前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)禮儀范文模版-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 12:48本頁(yè)面
【正文】 ，是留給顧客的第一印象，所以前臺(tái)接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到顧客的評(píng)價(jià)。，設(shè)身處地為客戶(hù)考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對(duì)，保持專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對(duì)不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問(wèn)題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。如果是態(tài)度(服務(wù))問(wèn)題，馬上賠禮道歉，最好是讓當(dāng)事者自己來(lái)道歉。，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對(duì)本公司的愛(ài)護(hù)，對(duì)我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。千萬(wàn)不要話(huà)沒(méi)聽(tīng)完就為自己解釋?zhuān)@很容易引起投訴者的反感。當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來(lái)訪者的前面2—3步。服務(wù)規(guī)范示例：：客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動(dòng)愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我可以幫助你什么?”(就是問(wèn)您想咨詢(xún)什么?)如果發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員搜索接待臺(tái)，應(yīng)指引他(她)“您好，先生/女士，我可以幫你嗎?”：用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)?！芭_(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。前臺(tái)內(nèi)部禮儀——前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。，倘若自己正忙于工作而無(wú)法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說(shuō)明，表示歉意。更不可客人后腳剛跨出門(mén)檻，就“砰”的一聲把門(mén)關(guān)上。對(duì)待長(zhǎng)輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車(chē)，再與之道別。，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。，需要提前打掃門(mén)庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?”同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事情嗎?”如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。(接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))，也要先敲門(mén)，獲得許可后在請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)明，不要扔在那里不管。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”“有預(yù)約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。接起電話(huà)首先要說(shuō)：“您好，xxx公司”忌以“喂”開(kāi)頭。，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“您好”“請(qǐng)稍等”等之類(lèi)的謙詞。、淡雅的香水。，口氣清新，以適合近距離交談。，面部保持清潔。第二篇：前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)：前臺(tái)可以說(shuō)是一家公司接受來(lái)訪客人的門(mén)面，所以前臺(tái)禮儀是非常重要的，那么相關(guān)的前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)是什么
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