【正文】 略（5）標準化：略（詳見教材124125頁）隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，特別是近20年來隨著個性化時代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費行為呈現(xiàn)出哪些新特征？答：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，特別是近20年來隨著個性化時代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費行為呈現(xiàn)出一些新特征：（1）旅游消費需求由從眾需求向個性化需求轉(zhuǎn)變。（2）有利于國家對民航業(yè)的宏觀調(diào)控，規(guī)范航空運輸銷售市場。旅游電子商務(wù)信息流包括哪些功能特點？ 答：旅游電子商務(wù)信息流的功能特點：（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。（4）電子商務(wù)平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾。（5）政府的支持與推動。A．樹立企業(yè)良好形象 B．降低運營成本 C．提高營銷效益 D．創(chuàng)造新的市場機會 E．提高顧客滿意程度和管理決策水平2信息時代旅游企業(yè)的競爭來自于：（ABDE）A．新競爭者威脅 B．旅游者的選擇：散客潮與個性化旅游趨勢越來越強 C．供應(yīng)商議價能力增強 D．替代產(chǎn)品威脅 E．現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭更加激烈2一個完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：（ABCDE）A．品牌形象功能 B．產(chǎn)品或服務(wù)的展示功能及信息發(fā)布功能 C．顧客服務(wù)及顧客關(guān)系管理功能 D．網(wǎng)上調(diào)查功能 E．網(wǎng)上聯(lián)盟及網(wǎng)上銷售功能2建設(shè)和運營旅游企業(yè)網(wǎng)站一般有以下步驟：（ABCDE）A．注冊域名 B．Web服務(wù)器建設(shè) C．網(wǎng)站策劃與建設(shè) D．網(wǎng)站推廣 E．網(wǎng)站維護和更新2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容非常豐富，包括：（ABCDE）A．網(wǎng)上市場調(diào)查和網(wǎng)上消費者行為分析 B．網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定C．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略以及網(wǎng)上價格營銷策略的制定 D．網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等 E．網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制2網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：（ABCDE）A．跨時空 B．多媒體 C．交互式 D．擬人化 E．成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性2以下對客戶關(guān)系管理（CRM）理解正確的有：（ABCDE）A．CRM是一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想 B．CRM是一套解決方案C．CRM是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)D．CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略和商業(yè)模式E．CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制2信息技術(shù)在旅游飯店中的主要應(yīng)用有：（ABCDE）A．信息收集處理和決策輔助 B．營銷電子化 C．使用全球分銷系統(tǒng) D．建設(shè)信息化的管理系統(tǒng) E．建設(shè)信息化的飯店設(shè)施2電子商務(wù)能為旅游吸引物經(jīng)營者提供的機遇，包括：（ABCDE）A．直接將信息傳遞給在家中的潛在旅游者B．滿足旅游者預(yù)先充分了解旅游地或旅游活動細節(jié)的需求 C．使感興趣的旅游者能預(yù)先體驗有吸引力的“虛擬旅游”D．多渠道銷售或分銷旅游產(chǎn)品，為旅游者提供多種可選擇的購買或支付方式E．提供渠道讓游客表達其意見，讓彼此之間擁有交流的機會 用信息化手段介紹旅游體驗的策略是：（ABCDE）A．點出旅游吸引物主題 B．營造情景線索C．整合文字、聲音、圖像、視頻等多種信息形式，充分展示旅游吸引物形象D．提供交流體驗的場所 E．出售旅游紀念品四、簡答題電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？ 答：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要是：（1）計算機的廣泛應(yīng)用。A．信息技術(shù)手段與旅游信息資源開發(fā)之間的互動 B．信息化環(huán)境與旅游市場功能完善之間的互動 C．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高之間的互動 D．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下要素：（ABCDE）。2旅行社理想的建站模式是，變靜態(tài)宣傳型網(wǎng)站為 動態(tài)營銷型 網(wǎng)站。2旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略包括：建設(shè)旅游企業(yè)網(wǎng)站、實施 網(wǎng)絡(luò)營銷、進行 客戶關(guān)系管理 和實施企業(yè)資源計劃。1旅游企業(yè)“一對一服務(wù)”，從服務(wù)過程看，可以分為三個階段： “一對一”互動旅游營銷、個性化旅游、個性化旅游服務(wù)提供。1旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展新趨勢表現(xiàn)在：一是旅游目的地信息－管理系統(tǒng)，體現(xiàn)出與 行業(yè)管理目標 的結(jié)合；二是旅游目的地營銷系統(tǒng)日益強化目的地營銷 功能。1全球分銷系統(tǒng) 通常是以國際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)或機構(gòu) 外部 電子商務(wù)和 內(nèi)部 電子商務(wù)的無縫對接，將極大地提高旅游業(yè)的運作效率。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為四類： 企業(yè)對企業(yè) 的電子商務(wù)，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，企業(yè)對政府 的電子商務(wù)，消費者對政府的電子商務(wù)。旅游企業(yè)信息化：旅游企業(yè)信息化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。旅游電子商務(wù)：旅游電子商務(wù)是指通過先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游電子商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一篇：旅游電子商務(wù)(2014)2010年春期成人教育（?？疲堵糜坞娮由虅?wù)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、名詞解釋電子商務(wù) ： 電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。旅游電子商務(wù)體系：他是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機構(gòu)、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。飯店互聯(lián)網(wǎng)站：飯店互聯(lián)網(wǎng)站是指飯店在Internet上建設(shè)的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點。