入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)包括基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作訓(xùn)練兩個部分。在培訓(xùn)期間監(jiān)督課程進行；負責培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)課結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容，組織學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核。組織指導(dǎo)對本部門員工的培訓(xùn)，并利用各種方式對下屬進行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升本部門的整體業(yè)務(wù)水平。改進員工工作表現(xiàn)，提升員工履行職責的能力和責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，強化責任意識和服務(wù)意識，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。公司員工的培訓(xùn)，包括對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，以及對老員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?！杜嘤?xùn)簽到表》、相關(guān)資格證書或證明及《外部培訓(xùn)總結(jié)報告》，建立《員工培訓(xùn)記錄檔案表》，以作為員工相關(guān)人事變動的依據(jù)之一。：由人事行政部協(xié)助講師根據(jù)已確定的考核評估方式在培訓(xùn)課程結(jié)束后/ 4完成相應(yīng)考核評估，并將培訓(xùn)與考核結(jié)果及意見匯總公布，成績納入員工考核，并存檔有效記錄，確保員工培訓(xùn)的效果。6．培訓(xùn)效果評估及記錄，課程分選修課和必修課，每月根據(jù)自己的情況，自行學(xué)習(xí)，具體參見《公司培訓(xùn)積分考核政策》。(3)受訓(xùn)人員在接到通后，應(yīng)將工作提前安排妥當，不得影響日常工作。(1)根據(jù)培訓(xùn)計劃，各部門需協(xié)同人事行政部提前一個月搜尋相應(yīng)培訓(xùn)課程兩家以上培訓(xùn)機構(gòu)進行比與篩選，并與《外部培訓(xùn)申請表》一同提交至公司領(lǐng)導(dǎo)審批。受訓(xùn)人員須提前至培訓(xùn)地點做好聽課準備，并在《培訓(xùn)簽到表》簽到。(2)人事行政部將提前至少3天向受訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)通知，受訓(xùn)部門根據(jù)通知內(nèi)容安排相關(guān)人員準時接受培訓(xùn)。(1)OA開通在線培訓(xùn)、考試模塊，每個員工根據(jù)自己需求自行下載學(xué)習(xí)；(2)培訓(xùn)庫內(nèi)容包括:崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識、專題培訓(xùn)(3)學(xué)習(xí)完需隨時完成在線考試，考試合格算積分。，需求部門或人員須填寫《培訓(xùn)計劃實施申請表》或《外部培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由人事行政部列入培訓(xùn)計劃中。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要及部門發(fā)展 規(guī)劃，擬定次培訓(xùn)計劃，填寫《公司培訓(xùn)計劃表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后于12月30前匯總到 人事行政部。5．培訓(xùn)計劃和實施 ：。，公司短缺但培訓(xùn)必需的，可由人事行政部進行申購，并由人事行政部統(tǒng)一保管。來源主要有企業(yè)文化、公司制度、及管理素質(zhì)類的分享、各職能部門業(yè)務(wù)技能工作總結(jié)、企業(yè)重大事件案例等。4．培訓(xùn)資源建設(shè)及管理 ，教材的載體可以是文字、電子文檔、錄像等形式，教材 由人事行政部統(tǒng)一管理。：各部門范圍內(nèi)的培訓(xùn)，包括各部門根據(jù)工作需要為本部門人員所做的自主培訓(xùn)，以及與本部門相關(guān)的新發(fā)行制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)形式不限，可以為總結(jié)會、交流會、晨會等，相關(guān)培訓(xùn)記錄表單原件由各部門存檔，報送一份至人事行政部備檔存案；培訓(xùn)形式：分為內(nèi)訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)和員工自學(xué)。(3)專項知識技能培訓(xùn)由需求部門負責人根據(jù)需要，列入培訓(xùn)計劃。(1)專項知識技能培訓(xùn)是指對在崗員工進行崗位職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。1每年的元月份，由行政部負責對公司上一年度的培訓(xùn)工作完成情況進行年度工作總結(jié)，報公司總經(jīng)理審核。根據(jù)各部門每月培訓(xùn)工作完成情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)負責調(diào)整和指導(dǎo)下一步的培訓(xùn)工作方向和改善重點。各部門培訓(xùn)活動所必需的場地安排、設(shè)備提供、設(shè)施維護等工作，由行政部負責統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)助。各部門臨時安排的培