【正文】 略（5）標(biāo)準(zhǔn)化：略（詳見教材124125頁(yè)）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出哪些新特征？答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出一些新特征：（1）旅游消費(fèi)需求由從眾需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變。（2）有利于國(guó)家對(duì)民航業(yè)的宏觀調(diào)控，規(guī)范航空運(yùn)輸銷售市場(chǎng)。旅游電子商務(wù)信息流包括哪些功能特點(diǎn)？ 答：旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)：（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。（4）電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾。（5）政府的支持與推動(dòng)。A．樹立企業(yè)良好形象 B．降低運(yùn)營(yíng)成本 C．提高營(yíng)銷效益 D．創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) E．提高顧客滿意程度和管理決策水平2信息時(shí)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來自于：（ABDE）A．新競(jìng)爭(zhēng)者威脅 B．旅游者的選擇：散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)越來越強(qiáng) C．供應(yīng)商議價(jià)能力增強(qiáng) D．替代產(chǎn)品威脅 E．現(xiàn)有同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈2一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：（ABCDE）A．品牌形象功能 B．產(chǎn)品或服務(wù)的展示功能及信息發(fā)布功能 C．顧客服務(wù)及顧客關(guān)系管理功能 D．網(wǎng)上調(diào)查功能 E．網(wǎng)上聯(lián)盟及網(wǎng)上銷售功能2建設(shè)和運(yùn)營(yíng)旅游企業(yè)網(wǎng)站一般有以下步驟：（ABCDE）A．注冊(cè)域名 B．Web服務(wù)器建設(shè) C．網(wǎng)站策劃與建設(shè) D．網(wǎng)站推廣 E．網(wǎng)站維護(hù)和更新2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容非常豐富，包括：（ABCDE）A．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定C．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略以及網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略的制定 D．網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等 E．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：（ABCDE）A．跨時(shí)空 B．多媒體 C．交互式 D．?dāng)M人化 E．成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性2以下對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）理解正確的有：（ABCDE）A．CRM是一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想 B．CRM是一套解決方案C．CRM是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng)D．CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略和商業(yè)模式E．CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制2信息技術(shù)在旅游飯店中的主要應(yīng)用有：（ABCDE）A．信息收集處理和決策輔助 B．營(yíng)銷電子化 C．使用全球分銷系統(tǒng) D．建設(shè)信息化的管理系統(tǒng) E．建設(shè)信息化的飯店設(shè)施2電子商務(wù)能為旅游吸引物經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)遇，包括：（ABCDE）A．直接將信息傳遞給在家中的潛在旅游者B．滿足旅游者預(yù)先充分了解旅游地或旅游活動(dòng)細(xì)節(jié)的需求 C．使感興趣的旅游者能預(yù)先體驗(yàn)有吸引力的“虛擬旅游”D．多渠道銷售或分銷旅游產(chǎn)品，為旅游者提供多種可選擇的購(gòu)買或支付方式E．提供渠道讓游客表達(dá)其意見，讓彼此之間擁有交流的機(jī)會(huì) 用信息化手段介紹旅游體驗(yàn)的策略是：（ABCDE）A．點(diǎn)出旅游吸引物主題 B．營(yíng)造情景線索C．整合文字、聲音、圖像、視頻等多種信息形式，充分展示旅游吸引物形象D．提供交流體驗(yàn)的場(chǎng)所 E．出售旅游紀(jì)念品四、簡(jiǎn)答題電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？ 答：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要是：（1）計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。A．信息技術(shù)手段與旅游信息資源開發(fā)之間的互動(dòng) B．信息化環(huán)境與旅游市場(chǎng)功能完善之間的互動(dòng) C．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高之間的互動(dòng) D．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下要素：（ABCDE）。2旅行社理想的建站模式是，變靜態(tài)宣傳型網(wǎng)站為 動(dòng)態(tài)營(yíng)銷型 網(wǎng)站。2旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略包括：建設(shè)旅游企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、進(jìn)行 客戶關(guān)系管理 和實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃。1旅游企業(yè)“一對(duì)一服務(wù)”，從服務(wù)過程看，可以分為三個(gè)階段： “一對(duì)一”互動(dòng)旅游營(yíng)銷、個(gè)性化旅游、個(gè)性化旅游服務(wù)提供。1旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展新趨勢(shì)表現(xiàn)在：一是旅游目的地信息－管理系統(tǒng)，體現(xiàn)出與 行業(yè)管理目標(biāo) 的結(jié)合；二是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)日益強(qiáng)化目的地營(yíng)銷 功能。1全球分銷系統(tǒng) 通常是以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu) 外部 電子商務(wù)和 內(nèi)部 電子商務(wù)的無縫對(duì)接，將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四類： 企業(yè)對(duì)企業(yè) 的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)政府 的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)。旅游企業(yè)信息化：旅游企業(yè)信息化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。旅游電子商務(wù)：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第一篇：旅游電子商務(wù)(2014)2010年春期成人教育（?？疲堵糜坞娮由虅?wù)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、名詞解釋電子商務(wù) ： 電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)體系：他是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。