【正文】 致15度鞠躬禮。禮貌用語?七聲?即問候聲、征詢聲、感謝聲、道歉聲、應(yīng)答聲、祝福聲、送別聲 ?十字?即您好、請、謝謝、對不起、再見禮貌用語注意項(xiàng)：①注意面向賓客微笑，目光停留在賓客眼鼻三角區(qū)不得左顧右盼，心不在焉 ②要垂手恭立，禮儀站姿，身體微微前傾，雙手交叉握于腹部，不要倚靠他物 ③要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用普通話說清楚的，絕對不可以加手勢 ④要進(jìn)退有序，事畢要先退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以表示對賓客的尊重，不要扭頭就走⑤說話要說普通話，切勿帶方言，以免客人聽不懂。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體 蹲姿禁忌：(1)彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。臀部向下，上身稍前傾高低式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。(4)女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。(2)下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。如何優(yōu)雅的撿東西在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為一個(gè)懂禮儀的人對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙菔遣缓线m的。常用手勢：(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式手勢禁忌：(1)將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?，意味著自大或藐視對?2)不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。(2)搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀(3)瞻前顧后，左顧右盼(4)速度多變，忽快忽慢(5)腳蹭地面，發(fā)出聲響(6)忌內(nèi)八字和外八字步伐蹲姿： 正確的蹲姿：(1)上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲(2)蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 注意糾正不良蹲姿：(1)不要突然下蹲(2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作(3)不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下(4)不要兩腿叉開平衡下蹲手勢：手勢是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言。不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。基本行姿：(1)(2)(3)(4)頭正(2)肩平(3)軀挺(4)步位直(5)步幅適度(6)步速平穩(wěn)(7)膝蓋朝前男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。行走禮儀：(1)行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。(2)雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過遠(yuǎn)，腳尖朝上。坐姿禮儀： 坐姿要點(diǎn)：(坐如鐘)端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。（3）忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。站姿的禁忌：（1）站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。（2）男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70176。古人主張?站如松?，也就是說，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。站姿禮儀：站姿禮儀是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。儀表相結(jié)合（3）微笑和行為舉止相結(jié)（4）微笑和語言相結(jié)合微笑服務(wù)的作用：（1）微笑可以幫助人鎮(zhèn)定（2）微笑可以提供思考的時(shí)間（3）微笑是信任之本（4）微笑服務(wù)對客人的心情會(huì)產(chǎn)生向愉快方向發(fā)展的作用（5）微笑服務(wù)對經(jīng)營會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益微笑的魅力：體現(xiàn)真誠友善——可以消除隔閡，縮短心里距離 體現(xiàn)心境良好——幫助建立自信，益身心健康 表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)——為你帶來意外收獲機(jī)會(huì)微笑的十大理由：（1）微笑比緊縮眉頭要好看（2）令別人心情愉悅（3）令自己的日子過得更有滋有味（4）有助結(jié)交新朋友（5）表示友善（6）留給別人良好的影響（7）送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑（8）令你看起來 更有自信和魅力（9）令別人減少憂慮（10）一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終身的情誼 真正的微笑只有理解客人的某些心里需求心里之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客人提高微笑服務(wù) 真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑、是一種真情流露微笑的練習(xí)：（1）發(fā)?