【正文】 常住人員，按照國家有關(guān)規(guī)定可到公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行失業(yè)登記。、子女申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼。（3）最低生活保障制度提供的僅僅是滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨?。：?）獲取最低生活保障是公民的一項基本權(quán)利。，是國家為救濟社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟標準。：實施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導。：負責疫情報告和監(jiān)測，協(xié)助開展結(jié)核病、性病、艾滋病、其他常見傳染病以及地方病、寄生蟲病的預防控制，實施預防接種，配合開展愛國衛(wèi)生工作。：根據(jù)局國家規(guī)定收集、報告轄區(qū)有關(guān)衛(wèi)生信息，開展社區(qū)衛(wèi)生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區(qū)街道辦事處及有關(guān)單位和部門提出改進社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。、家庭和居民，服務(wù)重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等。：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況。：個人的基本資料，健康問題目錄，病情流程表，問題描述及進展記錄，轉(zhuǎn)會診和住院記錄，預防性記錄，慢性病病人隨防記錄，化驗及輔助檢查記錄。另外，勞動保障協(xié)理員還可以通過引導志愿者服務(wù)隊伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動。（1）確定申報鑒定等級（2）提出申請（3）頒發(fā)準考證（4）鑒定合格，核發(fā)職業(yè)資格證書。⑶需晉升職業(yè)資格等級的人員。⑴國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全等特殊工種的人員。：開展培訓需求調(diào)查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。：專業(yè)教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析。：按照培養(yǎng)目標的不同，分為《產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思》（GYB）、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）、《改善你的企業(yè)》（IYB）、《擴大你的企業(yè)》（EYB）四類。，培訓的層次分為：初級、中級、高級職業(yè)培訓和其他適應(yīng)性培訓。第四節(jié) 就業(yè)培訓服務(wù)（6分），目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。（2）對求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。：①職業(yè)介紹服務(wù)標準②職業(yè)介紹服務(wù)范圍③職業(yè)介紹服務(wù)程序④對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序：接待登記、提供信息、職業(yè)指導、信息發(fā)布、推薦就業(yè)和招聘。（7）建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預測和預報。（5）向職業(yè)培訓機構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓意愿的求職者。（3）為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。：①設(shè)臵社區(qū)用工信息欄、社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等②確定信息發(fā)布媒體③整理、總結(jié)、打印職業(yè)供求信息④確定信息發(fā)布的日期、時間、地點或參加人員⑤信息發(fā)布⑥收集反饋意見：（1）對求職者求職和用人單位招聘進行登記。：求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。，二是通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。：①詳細了解用人單位情況②向用人單位介紹用人規(guī)范③幫助用人單位確定用人標準④指導用人單位擬定招聘簡章。按指導內(nèi)容的不同，可以分為政策性指導、技巧性指導和個性化指導。⑧為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方面的招聘用人指導。⑥對大中專學校、職業(yè)院校、技工學校學生的職業(yè)指導工作提供咨詢和服務(wù)。④開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點的測試，并對其職業(yè)能力進行評價。②幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強擇業(yè)能力。疏導性原則：勞動保障協(xié)理員要對求職者要進行耐心地說服教育。：對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。三是就業(yè)援助對象是依靠自身努力，仍難實現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對貧困的人員。：一是強調(diào)國家對就業(yè)困難人員的責任。：遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉不重復、崗位數(shù)量限額原則。，扶持或通過社會統(tǒng)籌集資金開發(fā)的，以安臵就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。、崗位援助法、培訓援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。④失去土地導致……,土地被征用、生活無著落人員等。②技能水平導致就業(yè)困難的人員，指文化素質(zhì)偏低，職業(yè)技能缺乏、陳舊或不能適應(yīng)崗位需要等市場競爭能力較差的就業(yè)困難人員。、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)。：參保企業(yè)繳費比例由當?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1％。（單位繳費，個人不繳費）：工傷認定是工傷職工享受待遇的前提，其認定主要涉及兩方面，一是存在勞動關(guān)系，二是符合工傷范圍。：國家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風險程度確定行業(yè)的差別費率。③已辦理失業(yè)登記并有求職要求。：①按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿1年。：失業(yè)保險基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險費和財政補貼構(gòu)成。：用人單位繳費率控制在工資總額的6％左右，個人在2％，單位繳費的30％劃入個人賬戶。國務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》（國發(fā)[2005]38號）實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金；個人賬戶儲存額一次性支付給本人，終止基本養(yǎng)老保險關(guān)系。：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年。：①鼓勵按比例就業(yè)的政策（％）②鼓勵集中安排就業(yè)的政策（25％）③鼓勵自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)政策④公益性崗位政策⑤免費公共就業(yè)服務(wù)政策⑥鼓勵和支持農(nóng)村殘疾人就業(yè)政策⑦崗位技術(shù)培訓政策⑧反對就業(yè)歧視：針對農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的特點，提高其職業(yè)技能和就業(yè)能力。：社保補貼和崗位補貼期限，除對距法定退休年齡不足五年的人員可延長至退休外，其余人員最長不超過三年。：①公益性崗位社保補貼、崗位補貼政策②企業(yè)招用就業(yè)困難人員的社保補貼政策③靈活就業(yè)社保補貼政策④鼓勵就業(yè)困難人員參加職業(yè)培訓的職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼政策⑤鼓勵就業(yè)困難人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的政策⑥加強對零就業(yè)家庭的就業(yè)援助⑦上級政府的扶持政策。