飯店互聯(lián)網(wǎng)站：飯店互聯(lián)網(wǎng)站是指飯店在Internet上建設(shè)的具有營(yíng)銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。電子商務(wù)運(yùn)作的高級(jí)層次是指實(shí)現(xiàn) 全方位的數(shù)字自動(dòng)化，即企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)全過程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)。旅游信息資源的開發(fā)，可以從旅游信息的 數(shù)量、質(zhì)量 和 標(biāo)準(zhǔn)化 這幾個(gè)方面來衡量。1中國(guó)比較成熟的全球分銷系統(tǒng)―― 中國(guó)民航 GDS系統(tǒng)，是在世紀(jì)之交，由多家國(guó)內(nèi)航空公司集合力量，以上市公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度形式集資建設(shè)的。1旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費(fèi)對(duì) 信息 渠道和 交易 渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛。旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場(chǎng)空間，集中體現(xiàn)在 旅游電子商務(wù)平臺(tái) 或 網(wǎng)上旅游交易市場(chǎng) 上。2建設(shè) 旅游商務(wù)網(wǎng)站 是旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。2CRM具體實(shí)施的硬件基礎(chǔ)是：建立在現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化管理技術(shù)基礎(chǔ)上的 應(yīng)用軟件系統(tǒng)。A．信息意識(shí)和信息觀念 B．旅游信息資源C．信息系統(tǒng)建設(shè)，即資源共享 D．運(yùn)用于旅游業(yè)領(lǐng)域的信息技術(shù) E．信息化和電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體特征是：（ABCDE）A．電子商務(wù)意識(shí)初步形成 B．電子商務(wù)形式比較單一 C．地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊 D．電子商務(wù)模式尚在摸索 E．市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展成熟尚需較長(zhǎng)時(shí)間基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的一些重要的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括：（ABCDE）A．E－mail（電子郵件）、Mailing lists（郵件列表）B．Newsgroups（新聞組）C．World Wide Web（環(huán)球網(wǎng)）D．Telnet（遠(yuǎn)程登陸）E．Chat（聊天）、BBS（公告欄）旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括：（ABCD）A．旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）B．旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）C．旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）D．旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)間（B2B）的電子交易形式包括：（ABCD）。（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？ 答：旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（1）在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。（3）有利于促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游分銷市場(chǎng)發(fā)展。（2）旅游者主動(dòng)搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)。答：電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷趨勢(shì)主要有以下幾方面：（1）為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游企業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有何促進(jìn)作用？ 答：旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有積極的促進(jìn)作用：（1）電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)。簡(jiǎn)述旅游企業(yè)信息化的七大步驟。（4）重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。1對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在哪些特殊的潛力？答：對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在在以下方面有特殊的潛力：（1）吸引國(guó)際游客。1旅游經(jīng)營(yíng)商在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）接入費(fèi)用問題。旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，他是提供信息、實(shí)現(xiàn)交易的平臺(tái)。三、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者—旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。旅游信息化組織的職能。物流配送體系。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了單據(jù)流、實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的溝通、通訊手段作為對(duì)傳統(tǒng)交流方式的輔助和替代，使商務(wù)溝通更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了市場(chǎng)交易的效率。電子商務(wù)增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)時(shí)代，各種旅游產(chǎn)品和價(jià)格信息在網(wǎng)上變得觸手可得。電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)帶來的新課題有：電子商務(wù)稅收、電子支付的安全問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（旅游電子商務(wù)涉及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)）、旅游者個(gè)人資料的隱私權(quán)保護(hù)（既要保持旅游者個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值，又要保護(hù)旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問題、網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問題、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證問題，以及通過電子商務(wù)規(guī)約營(yíng)造和維護(hù)公正、公開、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問題等等。（詳見教材244248頁(yè)）答：電子商務(wù)時(shí)代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)。四、合理利用分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)，加入旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體。其次，不要害怕與其他旅行社共享資源和信息。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。同時(shí)，在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。