培訓(xùn)課程范文模版-文庫吧資料
2024-10-21 09:17本頁面
【正文】 見彩虹!讓學(xué)員自己設(shè)想,如果此時(shí)你不是坐在 這里上課,心啊!* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要* * 禮 儀 的 含 義 禮：所謂禮是指道德規(guī)范形成的 大家共同遵守的準(zhǔn)則！儀：儀是指人們?nèi)菝病⑴e止、神態(tài)、服飾、是一種形式?！?顧客：”那謝謝你多給的五十元了。？提問我們喜歡吃的東西能拿去釣魚嗎？魚會(huì)喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學(xué)會(huì)去聽顧客的心聲！由兩人配合完成一段小品，一個(gè)顧客急匆匆的來到某店鋪的收銀臺(tái)。把握與顧客目光接觸的時(shí)間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客?！本瓦@樣，李姐來來回回為這位客人舀了6次不同的稀飯?！崩罱愣挍]說，又給他端來黑米稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯?！蔽乙撬麜?huì)怎么樣？“” 這樣的商品，我買到了會(huì)來換嗎？我對(duì)我的選擇是怎么想的？“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。想要做好就要將注意力放在別人身上。留下了小王一臉無辜地站在那里。這時(shí)小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時(shí)顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。學(xué)會(huì)察言觀色 3 在如此追求效率的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，迅速也是禮貌的表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則有二”說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷“ 例子：一天小王在店里做事的時(shí)候，進(jìn)來了一位顧客，這位顧客在進(jìn)店鋪時(shí)，又正好接到一個(gè)電話，邊打邊走了進(jìn)去。還有不少公司將公司的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)內(nèi)容放在網(wǎng) 上，供員工隨時(shí)隨地上網(wǎng)查詢和自學(xué)。網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)，就是利用電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。比如公司的業(yè)務(wù)與運(yùn)輸、海關(guān)有關(guān)，就可以派員工到相關(guān)單位去工作半年，工資由派出公司支付，員工回來后就成了運(yùn)輸及海關(guān)業(yè)務(wù)方面的行家。通常情況下，員工們很希望獲得這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，一旦有了這樣的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)利用這個(gè) “ 假期 ”獲得相關(guān)的資格證書。度假式培訓(xùn)有些公司通常會(huì)允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或半天不到公司上班，而讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)的課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)應(yīng)用到工 作中解決實(shí)際問題。學(xué)習(xí)者如同 “ 師傅 ” 的影子，這就要求 “ 師傅 ”必須有足夠的適合的技能傳授給那個(gè) “ 影子 ”，而且 “ 師傅 ”還需要留下一定的時(shí)間來解決工作中存在的 問題，并隨時(shí)回答 “ 影子 ”提出的各種問題。獨(dú)立式培訓(xùn)往往是與員工的興趣愛好相關(guān)的有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)，是一種有奇特效果 的培訓(xùn)方法。當(dāng)工作中遇到困難的時(shí)候，必須自己想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。在整個(gè)工作中，該員工必須合理地安排每一個(gè)工作步驟：在什么時(shí)間達(dá)到什么樣的目標(biāo)。這種研討式培訓(xùn)各抒己見，集思廣益，共同提高，因而效果也是奇特的好。輪崗式培訓(xùn)有利于培訓(xùn)出全能性人才。這種培訓(xùn)方式適用于大大小小規(guī)模不等的公司。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會(huì)上講 演。開放式培訓(xùn)這種培訓(xùn)方法給員工以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計(jì)算機(jī)編程方面的知識(shí)，或者是他們感興趣的、對(duì)他們 的工作有幫助的知識(shí)
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