對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員貸款期限不超過2年，可展期1年，最高額度5萬元，由中央財政據(jù)實全額貼息（展期不貼息）。對持再就業(yè)優(yōu)惠證人員從事個體經(jīng)營的（國限的行業(yè)除外），按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應(yīng)繳納的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和個人所得稅。：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。：①熟練掌握當前的有關(guān)政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容③準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}④解答要通俗易懂、相互交流⑤態(tài)度誠懇、耐心細致。，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。）第二章 第一節(jié) 政策咨詢服務(wù)、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項服務(wù)工作。：發(fā)生前的預防工作、發(fā)生后的處理工作。：堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則。：報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業(yè)再就業(yè)的動態(tài)情況。、導語、正文和評語。、存在的問題和工作建議等。P57 第三節(jié) 信息分析與反饋（6分）、培訓就業(yè)工作情況報表、社會保障工作情況報表；按報告期可分為年報、半年報、季報、月報等。⑦協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。⑤協(xié)助搞好黨組織活動。③協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認證工作。：①協(xié)助做好企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。（基本要求）：服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。:原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表。①對總體只按一個標志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標志進一步分組稱為復合分組。、完備性、不相容性的原則。：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好、原工作單位、文化程度、發(fā)揮作用情況、特殊人員情況、檔案存放地點等。，國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員。后四部分并未構(gòu)成社會勞動供給，它們是間接的、尚未開發(fā)的、處于潛在形態(tài)的勞動力資源。即其他人口。正在從事家務(wù)勞動的人口，即“家務(wù)勞動人口”。具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口，可稱為“求業(yè)人口”，即“失業(yè)人口”。，正在從事社會勞動的人口，它占據(jù)勞動力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）。:數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。不要在系統(tǒng)引導盤上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統(tǒng)（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。:傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性。：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機；保持設(shè)備穩(wěn)定；動手必知。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。第九章 計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識（2分）：計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。：了解將要進行的交談（了解交談主題、了解交談方式）；創(chuàng)造良好的氛圍（選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象）。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。③溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。:清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。：勞動力資源統(tǒng)計、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計、職業(yè)培訓統(tǒng)計、勞動力管理情況統(tǒng)計、勞動收入與報酬統(tǒng)計、勞動關(guān)系統(tǒng)計、社會保障統(tǒng)計、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。（選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點，涉及調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟，組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證）、調(diào)查實施（搜集調(diào)查資料，整理資料，研究資料）和調(diào)查總結(jié)（形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果的評估，調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用）三個階段。：直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。: 統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析。：社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)、社區(qū)勞動保障工作人員、社區(qū)勞動保障工作場所、社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費、社區(qū)勞動保障工作制度。: 堅持以人為本原則、堅持社會化原則、堅持分類指導原則。：,，循序漸進。：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。: 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。: 國家或政府、社會保險的管理和實施機構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭。是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。：。：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導。，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。；過渡形式：委托企業(yè)管理、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理、其他形式。第四章 退休人員社會化管理服務(wù)（2分）1．企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人。（6）保險費的承擔者不同：社會保險費由勞動者個人、企業(yè)、國家三方共同分擔，商業(yè)保險費由投保人負擔。（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)。（4）經(jīng)費來源不同：社會保險經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面，而其他社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。而社會保險在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。：（1）對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者。：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是