【正文】 大院景點介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。發(fā)展建議：?擴大經(jīng)營范圍，使游客選擇面更廣更大?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。公司先后獲得蘇州創(chuàng)投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造?？偛课挥谥袊K州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站。三、選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。總結(jié)旅行社開展網(wǎng)絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯(lián)系與顧客之間的關系，讓已擁有的客源不會產(chǎn)生明顯的流失。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。中青旅“遨游網(wǎng)”采用網(wǎng)上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續(xù)費的政策，減少了顧客的經(jīng)濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉(zhuǎn)效率。（3）、網(wǎng)絡購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。依靠“遨游網(wǎng)”網(wǎng)頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項產(chǎn)品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經(jīng)營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來，便于游客的查詢、預定和購買。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學技術手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預訂和旅行服務網(wǎng)站。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個核心城市設有分支機構。二、旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析。全球電子商務的大發(fā)展，促使國內(nèi)的旅游電子商務網(wǎng)站開始了大規(guī)模發(fā)展，縱觀國內(nèi)旅游網(wǎng)站，以網(wǎng)上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網(wǎng)民個性化旅游需求的成熟網(wǎng)站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網(wǎng)上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。經(jīng)過對江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計算，有網(wǎng)站的只有31家,%。如今江蘇省的網(wǎng)絡基礎建設已經(jīng)基本滿足旅游電子商務迅速發(fā)展的需要。旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡技術、使用電腦計算機技術、電子通信技術與本企業(yè)的預訂、購銷網(wǎng)絡聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發(fā)布，按照《標準》規(guī)定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。據(jù)國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區(qū)旅行社接待國內(nèi)旅游總?cè)舜闻琶忻械谝弧＂?大數(shù)據(jù)的相關知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務應用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。注：起始點均設為南京。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 課程實訓內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；2．從網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務網(wǎng)站的建設提出建議。因此，本課程實踐所需的實踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設備。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規(guī)定的學時內(nèi)開展旅游電子商務課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓的書面總結(jié)，這也是教師評定學生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。當前，互聯(lián)網(wǎng)及信息手段在旅游業(yè)中發(fā)揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術結(jié)合的一個代表性領域。面對旅游電子商務的利與弊，亟須找到發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務的對策 ：(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務平臺；(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實現(xiàn)資源整合,開展個性化服務 ；(三)旅游企業(yè)加強與有關各方的協(xié)調(diào)與溝通 ；(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復合型人才。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務,安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。另一方面，在開放的網(wǎng)絡上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機、尋求新的利潤增長點，而且可以增強旅游企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，進而從容應對國際旅游機構的競爭。旅游電子商務的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且可以通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長、拖欠嚴重的問題。提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務、公務旅游者）提供更個性化的服務。每成交一筆，攜程網(wǎng)大概能從中獲得3％—5％的傭金。以攜程旅游網(wǎng)為例：攜程，號稱中國酒店業(yè)第一的渠道商，是中國領先的在線旅行服務公司，向超過1400萬會員提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。據(jù)統(tǒng)計，全球向右旅游網(wǎng)站服務的人數(shù)超過億萬人。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進行了細分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務。以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系的旅游電子商務，為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。參考文獻[1][2] ———.[3] 齊丹,[J].大眾文藝, 2009.（12）：2829 [4] 張萌,[J].商場現(xiàn)代化, 2008（27）[5] 李有才,李佳佳,[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008,(26):196197.[6] [J].軟科學, 2007, 2第三篇：旅游電子商務論文旅游電子商務的發(fā)展信息高速時代，旅游電子商務業(yè)務緊跟發(fā)展，開發(fā)的如火如荼。綜上所述，旅游電子商務網(wǎng)站是旅游電子商務得以運營的基礎，是旅游電子商務系統(tǒng)中的一個重要組成要素。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。（5）傳統(tǒng)旅游企業(yè)應積極推行旅游電子商務傳統(tǒng)旅游企業(yè)應積極觸網(wǎng)，實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡化經(jīng)營。對于各旅游企業(yè)而言,要組織從業(yè)人員學習計算機知識和技能，結(jié)合信息化建設的特點,針對不同應用層面的管理和應用人員開展培訓教育，提高企業(yè)推進旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務、又懂信息技術的專業(yè)隊伍。（4）加大宣傳力度,加強相關專業(yè)人才培養(yǎng)目前人們對旅游電子商務的認識及利用還處于萌芽階段,利用報刊、電、電腦等媒體對旅游電子商務進行宣傳，讓廣大消費群體對旅游電子商務的方便、快捷、經(jīng)濟實惠等各種優(yōu)點有充分、深刻的認識,不僅能加快發(fā)展旅游電子商務事業(yè)、增加旅游收入，而且對廣大人民也有著極其深遠的意義。在國內(nèi),不一定每一個旅游點都上網(wǎng)建站，可采用同類旅游點建立統(tǒng)一網(wǎng)站，再將不同的網(wǎng)站有機地鏈接在一起的策略，網(wǎng)站過多,使客戶查找起來很費力，無形中增加了客戶的各種費用和時間，將會大大影響商業(yè)的整體效益。因旅游資源和貨物不同，一個商店可以擁有應有盡有的商品，而旅游資源只有靠合作才能形成“豐富的”資源優(yōu)勢，這是不言而喻的。商家在網(wǎng)上的商業(yè)運作，與同行間良性的合作無形中會共享到合作者的利益。形成強大的陣營和優(yōu)勢，在網(wǎng)絡經(jīng)營中才能有力量和國際上的同行進行競爭并取得成功。由于網(wǎng)絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性問題，網(wǎng)絡也無法達到傳統(tǒng)服務模式所達到的一些要求，因此,網(wǎng)絡與傳統(tǒng)服務兩者應相互輔助，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，只有這樣，才能降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本，提高市場競爭力。因此，旅游企業(yè)在應用電子商務的過程中，應根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，確定自身合理的電子商務戰(zhàn)略，建設有特色的、個性化的旅游電子商務。（2）確定合理的電子商務戰(zhàn)略在電子商務應用飛速發(fā)展的今天,應用方式層出不窮。用政府主管部門具有管理的權威性、號召力和公眾信服力，擁有的全方位的旅游資訊，由政府部門牽頭建立電子旅游的行業(yè)標準。推出電子商務法規(guī)，使旅游企業(yè)開展電子商務有法可依。對于電子支付、安全保密、法律認可等旅游電子商務急需解決的問題,政府要牽頭組織旅游企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關部門集中力量攻關解決。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設計統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。無法善用網(wǎng)絡資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡化的進程。同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡空間的競爭優(yōu)勢。雖然“網(wǎng)絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。（2）服務項目單一，消費不足顧客忠誠度低目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的發(fā)布和介紹。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡化，國內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。電子商務與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。這都離不開良好的