【正文】 位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系只有同客戶建立良好的人際關(guān)系，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。１）研究重要客戶、效益業(yè)務(wù)的計劃。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn)。應(yīng)像建立大客戶資料一樣，對重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。汽車銷售也是如此。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。汽車銷售也是如此。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。員工的工作職責(zé)可以不僅限于以下內(nèi)容，可以根據(jù)員工的個人能力及工作經(jīng)驗 適當(dāng)調(diào)整或變更。維修服務(wù)部 07年10月22日第三篇：汽車4S店售后各崗位職責(zé)售后各崗位工作職責(zé)重要性和原則組織內(nèi)部人員的職責(zé)必須明確，這對于發(fā)揮團(tuán)隊的效率尤其重要。③ 物料損壞：因個人原因全額承擔(dān)；因其他原因個人承擔(dān)25%④ 班組比例有班長、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 調(diào)漆技師： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資 1 基本工資：600元 2 績效工資：噴漆班組實際工時6‰ 3 考核：每出現(xiàn)一例色差扣除總工資5% 工具管理員 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資 1 基本工資：600ＣＳ－ＭＡＰ系數(shù) CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分績效工資=:總工時2‰ 3 有一例相關(guān)人員投訴處罰50元 拖車司機(jī)，后勤人員 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效工資1基本工資：600、800、1000 2獎勵工資：根據(jù)實際情況有車間主任、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理評議獎勵 洗車人員 薪資構(gòu)成＝基本工資（＋崗位工資）＋績效工資 1基本工資：400（有一次客戶投訴洗車質(zhì)量不好扣減5%的工資）2績效工資=（實際入場臺次+銷售臺次）I元 3洗車組組長：補(bǔ)貼200元崗位工資 4班組分配比例由組長、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 5每一次客戶投訴洗車質(zhì)量，扣罰組長50元 備件部其它崗位薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成=基本考核工資+績效工資 1 基本考核工資：分為600、800、1000三個檔次 實際應(yīng)得=基本考核工資CSMAP考核系數(shù) 考核系數(shù)：CS－MAP分?jǐn)?shù) 考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％75分 績效工資=出庫金額（不含精品、調(diào)撥出庫）8‰個人分配比例 注：個人分配比例： 備件計劃員：20%，對內(nèi)供應(yīng)20%，倉庫管理員：15%，采購員：15% 3 備件計劃員薪資= 800＋出庫金額8‰20%缺貨率考核：有一次常用件缺貨處罰50元 4 倉庫管理員薪資=800＋出庫金額8‰15% 庫存準(zhǔn)確率考核：盤點(diǎn)誤差率大于1‰部分個人承擔(dān)，‰獎勵500元5 對內(nèi)供應(yīng)薪資=1000+出庫金額8‰20%備件熟悉程度和及時供應(yīng)率：有一次常用件缺貨處罰50元，報價錯誤不能更改造成損失部分個人承擔(dān)6 采購員薪資=800＋出庫金額8‰15% 裝飾部銷售員： 薪資構(gòu)成=基本考核工資+績效工資+其他獎 1 基本工資：600 2 績效工資： 績效工資=精品銷售總毛利潤1%+個人銷售毛利15% 超過當(dāng)月精品銷售總毛利潤計劃20%，% 低于當(dāng)月精品銷售總毛利潤計劃20%，% 3 其他獎勵：銷售額超過10萬元，獎勵200銷售額超過15萬元，獎勵400 注：不含贈送及系統(tǒng)商品 裝飾部精品安裝技師薪資構(gòu)成=基本工資+績效工資+其他獎勵 1 基本考核工資：600—800 2 績效工資=（精品安裝工時—基本工資4—1000）25% 考核：有一例客戶投訴，扣罰績效工資8% 返工一次扣罰績效工資10% 物料損壞因個人原因個人全額承擔(dān)；因其他原因個人承擔(dān)25% 其他提成 1精品銷售：銷售員提成毛利潤的15% 2系統(tǒng)商品：合成機(jī)油每桶提20元 3其它養(yǎng)護(hù)用品：每瓶提15元（銷售員提10元，車間提5元）4回收機(jī)油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司內(nèi)所有物件或油品，未經(jīng)允許一律不能挪作它用，私自處理或拿出公司，如果違反本規(guī)定根據(jù)情況扣發(fā)當(dāng)月獎金、工資及培訓(xùn)費(fèi)，開除廠籍?？己藰?biāo)準(zhǔn)要求 ① 車間保底底薪分為：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客戶投訴掛鉤每出現(xiàn)一次扣除10%系數(shù)）② 車間主管日常管理考核報表，根據(jù)CSMAP考核項目如：（服從性、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、技能水平、返修率、5S、。C級 ： % 3特別獎勵＝額外索賠金額10% 4拒賠：個人承擔(dān)拒賠金額的10% 維修車間班組：所有班組按作業(yè)項目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時（每100元為一個工時）實際工時單價＝（總工時費(fèi)－輔料－油漆輔料）247?？冃И劷鹛崛”壤缦拢?