【正文】 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 二 十 二 講 主講教師： 王 翔 這一主題探討企業(yè)如何用電子商務(wù)改進(jìn)主要采購活動(dòng)及全部支持活動(dòng)。乍一看，這些業(yè)務(wù)活動(dòng)并不像公司 WWW展示、在 WWW上開展品牌營銷和在 WWW上銷售那樣讓人激動(dòng)，然而在采購、物流和支持活動(dòng)過程中節(jié)省的成本和對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)給企業(yè)帶來的是巨大的收益。 采購活動(dòng) 采購活動(dòng)包括尋找賣主、評(píng)估賣主、選擇特定產(chǎn)品、發(fā)訂單以及解決收貨后出現(xiàn)的問題（如延期交貨、到貨數(shù)量不符、到貨商品質(zhì)量不符問題等）。采購經(jīng)理可以監(jiān)控整個(gè)采購交易，從而在保持并改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、加快采購周期等方面發(fā)揮重要作用。 許多制造商生產(chǎn)和經(jīng)營各種通用工業(yè)品和各行業(yè)普通使用的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)床，這些制造商創(chuàng)建ＷＷＷ網(wǎng)站以方便客戶企業(yè)購買經(jīng)常性的配件。企業(yè)經(jīng)常性購買的產(chǎn)品大多數(shù)是商品，對(duì)這類產(chǎn)品購買者通常以價(jià)格作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn)。這些產(chǎn)品通常稱為維修與維護(hù)（ MRO） 產(chǎn)品。在網(wǎng)站上處理訂單可以讓供應(yīng)商節(jié)省印刷與郵寄產(chǎn)品目錄的成本和處理電話訂購的成本。一些行業(yè)分析家估計(jì)，在網(wǎng)站上處理 MRO訂貨比電話方式減少十分之一的成本。 MRO供應(yīng)商之一，它的網(wǎng)站上有 50多萬種產(chǎn)品。另一家主要的 MRO供應(yīng)商McMasterCarr公司也建立了ＷＷＷ網(wǎng)站。 很多企業(yè)需要各種辦公設(shè)備和辦公用品。這個(gè)市場最大的企業(yè) Office Depot公司和 Staples公司都有很好的ＷＷＷ網(wǎng)站來幫助企業(yè)的采購部門方便購買這些日用品。DigiKey公司和 NewarkElectronics公司在網(wǎng)站上銷售電子元件，而 Global Computer Supplies公司在網(wǎng)站上向其他企業(yè)銷售計(jì)算機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品。 物流活動(dòng)管理內(nèi)向的原材料供應(yīng)和外向的成品運(yùn)輸。因此，安排收貨、倉庫管理、庫存監(jiān)控、車輛調(diào)度、成品分銷等全都屬于物流活動(dòng)。 WWW和因特網(wǎng)給更有效管理物流活動(dòng)提供了大量機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼈兡軌虼蟠?降低交易成本 ，并為從事物流活動(dòng)的企業(yè)提供了 實(shí)時(shí)連接 。 物流的目標(biāo)是在正確時(shí)間將正確數(shù)量的正確物品送到正確地點(diǎn)。企業(yè)是通過加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 物流活動(dòng) 像 Schneider Logistics、 Ryder System和 Hunt 等大運(yùn)輸公司希望顧客 不僅把他們看做是貨運(yùn)公司，而且還是信息管理公司 。例如， Schneider公司最新引入的 Track 和Trace等貨物跟蹤系統(tǒng)能夠?qū)?shí)時(shí)的運(yùn)輸信息傳到顧客計(jì)算機(jī)的瀏覽器上。這個(gè)系統(tǒng)用 Java小應(yīng)用程序向顧客顯示哪家運(yùn)輸商正在承運(yùn)這批貨物、這批貨物目前在何地、何時(shí)能夠到達(dá)目的地等信息。聯(lián)邦快遞公司（ FedEx） 和聯(lián)合包裹公司（ UPS） 已為顧客提供了在網(wǎng)站上進(jìn)行貨運(yùn)跟蹤查詢。有自己運(yùn)輸車隊(duì)的公司也用衛(wèi)星全球定位技術(shù)來跟蹤整個(gè)運(yùn)輸過程。 我們南京大型物流公司的情況呢？ 支持活動(dòng) 例： 求助 Online Benefits， 它可將客戶公司的人力資源職能在加密的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)，客戶公司員工可訪問此網(wǎng)站，了解到公司的福利政策，甚至可進(jìn)行復(fù)雜的福利方案比較和計(jì)算。 企業(yè)支持活動(dòng)有好多種，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源和技術(shù)開發(fā)。財(cái)務(wù)管理包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、支出計(jì)劃、資金預(yù)算計(jì)劃等。人力資源活動(dòng)包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、福利管理及檔案管理等。行業(yè)和組織機(jī)構(gòu)不同，技術(shù)開發(fā)的種類也相差很大。隨著 Inter技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開展支持活動(dòng)的方式發(fā)生了很大變化。 提供支持活動(dòng)服務(wù)的公司有 ,它提供員工出差策劃和安排服務(wù)， PayMaxx提供工資處理服務(wù)， Atrieva 提供電子文件存儲(chǔ)服務(wù)， HotOffice則提供團(tuán)隊(duì)日程安排和溝通服務(wù)。