【文章內(nèi)容簡介】 和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和行為規(guī)范。（二）崗前培訓(xùn)：（1）崗前培訓(xùn)由行政部根據(jù)具體情況，指派公司內(nèi)部培訓(xùn)講師進(jìn)行。培訓(xùn)講師由行政部指定公司優(yōu)秀員工、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老員工或業(yè)務(wù)骨干出任；（2）講師必須提前準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，針對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)；（3）以業(yè)務(wù)實(shí)例講解本企業(yè)在為客戶服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，從而能夠勝任工作。新員工培訓(xùn)一般采用內(nèi)訓(xùn)的形式，由行政部根據(jù)當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開展。（4）新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由行政部和用人部門負(fù)責(zé)對其作考核評定，評定合格者，由行政部安排上崗試用。在職員工的培訓(xùn)：（1）崗位培訓(xùn)采用組織集中培訓(xùn)的形式，對在職人員進(jìn)行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至兩個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能，提高技術(shù)人員的專業(yè)理論水平和專業(yè)素質(zhì)。（2）能力提升培訓(xùn)：對專業(yè)知識不全面，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人員，要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的崗位需要進(jìn)行，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，以達(dá)到全面提升綜合業(yè)務(wù)水平，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的目的。（3）升職培訓(xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。（4）對于各部門自行組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或針對某工作項(xiàng)目開展的專項(xiàng)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排，如涉及到其他部門人員，需由行政部統(tǒng)一安排。管理人員的培訓(xùn)：各層級管理人員，應(yīng)定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程，學(xué)習(xí)交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自己的管理水平。專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)： 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財(cái)務(wù)人員、開發(fā)人員及技術(shù)服務(wù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。外派人員培訓(xùn)管理：（一）各級政府職能部門要求必須的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)部門提出，并經(jīng)總 ，方可參加。（二）外派員工接受培訓(xùn)后，在培訓(xùn)結(jié)束后3 天內(nèi)將培訓(xùn)資料及所得證書交行政部保管，作為培訓(xùn)資料存檔。（三）外派員工培訓(xùn)后，有義務(wù)將所學(xué)內(nèi)容向公司內(nèi)部其他員工傳播，如有需要，還需在內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)。六、培訓(xùn)要求，不定期進(jìn)行；，每季度進(jìn)行一次，由技術(shù)服務(wù)部根據(jù)當(dāng)期工作任務(wù)或工作需要，劃定所需培訓(xùn)區(qū)域人員，編制培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送行政部，由行政部統(tǒng)一安排，當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后，部門主管要與每一位受訓(xùn)員工進(jìn)行面談，全面了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。，可在內(nèi)部進(jìn)行的，由各部門自行組織，每月至少要進(jìn)行一次；與其他部門協(xié)作實(shí)施培訓(xùn)的，需編制培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送行政部，由行政部協(xié)調(diào)安排；，行政部負(fù)責(zé)相關(guān)管理制度等基礎(chǔ)部分，專業(yè)技能部分由該員直接上級負(fù)責(zé)。，注重過程，講求效果，防止形式主義，授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，并做好筆記。所有課程結(jié)束后，下發(fā)調(diào)查問卷，填寫《培訓(xùn)效果評估表》對培訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)，并對受訓(xùn)人員進(jìn)行考試，考核不合格的員工需要補(bǔ)考，補(bǔ)考仍然不及格的，需延期培訓(xùn)，延期培訓(xùn)期間的費(fèi)用自行承擔(dān)。，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一，參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動放棄考試，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補(bǔ)助，并作降級、降薪處理。七、培訓(xùn)紀(jì)律，遲到、早退、曠工按照公司《考勤管理制度》執(zhí)行，有事需履行請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后可離開，但當(dāng)天補(bǔ)助不予發(fā)放。：上課期間需將手機(jī)調(diào)至振動或關(guān)閉，接聽電話需至場外，以免影響其他人。上課期間不得中途無故離席，若有急事，需向行政部主管請假，批準(zhǔn)后方可離開。培訓(xùn)講師要對培訓(xùn)課堂紀(jì)律作書面記錄，并在課程結(jié)束后，對違規(guī)者提報(bào)批評或處罰。八、培訓(xùn)評估與總結(jié)報(bào)告，由行政部下發(fā)《培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》。對培訓(xùn)師進(jìn)行評估，學(xué)員評估結(jié)果決定培訓(xùn)課程質(zhì)量等級，滿意度為90％以上的為優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程；滿意度為7089％為良好的培訓(xùn)課程；滿意度為6069％以上為合格培訓(xùn)課程，滿意度在60%下的為不合格培訓(xùn)課程。：根據(jù)學(xué)員評估表，在培訓(xùn)課程結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，由培訓(xùn)講師完成編寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并報(bào)送行政部存檔備查。九、培訓(xùn)講師的報(bào)酬，其報(bào)酬由領(lǐng)導(dǎo)層研究確定。，由行政部和講師組織考核，考核合格率90%以上，為培訓(xùn)講師發(fā)放課酬。，按照以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：（1）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在60分以上的為合格：為講師發(fā)放60%的課酬；（2）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在75分以上的為良好，為講師發(fā)放80%的課酬；（3）學(xué)員滿意度調(diào)查及合格率在85分以上的為優(yōu)秀，為講師發(fā)放100%的課酬。（4）如講師在考核中出現(xiàn)舞弊行為，則當(dāng)期培訓(xùn)課酬不予發(fā)放，同時(shí)，給予扣除一個(gè)月績效工資的處罰。十、培訓(xùn)資料的保管，由行政部人事助理負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃表、參加培訓(xùn)人員出勤記錄、培訓(xùn)教案（或教材）、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考試試卷及培訓(xùn)效果評估調(diào)查表等相關(guān)資料。一旦發(fā)現(xiàn)將呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，予以嚴(yán)肅處理。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋。第四篇：員工培訓(xùn)制度XXXX公司文件辦公室發(fā)【2018】X號員工培訓(xùn)制度第一條　為規(guī)范企業(yè)員工培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的能力，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀員工隊(duì)伍，根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱員工教育培訓(xùn)是指企業(yè)按照工作需要對員工進(jìn)行的思想政治、職業(yè)道德、管理知識、技術(shù)業(yè)務(wù)、操作技能等方面的教育和訓(xùn)練活動。第三條　員工教育培訓(xùn)應(yīng)遵循理論結(jié)合實(shí)際、服務(wù)生產(chǎn)工作、分類分級、按需施教、急用先培、學(xué)以致用、注重實(shí)效的原則第二章　組織與實(shí)施第四條　分公司會根據(jù)集團(tuán)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)考培訓(xùn)人員，培訓(xùn)人員需要按時(shí)參加，如果不能按時(shí)參加的需要提前寫請假條。第三章　注冊管理第五條　凡分公司員工經(jīng)過培訓(xùn)考試取得與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種執(zhí)業(yè)資格，均應(yīng)由分公司報(bào)培訓(xùn)部門辦理注冊在公司登記備案。第六條　應(yīng)在公司注冊