【正文】 第一篇：旅游電子商務(wù)(2014)2010年春期成人教育（專科）《旅游電子商務(wù)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、名詞解釋電子商務(wù) ： 電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。旅游信息 ： 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。在線旅游：在線旅游是指通過(guò)Internet互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游目的地信息、旅游產(chǎn)品價(jià)格、旅游計(jì)劃安排等相關(guān)旅游信息，進(jìn)而進(jìn)行在線旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購(gòu)買的旅游活動(dòng)。旅游電子商務(wù)：旅游電子商務(wù)是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)體系：他是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)： 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述單位參加的銀行清算計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。旅游目的地信息系統(tǒng)：旅游目的地信息系統(tǒng)是服務(wù)于旅游目的地信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、應(yīng)用的人—機(jī)系統(tǒng)。旅游企業(yè)信息化：旅游企業(yè)信息化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。飯店互聯(lián)網(wǎng)站：飯店互聯(lián)網(wǎng)站是指飯店在Internet上建設(shè)的具有營(yíng)銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。二、填空題電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì) 60 年代，發(fā)展于20世紀(jì) 90 年代，特別是近年來(lái)，隨著Internet的快速發(fā)展給了電子商務(wù)以新的活力，基于該技術(shù)的電子商務(wù)已經(jīng)引起了全世界的注意。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，信息化 是其最基本的特性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四類： 企業(yè)對(duì)企業(yè) 的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)政府 的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)。電子商務(wù)運(yùn)作的高級(jí)層次是指實(shí)現(xiàn) 全方位的數(shù)字自動(dòng)化，即企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)。旅游業(yè) 與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。我國(guó)旅游業(yè)信息化工程――“ 金旅工程 ”是國(guó)家信息化工作在旅游部門(mén)的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu) 外部 電子商務(wù)和 內(nèi)部 電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。旅游信息資源的開(kāi)發(fā)，可以從旅游信息的 數(shù)量、質(zhì)量 和 標(biāo)準(zhǔn)化 這幾個(gè)方面來(lái)衡量。旅游企業(yè)的電子商務(wù)由三個(gè)部分有機(jī)組成，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 是構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部信息傳輸?shù)拿浇?，旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng) 是信息加工處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn) 是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口。旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2E，這兒的E是指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的 非旅游類 企業(yè)、機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)等。1全球分銷系統(tǒng) 通常是以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。1中國(guó)比較成熟的全球分銷系統(tǒng)―― 中國(guó)民航 GDS系統(tǒng)，是在世紀(jì)之交，由多家國(guó)內(nèi)航空公司集合力量，以上市公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度形式集資建設(shè)的。1與旅游企業(yè)自行建設(shè)信息網(wǎng)站相比，利用 電子商務(wù)平臺(tái) 開(kāi)展電子商務(wù)是一種低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和更便利的途徑。1政府主導(dǎo)的旅游目的地信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)：國(guó)家或地區(qū)的 旅游管理部門(mén) 最有潛力開(kāi)發(fā)出最為全面、綜合的旅游目的地信息系統(tǒng)。1旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展新趨勢(shì)表現(xiàn)在：一是旅游目的地信息－管理系統(tǒng)，體現(xiàn)出與 行業(yè)管理目標(biāo) 的結(jié)合；二是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)日益強(qiáng)化目的地營(yíng)銷 功能。1旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費(fèi)對(duì) 信息 渠道和 交易 渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛(ài)。1傳統(tǒng)的旅游服務(wù)供給經(jīng)常會(huì)受到地理位置和時(shí)間間隔限制，而互聯(lián)網(wǎng)的 虛擬性 使得旅游服務(wù)的提供得以突破時(shí)空限制，成為競(jìng)爭(zhēng)中新的熱點(diǎn)。1電子商務(wù)為旅游服務(wù)過(guò)程提供了一系列便利條件和技術(shù)支持，使得新時(shí)代的旅游服務(wù)向更 增值化 的方向發(fā)展。1旅游企業(yè)“一對(duì)一服務(wù)”，從服務(wù)過(guò)程看，可以分為三個(gè)階段： “一對(duì)一”互動(dòng)旅游營(yíng)銷、個(gè)性化旅游、個(gè)性化旅游服務(wù)提供。旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場(chǎng)空間，集中體現(xiàn)在 旅游電子商務(wù)平臺(tái) 或 網(wǎng)上旅游交易市場(chǎng) 上。2企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)化產(chǎn)生了巨大影響，這包括：推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的 個(gè)性網(wǎng)絡(luò)化、帶來(lái)企業(yè)的 知識(shí)密集化、產(chǎn)生反應(yīng)迅速、適應(yīng)環(huán)境變化的組織。2旅游企業(yè)的信息化步驟應(yīng)該是階梯式的，分為四個(gè)演變階段，即： 存在、探索、整合 和 變革。2旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略包括：建設(shè)旅游企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、進(jìn)行 客戶關(guān)系管理 和實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃。2建設(shè) 旅游商務(wù)網(wǎng)站 是旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。2進(jìn)行旅游企業(yè)網(wǎng)站定位時(shí)，要考慮三方面的問(wèn)題：一是旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投入與旅游企業(yè)的 實(shí)力 相結(jié)合，二是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與現(xiàn)有企業(yè) 業(yè)務(wù) 相結(jié)合，三是網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 相結(jié)合。2飯店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)建設(shè)的主要思路是：無(wú)論用戶游覽還是后臺(tái)管理，均可通過(guò)瀏覽器 實(shí)現(xiàn)，并且，飯店建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)站最好具有 預(yù)訂 功能。2旅行社理想的建站模式是，變靜態(tài)宣傳型網(wǎng)站為 動(dòng)態(tài)營(yíng)銷型 網(wǎng)站。2CRM具體實(shí)施的硬件基礎(chǔ)是：建立在現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化管理技術(shù)基礎(chǔ)上的 應(yīng)用軟件系統(tǒng)。2電子商務(wù)智能模塊 是CRM軟件系統(tǒng)的核心，它的技術(shù)水平?jīng)Q定了整個(gè)CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和準(zhǔn)確性。三、不定項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的內(nèi)涵是：（ABCD）A．信息運(yùn)營(yíng) B．集成信息資源 C．商務(wù)貿(mào)易 D．協(xié)作交流電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（ABCD）A．信息化 B．虛擬性 C．全球性 D．社會(huì)性電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括：（ABCD）A．EDI業(yè)務(wù) B．虛擬銀行 C．網(wǎng)上購(gòu)物 D．網(wǎng)絡(luò)廣告旅游業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展相互推動(dòng)，呈現(xiàn)出一種深層次的互動(dòng)關(guān)系，具體表現(xiàn)為：（ABCD）。A．信息技術(shù)手段與旅游信息資源開(kāi)發(fā)之間的互動(dòng) B．信息化環(huán)境與旅游市場(chǎng)功能完善之間的互動(dòng) C．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高之間的互動(dòng) D．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下要素：（ABCDE）。A．信息意識(shí)和信息觀念 B．旅游信息資源C．信息系統(tǒng)建設(shè)，即資源共享 D．運(yùn)用于旅游業(yè)領(lǐng)域的信息技術(shù) E．信息化和電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體特征是：（ABCDE）A．電子商務(wù)意識(shí)初步形成 B．電子商務(wù)形式比較單一 C．地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊 D．電子商務(wù)模式尚在摸索 E．市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展成熟尚需較長(zhǎng)時(shí)間基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的一些重要的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括：（ABCDE）A．E－mail（電子郵件）、Mailing lists（郵件列表）B．Newsgroups（新聞組）C．World Wide Web（環(huán)球網(wǎng)）D．Telnet（遠(yuǎn)程登陸）E．Chat（聊天）、BBS（公告欄）旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括：（ABCD）A．旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）B．旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）C．旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）D．旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)間（B2B）的電子交易形式包括：（ABCD）。A．旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理 B．組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)C．旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門(mén)票 D．客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等旅游電子商務(wù)體系具有如下特點(diǎn)：（ABCD）。A．時(shí)空無(wú)界性 B．聚合性C．直接性和高效性 D．范圍經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性1目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：（ABC）A．GDS經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化 B．GDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合 C．票務(wù)體系的創(chuàng)新 D．金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)具有哪些價(jià)值：（ABCD）A．帶動(dòng)中小旅游企業(yè)信息化B．信息充分匯聚、交流，提高信息價(jià)值 C．推進(jìn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一規(guī)范化 D．通過(guò)規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)低成本、高效率1電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過(guò)程包括：（ABCDE）A．認(rèn)識(shí)需求 B．尋找信息 C．判斷選擇 D．購(gòu)買決策 E．購(gòu)后評(píng)價(jià)1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（ABC）A．在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售B．在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù) C．在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化與顧客交流和再營(yíng)銷1信息技術(shù)的發(fā)展與變革，使“一對(duì)一旅游服務(wù)”的背景條件得以產(chǎn)生，這主要包括如下幾個(gè)方面：（ABCDE）A．網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)渡，針對(duì)小顧客群體的小批量生產(chǎn)迅速發(fā)展起來(lái)B．信息技術(shù)為旅游企業(yè)提供機(jī)會(huì)向更小的細(xì)分市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成一人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C．在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性交流中，強(qiáng)調(diào)以旅游者為中心，讓旅游者積極參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過(guò)程，提供更符合旅游需要的產(chǎn)品和服務(wù)D．電子商務(wù)不僅能使旅游者與旅游企業(yè)互動(dòng)，而且能使旅游企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)和其他部門(mén)互動(dòng)E．旅游服務(wù)與營(yíng)銷從分散獨(dú)立的過(guò)程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)同的過(guò)程1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造，表現(xiàn)在以下方面：（ABC）A．信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模B．信息資源的開(kāi)發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革 C．信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益 D．國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促使市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步微觀化1新型的電子旅游中間商將提供以下功能：（ABCDE）A．提供信息服務(wù) B．提供檢索及咨詢功能 C．提供促銷功能 D．提供信譽(yù)評(píng)估 E．提供虛擬交易市場(chǎng)1傳統(tǒng)的旅游中間商與新型的電子旅游中間商的區(qū)別有：（ABCD）A．存在的前提不同 B．交易主體不同 C．交易內(nèi)容不同 D．交易溝通形式不同1電子商務(wù)在降低市場(chǎng)成本方面的作用集中體現(xiàn)在：（ABCD）A．可以降低交通和通訊費(fèi)用 B．可以降低市場(chǎng)信息傳播成本 C．可以節(jié)省市場(chǎng)信息搜尋成本 D．可以減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié) E．可以減少市場(chǎng)中介成本電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)管理帶來(lái)的新課題有：（ABCDE）A．電子商務(wù)稅收問(wèn)題 B．電子支付的安全問(wèn)題C．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題 D．網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問(wèn)題 E．營(yíng)造和維護(hù)公正、公開(kāi)、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題2企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著非同尋常的作用，主要表現(xiàn)為：（ABCDE）。A．樹(shù)立企業(yè)良好形象 B．降低運(yùn)營(yíng)成本 C．提高營(yíng)銷效益 D．創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) E．提高顧客滿意程度和管理決策水平2信息時(shí)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于：（ABDE）A．新競(jìng)爭(zhēng)者威脅 B．旅游者的選擇：散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng) C．供應(yīng)商議價(jià)能力增強(qiáng) D．替代產(chǎn)品威脅 E．現(xiàn)有同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈2一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：（ABCDE）A．品牌形象功能 B．產(chǎn)品或服務(wù)的展示功能及信息發(fā)布功能 C．顧客服務(wù)及顧客關(guān)系管理功能 D．網(wǎng)上調(diào)查功能 E．網(wǎng)上聯(lián)盟及網(wǎng)上銷售功能2建設(shè)和運(yùn)營(yíng)旅游企業(yè)網(wǎng)站一般有以下步驟：（ABCDE）A．注冊(cè)域名 B．Web服務(wù)器建設(shè) C．網(wǎng)站策劃與建設(shè) D．網(wǎng)站推廣 E．網(wǎng)站維護(hù)和更新2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容非常豐富，包括：（ABCDE）A．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析 B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定C．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略以及網(wǎng)上價(jià)格