一??七??錢??茄子?練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動(dòng)，使嘴角自然露出微笑（2）多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑（3）情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)心的微笑（4）照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑，把手指放在嘴角并向臉的上方，輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意（5）筷子學(xué)習(xí)法：咬住筷子，在30秒內(nèi)反復(fù)說?一、一、一、?以不斷提升嘴角儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。（3）通常，一個(gè)人在微笑之時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略微睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起，除此之外，還避免聳動(dòng)自己的鼻子和耳朵。微笑其實(shí)也是人面部各部位的綜合運(yùn)動(dòng)。不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑，或者是露出8科牙齒。微笑的基本方法：（1）先要放松自己的面部肌肉，然后是自己的嘴角微微向翹起，讓嘴角略呈弧形，最后，在不牽動(dòng)鼻子二、微笑的基本要領(lǐng)：微笑的基本要領(lǐng)：微笑完全可以被稱為服務(wù)人員在工作崗位上的一種常規(guī)表現(xiàn)或者標(biāo)準(zhǔn)表情。(8).工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。(6).不要使妝面出現(xiàn)殘缺。(4).不要過分熱情的幫他人化妝。(2).不在異性面前化妝?；瘖y的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。(5).目光的運(yùn)用要注意場合。(3).注視的位置要得體。眼神禮儀：(1).目光要親切、自然、坦誠。(3)微笑能夠表現(xiàn)真誠友善。(1)微笑是最重要的表情禮儀。在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。頭發(fā)整潔、無頭屑，發(fā)型大方規(guī)范，廚師要戴工作帽；穿著全套制服，干凈整齊，不佩戴飾物，儀容端莊大方；注意口腔衛(wèi)生，不在工作時(shí)嚼口香糖、吃東西；勤洗手，不留長指甲，不在工作區(qū)梳頭、修剪指甲。使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。(1)外在：相貌、服飾、言談、舉止。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮。?禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。在穿衣時(shí)，最好將皺紋較多、肌肉松弛的頸部掩飾住，使面部化妝效果更為明第三篇：禮儀培訓(xùn)禮儀的含義。老年婦女，應(yīng)選用接近自然膚色的粉底，過深或過淺色調(diào)的粉底反而會(huì)使皺紋更為顯眼；眼影不可選用油質(zhì)的或帶有閃光的，否則會(huì)使眼部油膩無神而顯浮腫；唇膏宜選用顏色柔和的，忌用過于艷麗的色彩，最為經(jīng)常使用的是潤儀容唇膏，另外，在涂唇膏時(shí)不宜畫唇線；在修正眉形時(shí)，可將眉毛稍稍描一下。其實(shí)即使老年人，也可借助巧妙的化妝技巧來美化自己。９、五十歲以上婦女怎樣化妝？50歲以上的婦女，尤其是過了60歲的婦女，已步入老年行列。涂搽胭脂時(shí)，宜面對鏡子做微笑狀，找出臉頰鼓起的最高處施以服脂，胭脂的色調(diào)宜與自然膚色相近，以求淡雅效果。具體操作時(shí)，則應(yīng)視五官不同情況強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、掩飾缺點(diǎn)。但女到了這一時(shí)期，皮膚已或多或少地出現(xiàn)細(xì)小的皺紋，膚色也不少女時(shí)紅潤和有光澤，因而要展示成熟的美感，需掌握化妝的技巧。８、少婦化妝要注意什么？有人說：女性最令人著迷的階段就是少婦時(shí)期，因?yàn)檫@時(shí)她們身上既保持著青春，又添加了成熟之美。液狀胭脂有濕潤作用，粉狀胭脂則能掩飾粗大的毛孔。為進(jìn)一步掩飾皺紋，必須降低皮膚的亮度，所以應(yīng)用質(zhì)好細(xì)膩的香粉撲面?？蛇x用稍暗色調(diào)的粉底，在有皺紋地方輕輕涂抹，應(yīng)沿著皺紋紋路的起向輕涂，否則垂直涂抹粉底會(huì)使之存留于稻紋之中，使皺紋更為明顯。這一時(shí)期的女性除要注意皮膚的保養(yǎng)外，還應(yīng)借助化妝留住青春。清新而艷麗是少女化妝的目標(biāo)。具體的方法是：清潔皮膚，一定要徹底洗凈，因?yàn)榍啻浩谄つw油脂分泌較多，若不保持清潔易生粉刺等。由于少女的皮膚細(xì)膩、嬌嫩而富有彈性和光澤，在化妝時(shí)宜突出兩頰和嘴唇處，不宜描眉、涂眼影和上較夸張的粉底。眉毛，應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時(shí)從眉心到眉尾宜由深漸淺。粉底，可用較深色調(diào)的粉底涂在過寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果?；瘖y時(shí)，掌握的訣竅恰恰與三角臉相似，需要修飾部分則正好相反。６、倒三角臉型怎樣化妝？倒三角臉型的特點(diǎn)是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。粉底，可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾?；瘖y時(shí)應(yīng)將下部寬角“削”去，把臉型變?yōu)闄E圓狀。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。