【正文】 第一篇：勞動保障協(xié)理員四級考試22退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡背面的內(nèi)容管理服務項目為特殊困難人員上門送發(fā)養(yǎng)老金提供社會保險政策和業(yè)務查詢開展領取基本養(yǎng)老金資格認證組織黨員開展活動組織退休人員開展文藝和公益活動協(xié)助社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務幫助聯(lián)系生活照料服務 常規(guī)勞動保障報表的種類按業(yè)務類別劃分常規(guī)報表分為綜合報表培訓就業(yè)工作情況報表社會保障工作情況報表。按報告期劃分常規(guī)報表分為年報、半年報、季報、月報等。3上報勞動保障統(tǒng)計報表的要求。指標解釋認真詳細填制各類報表。一般包括基本情況分析、存在的問題和建議等。交主管領導審核、簽字、蓋章后方能上報。、按期準時上報。3報表說明和分析的內(nèi)容指標解釋。3信息的概念是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。3一般事務性信息寫作的結(jié)構(gòu) 3匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表的程序、校核報表 3校核報表的程序首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫是否有漏填和錯欄情況。其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡可以利用表內(nèi)平衡公式進行校核。3報告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員情況的主要內(nèi)容包括報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況具體享受哪些政策項目對于近期增減變化比較大的以及出現(xiàn)的異常情況應加以單獨說明。3勞動保障突發(fā)事件的定義主要指轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)職工、事業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。3處理突發(fā)事件的原則應當堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決原則。制定突發(fā)事件處理工作預案的內(nèi)容結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應的突發(fā)事件預防和處理的工作程序和方法做到提前預防及時處理努力消除不穩(wěn)定因素。4協(xié)助處理突發(fā)事件的程序基層勞動保障工作人員應在規(guī)定時間內(nèi)及時向當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T報告并趕赴現(xiàn)場進行處理。要做好政策解釋和教育疏導工作對符合勞動爭議仲裁范圍的應動員當事人派出代表到勞動爭議仲裁機構(gòu)申請仲裁對明顯違反勞動和社會保險法律、法規(guī)嚴重侵害職工和退休人員合法權(quán)益的企業(yè)應通知勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處對重大事項和疑難問題應動員當事人恢復工作和社會秩序然后將有關事項和問題提交勞動保障和相關部門處理解決。基層勞動保障工作人員應當協(xié)助當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T做好善后處置工作搞好調(diào)查處理和總結(jié)評估工作并按上級部門要求寫出事件情況的專題報告。4政策咨詢服務的定義是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員。企業(yè)離退休人員、用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答并說明具體操作程序及有關規(guī)定的一項服務工作。4政策咨詢服務的原則 4提供政策咨詢服務的主要方法提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務。提供政策咨詢服務的方式分為網(wǎng)上咨詢服務、宣傳窗欄服務、發(fā)放宣傳資料等。4政策咨詢服務工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求 、相互交流 5。態(tài)度誠懇耐心細致4熟練掌握當前有關政策的內(nèi)容必須了解勞動法規(guī)等有關法律法規(guī)知識掌握當前的社會保險政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動保障政策熟悉就業(yè)服務和社會保險服務的工作流程等。4政策咨詢服務的工作程序 分析 4對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容 、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策 、分流安置的優(yōu)惠政策 、職業(yè)技能鑒定補貼政策4失業(yè)人員就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容 50、就業(yè)困難人員扶持政策的主要內(nèi)容、崗位補貼政策 第二篇：勞動保障協(xié)理員四級考試1勞動力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。勞動力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學人口 ⑤家務勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計方法和內(nèi)容社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容較多主要包括失業(yè)人員、新增勞動力、實名制度就業(yè)、勞務輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動就業(yè)情況等的統(tǒng)計。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點調(diào)查采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。規(guī)模以下企業(yè)的劃分標準根據(jù)不同行業(yè)的特點國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。農(nóng)村勞動力信息采集操作程序①確定農(nóng)村勞動力信息采集方案 ②行政村入戶調(diào)查 ③數(shù)據(jù)錄入 ④信息匯總退休人員基本信息庫卡的基本內(nèi)容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等社會保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等家庭情況。1退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等1退休人員社會保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等1退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等1信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。1信息分類的原則 1信息核對的程序 1信息分類的程序 1信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動1勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法 資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標語檢索使用資料。2檔案管理的基本知識檔案管理是根據(jù)管理的需要把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目使其系統(tǒng)化。2服務對象基礎情況檔案的內(nèi)容包括服務對象的各種原始記錄如各類登記表有關單位出具的服務對象的證明材料勞動保障工作機構(gòu)為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料。2動態(tài)管理的程序 2統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu) 2常用統(tǒng)計臺賬的種類 2退休人員自我管理和服務組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔任組長。納入社會管理的企業(yè)退休人員一般以3050人組成一個小組為宜。也有的地區(qū)按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。2退休人員自我管理和服務組織的職能、組織和實施。協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。、醫(yī)療保健等活動。、生活照料等服務工作。2退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動保障事務機構(gòu)和社區(qū)服務人員的聯(lián)系電話第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)考試知識點第一章 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎知識（3分）、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。①鮮明的職業(yè)性②內(nèi)容、形式的多樣性③較強的適用性④相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4．為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣。：各種職業(yè)獨特的服務內(nèi)容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律，具體的工作條例、注意事項，簡單的標語、口號、鮮明的誓詞等。：有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強的適用性。：①培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；②調(diào)整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；③有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；④有助于提高整個社會的道德風尚。，是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的“自我鍛煉”“自我改造”和“自我提高”，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應達到的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動實踐、職業(yè)道德評價以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。第二節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則（3分），注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。：愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作 ：忠于職守、盡職盡責 ：鉆研業(yè)務、求實創(chuàng)新 ，樂于奉獻：處理好國家、集體和個人的利益關系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。：一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理好個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系，遇事要從全局著想。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關系。、廉潔奉公 第二章 勞動就業(yè)（4分），具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分?！皠趧诱咦灾鲹駱I(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的方針。：一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)、周期性失業(yè)、隱性失業(yè)、自愿失業(yè)。：一是城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系；三是建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。：經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步、經(jīng)濟體制等。：向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配臵。，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務體系。：⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢 ⑵職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布 ⑶職業(yè)指導和職業(yè)介紹 ⑷對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助 ⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務（6）其他公共就業(yè)服務：⑴在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路 ⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè) ⑶改進和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設 ⑷加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制 ⑸做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。第三章 社會保險（3分），它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質(zhì)幫助。：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。：與經(jīng)濟發(fā)展相適應、權(quán)利與義務相對應、公平和效率相結(jié)合。：（1）對象不同：社會保障面向全體社會成員，而社會保險則只面對勞動者。（2）目標不同：社會保障在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展。而社會保險在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提，而其他社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件。（4）經(jīng)費來源不同：社會保險經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面，而其他社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)。（2）對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民。（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則。（4）保險關系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同。（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高。（6）保險費的承擔者不同：社會保險費由勞動者個人、企業(yè)、國家三方共同分擔，商業(yè)保險費由投保人負擔。（7）經(jīng)營主體不同：社會保險經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人。（8）經(jīng)營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。:（1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。（2）按性質(zhì)和功能分類