營業(yè)額 提成系數(shù) 營業(yè)額≥20萬元 6‰ 營業(yè)額≥20萬元～30萬元 7‰ 營業(yè)額≥30萬元～40萬元 8‰ 營業(yè)額≥40萬元以上 9‰（營業(yè)額：僅指工時加備件，不包含精品）3 CSI獎勵 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調(diào)20％ CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。注：事故車范圍是指：①經(jīng)保險公司理賠的車輛?；竟べY中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。注：績效獎金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎金比例下調(diào)20％CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎金。接 車 提成＝接車臺次（臺次：以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)）?；竟べY中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項為0；一個客戶資料不全扣10分，3個客戶資料不全，該項為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。4 年終獎： 年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵車間主任3000元。車間主管 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績效獎金＋年終獎 1 基本工資＝1000元／月 2 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵接待經(jīng)理5000元。前臺主管薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位考核工資＋績效獎勵＋年終獎＋其他獎勵 1基本工資＝1000元／月 2崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評。年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎勵配件經(jīng)理5000元。（2）半獲得返利，A級獎配件經(jīng)理5000元，B級獎勵4000元，C級獎勵3000元，D、E級獎勵2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。第二部分70％：與庫存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫存周轉(zhuǎn)率超過規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫存超過庫存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資3 績效獎金分兩部分： ①配件出庫金額提成（不含精品出庫額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實際結(jié)算以財務(wù)統(tǒng)計報表為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺量 出庫金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬臺以下（東風(fēng)日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。利潤及臺次分別考核，若只完成一項只發(fā)放獎勵金額的一半。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）：CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分3 月度考核獎＝標(biāo)準(zhǔn)獎金(2000元)獎勵系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎金按臺次600元、利潤700元、CSI 700元分別考核）獎勵系數(shù)： 臺次達(dá)成 獎勵系數(shù) 利潤達(dá)成 獎勵系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ 600 ≥110％ 700 CSI≥全國 7001 ≥105％ 600≥105％ 700平均分 ≥100％ 6001 ≥100％ 7001 ≥95％ 600 ≥95％ 700 CSI② 季度考核獎＝標(biāo)準(zhǔn)獎金(3000元)獎勵系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎金按臺次、利潤、CSI 各1000元分別考核）獎系勵數(shù)： 達(dá)成率(臺次、利潤)獎勵系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎勵系數(shù) ≥110％ 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國平1 均分 ≥105％ ≥100％1 季度CSI分?jǐn)?shù) 均分－2分以內(nèi) ≥95％ ≥90％ 季度CSI分?jǐn)?shù) 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎勵1000元，季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎勵 年終完成維修臺次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎勵服務(wù)經(jīng)理5000元。夜間加班補(bǔ)貼每人補(bǔ)貼10元。350公里以上補(bǔ)貼200元。績效獎金分配比例：由服務(wù)經(jīng)理、車間主任、該鈑金組長協(xié)商當(dāng)月確定。八、鈑金部門薪資構(gòu)成： 底薪 ＋（崗位工資 ＋ 績效獎金)考核分?jǐn)?shù) 底薪：績效獎金：單月工時銷售總額41％ 舊件回收利用成本10％ 救援補(bǔ)貼；九、噴漆部門 噴漆組長：薪資構(gòu)成： 底薪 ＋ 績效獎金考核分?jǐn)?shù) 底薪： 績效獎金：績效獎金=完成總產(chǎn)值25%個人績效考核分?jǐn)?shù)備注：漆及輔料占總產(chǎn)值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按27% 提成?？冃И劷穑涸摻M工時單月銷售總額 15％ 單月新增工時總額10％ 配件回收再利用成