大公司將這類外部第三方服務(wù)商集成到自己的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)。 采購、物流和支持活動(dòng)的一個(gè)發(fā)展趨勢是從等級(jí)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 傳統(tǒng)的購買模式是等級(jí)制公司與許多類似結(jié)構(gòu)的供應(yīng)商洽談合同，然后從中選擇一個(gè)供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)公司的采購部門則用各種工具以各種形式談判。例如，一家采購企業(yè)可能同供應(yīng)商合作應(yīng)用降低產(chǎn)品成本的新技術(shù)，而這種技術(shù)或許是第三家公司的研究成果。 組織的三種形式：市場、等級(jí)制和網(wǎng)絡(luò) 公司的各種支持活動(dòng)可由其他公司完成（外包），這也是企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的例子。設(shè)想這樣一家企業(yè)，它讓一家服務(wù)商完成工資表，另一家服務(wù)商管理員工的福利方案，第三家負(fù)責(zé)處理文件存儲(chǔ)。文件存儲(chǔ)服務(wù)商可能還存儲(chǔ)了工資服務(wù)供應(yīng)商和福利管理公司的文件，工資服務(wù)商又為福利管理公司處理了工資，第四家服務(wù)商為這三家公司提供在線文件備份服務(wù)。 高度專業(yè)化的公司現(xiàn)在（為什么過去生存困難？）能夠在 WWW生存并有效地提供服務(wù)。 WWW支持組織結(jié)構(gòu)由等級(jí)制形式轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)形式。這些網(wǎng)絡(luò)形式的公司非常靈活，比等級(jí)制結(jié)構(gòu)的企業(yè)更快地對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)，而且更加精干高效。 有專家預(yù)測，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)交易成本日趨下降，縱向一體化企業(yè)可能分裂成三種基本業(yè)務(wù)： 經(jīng)營卓越型：規(guī)模經(jīng)濟(jì) 顧客親和型：范圍經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品領(lǐng)先型：技術(shù)經(jīng)濟(jì) 專題 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) （ 見第四章） 企業(yè)間交易的 WWW技術(shù)應(yīng)用來源于 Inter還沒有出現(xiàn)前就已經(jīng)存在和廣泛應(yīng)用的企業(yè)間信息交換的高度結(jié)構(gòu)化方法 — 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）。 電子數(shù)據(jù)交換 EDI基本概念 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）， 它是指以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的方式傳遞企業(yè)信息。交換信息的兩個(gè)企業(yè)通常稱為交易伙伴。如果企業(yè)是以特定標(biāo)準(zhǔn)形式來交換數(shù)據(jù)，則稱企業(yè)是 EDI兼容的。所交換的業(yè)務(wù)信息通常是交易數(shù)據(jù)，但也包括同交易相關(guān)的其他信息，如報(bào)價(jià)和訂單狀態(tài)等。企業(yè)間的交易數(shù)據(jù)一般包括發(fā)票、訂購單、報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單和收貨通知等。這五種單證數(shù)據(jù)占到美國所有交易伙伴信息交換量的 75%，因此 EDI就是企業(yè)最早廣泛采用的電子商務(wù)。 在 Inter和電子商務(wù)這些事物出現(xiàn)之前就存在了。 電子數(shù)據(jù)交換 EDI是電子商務(wù)，特別是企業(yè)到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要技術(shù)基礎(chǔ)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將 EDI定義為一種電子傳輸方式，用這種方式首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報(bào)文數(shù)據(jù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。 對(duì) EDI有不同的理解。例如，不少文獻(xiàn)將它解釋為無紙貿(mào)易，無紙化單證。嚴(yán)格地說，電子數(shù)據(jù)交換的意思并不限于貿(mào)易活動(dòng)，它的概念要更為廣泛一些。 EDI實(shí)質(zhì)是 “ 數(shù)據(jù)不落地 ” ，用技術(shù)語言來說，那就是信息存儲(chǔ)及傳遞的介質(zhì)從紙張轉(zhuǎn)為電磁設(shè)備。 對(duì)于 EDI， 應(yīng)當(dāng)全面去理解和認(rèn)識(shí)，而不要只從技術(shù)，甚至只從硬件角度去看待與處理 EDI的工作。 EDI的含義： EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將 按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化和格式化 的商務(wù)信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在單位計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行 自動(dòng)化交換和處理 。 