電子商務(wù)運作的高級層次是指實現(xiàn) 全方位的數(shù)字自動化，即企業(yè)將商務(wù)活動全過程用計算機網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)。旅游信息資源的開發(fā)，可以從旅游信息的 數(shù)量、質(zhì)量 和 標準化 這幾個方面來衡量。1中國比較成熟的全球分銷系統(tǒng)―― 中國民航 GDS系統(tǒng)，是在世紀之交，由多家國內(nèi)航空公司集合力量，以上市公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度形式集資建設(shè)的。1旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費對 信息 渠道和 交易 渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛。旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場空間，集中體現(xiàn)在 旅游電子商務(wù)平臺 或 網(wǎng)上旅游交易市場 上。2建設(shè) 旅游商務(wù)網(wǎng)站 是旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。2CRM具體實施的硬件基礎(chǔ)是：建立在現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化管理技術(shù)基礎(chǔ)上的 應(yīng)用軟件系統(tǒng)。A．信息意識和信息觀念 B．旅游信息資源C．信息系統(tǒng)建設(shè)，即資源共享 D．運用于旅游業(yè)領(lǐng)域的信息技術(shù) E．信息化和電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)我國旅游電子商務(wù)的總體特征是：（ABCDE）A．電子商務(wù)意識初步形成 B．電子商務(wù)形式比較單一 C．地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊 D．電子商務(wù)模式尚在摸索 E．市場發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展成熟尚需較長時間基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的一些重要的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括：（ABCDE）A．E－mail（電子郵件）、Mailing lists（郵件列表）B．Newsgroups（新聞組）C．World Wide Web（環(huán)球網(wǎng)）D．Telnet（遠程登陸）E．Chat（聊天）、BBS（公告欄）旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括：（ABCD）A．旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）B．旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）C．旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（B2C）D．旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)間（B2B）的電子交易形式包括：（ABCD）。（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？ 答：旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)為以下幾點：（1）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（1）在行前服務(wù)階段，強化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對信息的智能化提取、組織和再造。（3）有利于促進國內(nèi)旅游分銷市場發(fā)展。（2）旅游者主動搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計的意愿增強。答：電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的營銷趨勢主要有以下幾方面：（1）為旅游企業(yè)的集團化提供了技術(shù)支持。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對提高旅游企業(yè)集合競爭力有何促進作用？ 答：旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對提高旅游業(yè)集合競爭力有積極的促進作用：（1）電子商務(wù)增強了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)。簡述旅游企業(yè)信息化的七大步驟。（4）重新設(shè)計核心業(yè)務(wù)流程。1對中小飯店而言，電子化營銷手段在哪些特殊的潛力？答：對中小飯店而言，電子化營銷手段在在以下方面有特殊的潛力：（1）吸引國際游客。1旅游經(jīng)營商在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息時應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）接入費用問題。旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，他是提供信息、實現(xiàn)交易的平臺。三、旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者—旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。旅游信息化組織的職能。物流配送體系。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了單據(jù)流、實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的溝通、通訊手段作為對傳統(tǒng)交流方式的輔助和替代，使商務(wù)溝通更有效、準確、快捷，提高了市場交易的效率。電子商務(wù)增加了旅游企業(yè)的市場機會。在電子商務(wù)時代，各種旅游產(chǎn)品和價格信息在網(wǎng)上變得觸手可得。電子商務(wù)為旅游市場帶來的新課題有：電子商務(wù)稅收、電子支付的安全問題、知識產(chǎn)權(quán)保護（旅游電子商務(wù)涉及專利權(quán)、商標權(quán)、網(wǎng)絡(luò)域名知識產(chǎn)權(quán)的法律保護）、旅游者個人資料的隱私權(quán)保護（既要保持旅游者個人信息的商業(yè)價值，又要保護旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問題、網(wǎng)上信用和信息的真實性問題、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認證問題，以及通過電子商務(wù)規(guī)約營造和維護公正、公開、平等競爭的電子市場環(huán)境問題等等。（詳見教材244248頁）答：電子商務(wù)時代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營。四、合理利用分工協(xié)作優(yōu)勢，加入旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體。其次，不要害怕與其他旅行社共享資源和信息。通過旅游電子商務(wù)的實驗教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會旅游電子商務(wù)的理論框架，認識旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動作的方式方法。三、實踐內(nèi)容本課程是一門實踐性很強的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應(yīng)用的過程中逐步認識和理解。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運作程序的結(jié)合形式。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展和進步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。