下顎部宜用大面積的暗色調(diào)粉底造陰影，以改變面部輪廓?？赡ㄔ陲E骨稍下處并往外揉開。４、方臉型怎樣化妝？方臉型的人以雙頰骨突出為特點(diǎn)，因而在化妝時(shí)，要設(shè)法加以掩蔽，增加柔和感。選用暗色調(diào)粉底，沿額頭靠近發(fā)際處起向下窄窄地涂抹，至顴骨部下可加寬涂抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。唇膏，可在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。３、圓臉型怎樣化妝？圓臉型予人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢圓形并不十分困難。眉毛，修正時(shí)應(yīng)令其成弧形，切不可有棱有角的。抹時(shí)，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構(gòu)成的曲線部位，向外、向上抹開去。２、長臉型怎樣化妝長臉型的人，在化妝時(shí)力求達(dá)到的效果應(yīng)是：增加面部的寬度。眉毛，可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長于外眼角。胭脂，應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上向外揉化開去。無論是淡妝還是濃妝，都要利用各種技術(shù)，恰當(dāng)使用化妝品，通過一定的藝術(shù)處理，才能達(dá)到美化形象的目的。后者是通過濃妝來實(shí)現(xiàn)的，它給人以莊重高貴的印象。二、化妝技巧臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。卸妝時(shí)，可用精制而成的石蠟油。在預(yù)防上，凡疑有化妝品過敏的人，可做皮膚敏感試驗(yàn)，即將化妝品取少許涂在手部較柔嫩處，待兩小時(shí)后觀察涂抹處有無發(fā)紅、發(fā)癢的現(xiàn)象。如染發(fā)劑中的苯二胺、鎳，唇膏、眼影、胭脂中的香料，脫毛劑中的硫化物，戲劇化妝的油彩，以及綠色、深紅色顏料等均可引起皮炎。嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)紅腫，甚至形成糜爛、淺潰瘍，愈后留下色素或短痕。２、得了化妝品皮炎怎么辦？由于皮膚接觸化妝品而發(fā)生的皮膚炎癥反應(yīng)，稱為化妝品皮炎?；旧蠎?yīng)以雙手的中指及無名指按摩；５）鼻翼力量強(qiáng)些，作圓形運(yùn)動(dòng)，凹凸的細(xì)部僅用中指即可；６）由下巴處朝左右臉側(cè)分開，經(jīng)過嘴唇邊直達(dá)鼻子中央處；７）左右中指與無名指交互使用，由鼻梁上端撫到鼻梁下端、鼻側(cè)也用同樣的方法；８）上眼瞼由眼端移向太陽穴，下眼臉由眼端接向眼尾，眼端及太陽穴輕壓即可；９）脖子朝下巴處輕扶。整個(gè)手掌推壓皮膚，對深部皮膚施壓，可加速血液流動(dòng)，也能收到效果。在3～5分鐘內(nèi)邊放松心情邊按摩，將不致給肌膚帶來任何負(fù)作用，按摩的決竅是手肘盡量伸展，手平行地朝內(nèi)拉回，指尖不要大用力，手指橫向移動(dòng)，自然能防止肌膚產(chǎn)生皺紋。有些人認(rèn)為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要因素，其實(shí)他們所擔(dān)心的是過度按摩會(huì)對肌膚造成負(fù)擔(dān)。因?yàn)橄奶鞆?qiáng)烈的紫外線及戶外空氣與冷暖氣房間的溫差所引起的生理機(jī)能下降，會(huì)引起膚色暗沉、肌膚干燥等有礙肌膚健康的現(xiàn)象。特別是脂多但水分相當(dāng)缺乏的油性皮膚，面霜更是幫助皮膚保持水份的良好營養(yǎng)品。本來，面霜的目的是在肌膚滲入含有水分的保濕劑后，制造油分保護(hù)膜，使它繼續(xù)保持濕潤。除去化妝水與乳液以外，面霜也是一種護(hù)膚的佳品。２、分別貼在臉上５處部位，由中央朝外、由下朝上的要領(lǐng)邊畫圓邊涂抹均 勻。乳液有水分、油分、保濕等肌膚必要的三種成分，而且這三種成份調(diào)配得十分均勻，是每日保養(yǎng)肌膚不可缺少的產(chǎn)品，它的主要目的是恢復(fù)肌膚的柔軟性，并為接下來的化妝做好準(zhǔn)備。４、容易因水分不足而干燥的眼部周圍要集中浸染，唇都也要補(bǔ)充水分，眼睛四周及唇即在白天也要記得用化妝水補(bǔ)充水分。每半邊臉用一片化妝棉?；瘖y水的任務(wù)絕對是補(bǔ)充水分，它的首要職責(zé)是補(bǔ)充洗臉時(shí)失去的水分，用充足的水分緊縮肌膚，使它變得柔軟，緊接在其后的乳液才容易滲入，使用化妝水的方法是：１、將二片化妝棉重疊、倒入充足的化妝水，使水分剛好浸透整片棉花。正確使用毛巾的方法將毛巾輕貼在臉頰上，讓毛巾自然吸干水分。９）沖洗時(shí)用流水（水龍頭不關(guān)）充分地去除泡沫，沖洗次數(shù)要適度，在較冷的季節(jié)，需使用溫水，以免毛細(xì)孔緊閉而影響了清洗效果。清洗面頰的訣竅是，不要用指尖，接觸皮膚而是用指肚，使指肚僅有的面積充分接觸臉頰的皮膚，以起到按摩清潔的作用，洗臉的重要技巧是在于不要太用力，以免給肌膚帶來不必要的負(fù)擔(dān)。洗臉時(shí)應(yīng)由內(nèi)朝外不斷畫圈，使污垢浮上表面。６）下巴和T區(qū)也一樣，也容易長青春痘及粉刺。４）鼻子下方容易長青春痘，須仔細(xì)洗凈多余的皮脂，用無名指輕輕畫輪廓，既不會(huì)刺激肌膚又可完全去除污垢。手指不要過分用力，輕輕地由內(nèi)朝外畫圓圈滑動(dòng)清洗。洗臉時(shí)應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：１）使用洗面乳的方法適應(yīng)將洗面如放在手上揉搓起泡，泡沫約細(xì)越不會(huì)刺激肌膚，泡沫需揉搓至奶油般細(xì)膩才算合格，讓無數(shù)泡沫在肌膚上移動(dòng)以吸取污垢，而不是用手去搓揉。儀容禮儀知識(shí)一、美容化妝化妝是生活中的一門藝術(shù)，適度而得體的化妝，可以體現(xiàn)女性端莊、美麗、溫柔、大方的獨(dú)特氣質(zhì)，是女性在政務(wù)、商務(wù)、和社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。二、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。我們