【正文】 后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。游客意見反饋較多，游客點(diǎn)評(píng)、問答、博客、會(huì)員多。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢(shì)：，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用信息容量：擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品已經(jīng)成為旅游業(yè)業(yè)界的常態(tài)，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷效益還是可觀的，線上旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付已經(jīng)成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。網(wǎng)絡(luò)信息反饋的方式讓反饋?zhàn)兊母颖憬莺屯暾梢蕴岣哳櫩偷臐M意度。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。只要單擊鼠標(biāo)就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高了購(gòu)買效率?！板塾尉W(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷，定制營(yíng)銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。具體分析（1）、信息提供以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，向顧客進(jìn)行信息提供是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的一大優(yōu)勢(shì)。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。代表旅行社：國(guó)旅、中青旅作為中國(guó)旅游行業(yè)的領(lǐng)航者，中青旅堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，不斷推進(jìn)自身發(fā)展，在差旅管理、觀光旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、度假旅游、景區(qū)開發(fā)、酒店運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。江蘇省旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)客戶群體的鎖定，而后是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務(wù)人才培養(yǎng)。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。有11個(gè)省份旅行社數(shù)量超過1000家，數(shù)量最多的江蘇為2073家。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。但江蘇旅行社的組團(tuán)能力，在全國(guó)各省市區(qū)旅行社中卻是最強(qiáng)的。同時(shí)，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常熟、徐州、淮安均是中國(guó)的歷史文化名城，省內(nèi)的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。㈡ 旅游線路方面的經(jīng)營(yíng)信息利用搜索引擎與旅游資源信息網(wǎng)站，查找下面旅游線路信息： 三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。二、實(shí)踐環(huán)境與條件由于旅游電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息的整合操作。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。第二篇：旅游電子商務(wù)一、實(shí)踐目的和要求旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。其次，不要害怕與其他旅行社共享資源和信息。六、總結(jié)，中小旅行社實(shí)施電子商務(wù)的要點(diǎn)。四、合理利用分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)，加入旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體。二、找準(zhǔn)專門化機(jī)遇，開發(fā)特色旅游，面向不斷增長(zhǎng)的利基市場(chǎng)。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)。雖然每個(gè)旅行社的發(fā)展方向和對(duì)策須基于其自身情況和具體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來決定，以下幾點(diǎn)策略仍可以作為中小旅行社邁向電子商務(wù)時(shí)代的方向參考：一、主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)特征。（詳見教材244248頁(yè)）答：電子商務(wù)時(shí)代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。在新的環(huán)境下，旅行社的發(fā)展方向、應(yīng)變對(duì)策是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)帶來的新課題有：電子商務(wù)稅收、電子支付的安全問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（旅游電子商務(wù)涉及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)）、旅游者個(gè)人資料的隱私權(quán)保護(hù)（既要保持旅游者個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值，又要保護(hù)旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問題、網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問題、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證問題，以及通過電子商務(wù)規(guī)約營(yíng)造和維護(hù)公正、公開、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問題等等。其次，電子商務(wù)降低了旅游市場(chǎng)的準(zhǔn)入條件，電子商務(wù)使旅游企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小旅游企業(yè)、特別是特色型中小旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在電子商務(wù)時(shí)代，各種旅游產(chǎn)品和價(jià)格信息在網(wǎng)上變得觸手可得。首先，電子商務(wù)的透明度和比價(jià)特性加劇了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了單據(jù)流、實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的溝通、通訊手段作為對(duì)傳統(tǒng)交流方式的輔助和替代，使商務(wù)溝通更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了市場(chǎng)交易的效率。試述電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響。物流配送體系。五、支付、物流和規(guī)范—旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持。旅游信息化組織的職能?，F(xiàn)代旅游商務(wù)活動(dòng)的主要參與者主要包括旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。三、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者—旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)由旅游機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)服務(wù)商在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)，它可以成為旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)及旅游者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，他是提供信息、實(shí)現(xiàn)交易的平臺(tái)。五、論述題試述旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成。1旅游經(jīng)營(yíng)商在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）接入費(fèi)用問題。（3）維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系。1對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在哪些特殊的潛力？答：對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在在以下方面有特殊的潛力：（1）吸引國(guó)際游客。（6）信息化時(shí)代的企業(yè)組織建構(gòu)。（4）重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。（2）確定實(shí)施電子商務(wù)的層次。簡(jiǎn)述旅游企業(yè)信息化的七大步驟。（2）推進(jìn)政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的旅游目的地營(yíng)銷。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游企業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有何促進(jìn)作用？ 答：旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有積極的促進(jìn)作用：（1）電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)。（3）推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化及專業(yè)化。答：電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷趨勢(shì)主要有以下幾方面：（1）為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持。（4）對(duì)旅游價(jià)格和旅游質(zhì)量的同時(shí)關(guān)注。（2）旅游者主動(dòng)搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)具有哪些優(yōu)越性？ 答：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的主要優(yōu)越性在于：（1）多功能：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)一般具有較完備旅游目的地信息服務(wù)和電子交易的功能，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和流程設(shè)計(jì)，滿足旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、目的地旅游企業(yè)、旅游同業(yè)、旅游者和旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)的多種需求。（3）有利于促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游分銷市場(chǎng)發(fā)展。中國(guó)GDS建設(shè)的作用和意義是什么？答：中國(guó)GDS建成后，在以下幾個(gè)方面起到了積極作用：（1）有利于保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)航空公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。（3）在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化以顧客交流和再營(yíng)銷。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（1）在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售。（3）旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？ 答：旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。（4）《電子安全交易協(xié)議》的制定。（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。A．時(shí)空無界性 B．聚合性C．直接性和高效性 D．范圍經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性1目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：（ABC）A．GDS經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化 B．GDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合 C．票務(wù)體系的創(chuàng)新 D．金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)具有哪些價(jià)值：（ABCD）A．帶動(dòng)中小旅游企業(yè)信息化B．信息充分匯聚、交流，提高信息價(jià)值 C．推進(jìn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一規(guī)范化 D．通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)低成本、高效率1電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程包括：（ABCDE）A．認(rèn)識(shí)需求 B．尋找信息 C．判斷選擇 D．購(gòu)買決策 E．購(gòu)后評(píng)價(jià)1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（ABC）A．在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售B．在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù) C．在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化與顧客交流和再營(yíng)銷1信息技術(shù)的發(fā)展與變革，使“一對(duì)一旅游服務(wù)”的背景條件得以產(chǎn)生，這主要包括如下幾個(gè)方面：（ABCDE）A．網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過渡，針對(duì)小顧客群體的小批量生產(chǎn)迅速發(fā)展起來B．信息技術(shù)為旅游企業(yè)提供機(jī)會(huì)向更小的細(xì)分市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成一人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C．在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性交流中，強(qiáng)調(diào)以旅游者為中心，讓旅游者積極參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過程，提供更符合旅游需要的產(chǎn)品和服務(wù)D．電子商務(wù)不僅能使旅游者與旅游企業(yè)互動(dòng)，而且能使旅游企業(yè)的營(yíng)銷部門和其他部門互動(dòng)E．旅游服務(wù)與營(yíng)銷從分散獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)同的過程1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造，表現(xiàn)在以下方面：（ABC）A．信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模B．信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革 C．信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益 D．國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促使市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步微觀化1新型的電子旅游中間商將提供以下功能：（ABCDE）A．提供信息服務(wù) B．提供檢索及咨詢功能 C．提供促銷功能 D．提供信譽(yù)評(píng)估 E．提供虛擬交易市場(chǎng)1傳統(tǒng)的旅游中間商與新