供應(yīng)商 用戶 EDI中心 銀行 其他中介 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 二 十 三 講 主講教師： 王 翔 EDI的發(fā)展演變 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 通用標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 增值網(wǎng) EDI Inter上的 EDI 企業(yè)電子數(shù)據(jù)交換從最初的磁帶數(shù)據(jù)交換，到現(xiàn)在圍繞Inter開展數(shù)據(jù)傳輸和共享， EDI的發(fā)展演變大致可劃分為五個(gè)階段： 第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換 在 19世紀(jì) 50年代，企業(yè)開始使用計(jì)算機(jī)來存儲(chǔ)和處理內(nèi)部交易記錄，但企業(yè)間信息流主要還是記錄在紙面，訂購單、發(fā)票、發(fā)貨單、支票、匯款通知等均用來記錄停息。 某個(gè)企業(yè)通過手工或計(jì)算機(jī)來填寫表單然后郵寄給另一個(gè)企業(yè)，對(duì)方企業(yè)再把將數(shù)據(jù)重新輸入到自己的計(jì)算機(jī)里，整個(gè)信息傳遞和處理過程耗時(shí)、低效、成本高、冗余也不可靠。到 19世紀(jì) 60年代，交易量大的企業(yè)開始用穿孔卡或磁帶上來記錄和交換交易數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展，交易伙伴開始利用電話線替代穿孔卡或磁帶來傳輸數(shù)據(jù)。 盡管交易伙伴間這些信息傳遞協(xié)定提高了交易效率而且降低了誤差，但這并不是理想的解決辦法。由于一個(gè)交易伙伴的翻譯程序并不適用另一個(gè)交易伙伴，參與信息交換的各個(gè)公司都需要在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大量投資。 第二階段：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的數(shù)據(jù)交換 A B C 在 1968年，很多運(yùn)輸公司組成了 “ 運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì) ”（ TDCC）， 這個(gè)委員會(huì)主要任務(wù)是尋找減輕發(fā)貨人和承運(yùn)人書面作業(yè)負(fù)擔(dān)的方法。 TDCC建立了一套標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文集，涵蓋了發(fā)貨人在發(fā)貨單、提單、報(bào)關(guān)單和其他單證里涉及的所有數(shù)據(jù)元。發(fā)貨人可用符合 TDCC標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)文件方式而不是紙面方式來傳遞貨運(yùn)信息。發(fā)貨人可將此計(jì)算機(jī)文件以電子方式傳遞給采納 TDCC的貨運(yùn)公司。貨運(yùn)公司將 TDCC格式轉(zhuǎn)成自己信息系統(tǒng)可以識(shí)別和使用的數(shù)據(jù)。對(duì)大多數(shù)發(fā)貨人和承運(yùn)人來說，因省去各種表單打印和處理、數(shù)據(jù)重復(fù)輸入和校對(duì)工序而節(jié)約的成本非常巨大。 盡管這些早期行業(yè)數(shù)據(jù)交換工作很有成效，但對(duì)這些行業(yè)的企業(yè)卻幫助有限。因?yàn)樗麄兏嗟匦枰c行業(yè)外企業(yè)打交道。 電子數(shù)據(jù)交換效率的完全實(shí)現(xiàn)需要所有行業(yè)中各公司都采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 。 第三階段：廣泛標(biāo)準(zhǔn)的 EDI 經(jīng)過十年多建立 EDI廣泛標(biāo)準(zhǔn)的努力，若干行業(yè)組織和幾家大公司聯(lián)合集中力量建立起了一套用于電子元件、機(jī)械設(shè)備和其他常用產(chǎn)品的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在 1979年， ANSI指定一個(gè)新的委員會(huì)去制定統(tǒng)一的 EDI標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)叫做信用標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) x12（ ASC X12）， 它每年集會(huì)三次討論 EDI標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)及其分會(huì)由 800多家企業(yè)和組織的信息系統(tǒng)專業(yè)人員組成。會(huì)員資格向?qū)?biāo)準(zhǔn)感興趣的組織和個(gè)人開放。協(xié)調(diào) ASC X12活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)是 “ 數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) ” （ DISA）。 ASC X12標(biāo)準(zhǔn)得益于各行業(yè)成員的廣泛參與。此標(biāo)準(zhǔn)目前已有數(shù)百個(gè)報(bào)文集（報(bào)文集是特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換格式的名稱）。 美國的大公司很快采用了 ASC X12 標(biāo)準(zhǔn)，但其他國家的企業(yè)在很多情況下仍然繼續(xù)使用自己國家的標(biāo)準(zhǔn)。 80年代中期，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)委員會(huì)邀請(qǐng)北美和歐洲的 EDI專家根據(jù)美國公司使用 ASC X12標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)制定了通用的 EDI標(biāo)準(zhǔn)。 1987年聯(lián)合國公布了第