【正文】 強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動等。，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。:（1）按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險。（7）經(jīng)營主體不同：社會保險經(jīng)營主體是政府。（4）保險關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同。（1）性質(zhì)不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。（2）目標不同：社會保障在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展。：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。，我國已經(jīng)初步形成了省、市、區(qū)（縣）就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)基層勞動保障工作平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。：一是城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；二是建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；三是建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系；四是逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。：一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。職業(yè)道德品質(zhì)的養(yǎng)成來源于職業(yè)道德教育、職業(yè)活動實踐、職業(yè)道德評價以及從業(yè)人員內(nèi)在主觀上的修養(yǎng)。職業(yè)道德的表現(xiàn)形式：是嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律，具體的工作條例、注意事項，簡單的標語、口號、鮮明的誓詞等。4．為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。2退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話第三篇：勞動保障協(xié)理員(四級)考試知識點第一章 第一節(jié) 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識（3分）、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。2動態(tài)管理的程序 2統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu) 2常用統(tǒng)計臺賬的種類 2退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔任組長。1信息分類的原則 1信息核對的程序 1信息分類的程序 1信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動1勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法 資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的整理。采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。勞動力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學人口 ⑤家務(wù)勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗欄服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等。基層勞動保障工作人員應(yīng)當協(xié)助當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T做好善后處置工作搞好調(diào)查處理和總結(jié)評估工作并按上級部門要求寫出事件情況的專題報告。3處理突發(fā)事件的原則應(yīng)當堅持預(yù)防為主、區(qū)別對待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決原則。3一般事務(wù)性信息寫作的結(jié)構(gòu) 3匯總上報勞動保障統(tǒng)計報表的程序、校核報表 3校核報表的程序首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫?yīng)κ欠裼新┨詈湾e欄情況。交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報。按報告期劃分常規(guī)報表分為年報、半年報、季報、月報等。3上報勞動保障統(tǒng)計報表的要求。、按期準時上報。其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡可以利用表內(nèi)平衡公式進行校核。制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法做到提前預(yù)防及時處理努力消除不穩(wěn)定因素。4政策咨詢服務(wù)的定義是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員。4政策咨詢服務(wù)工作對勞動保障協(xié)理員的基本要求 、相互交流 5。社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。規(guī)模以下企業(yè)的劃分標準根據(jù)不同行業(yè)的特點國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標語檢索使用資料。納入社會管理的企業(yè)退休人員一般以3050人組成一個小組為宜。、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。：職業(yè)道德源于職業(yè)生活，反映著各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。：有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，顯示了其較強的適用性。第二節(jié) 勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則（3分），注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。、廉潔奉公 第二章 勞動就業(yè)（4分），具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。：⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢 ⑵職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布 ⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹 ⑷對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助 ⑸辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)：⑴在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路 ⑵運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè) ⑶改進和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè) ⑷加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制 ⑸做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。：強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。而社會保險在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)。（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人。（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。第四章 退休人員社會化管理服務(wù)（2分）1．企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。：。: 國家或政府、社會保險的管理和實施機構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭。：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。: 堅持以人為本原則、堅持社會化原則、堅持分類指導(dǎo)原則。: 統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析。（選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點，涉及調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟，組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證）、調(diào)查實施（搜集調(diào)查資料，整理資料，研究資料）和調(diào)查總結(jié)（形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果的評估，調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用）三個階段。：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。:清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。第九章 計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識（2分）：計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機；保持設(shè)備穩(wěn)定；動手必知。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統(tǒng)（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）。具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口，可稱為“求業(yè)人口”，即“失業(yè)人口”。即其他人口。，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員。，國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。①對總體只按一個標志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標志進一步分組稱為復(fù)合分組。:原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表。（基本要求）：服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。③協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認證工作。⑦協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。、存在的問題和工作建議等。：報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業(yè)再就業(yè)的動態(tài)情況。：發(fā)生前的預(yù)防工作、發(fā)生后的處理工作。，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)。：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。對持有再就業(yè)優(yōu)惠證人員貸款期限不超過2年，可展期1年，最高額度5萬元，由中央財政據(jù)實全額貼息（展期不貼息）。：社保補貼和崗位補貼期限，除對距法定退休年齡不足五年的人員可延長至退休外，其余人員最長不超過三年。：一是達到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費至少滿15年。：用人單位繳費率控制在工資總額的6％左右，個人在2％，單位繳費的30％劃入個人賬戶。：①按照規(guī)定參加失業(yè)保險，所在單位及本人履行繳費義務(wù)已滿1年。：國家根據(jù)不同行業(yè)的工傷風險程度確定行業(yè)的差別費率。：參保企業(yè)繳費比例由當?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1％。、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。④失去土地導(dǎo)致……,土地被征用、生活無著落人員等。做到隨時申報、隨時登記、隨時認定、隨時援助，是認定工作的主要工作要求。，扶持或通過社會統(tǒng)籌集資金開發(fā)的，以安臵就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。：一是強調(diào)國家對就業(yè)困難人員的責任。：對經(jīng)過援助的就業(yè)困難人員，社區(qū)定期開展“回訪本人、回訪家庭、回訪單位”服務(wù)，做好跟蹤服務(wù)。②幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強擇業(yè)能力。⑥對大中專學校、職業(yè)院校、技工學校學生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。按指導(dǎo)內(nèi)容的不同，可以分為政策性指導(dǎo)、技巧性指導(dǎo)和個性化指導(dǎo)。，二是通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。：①設(shè)臵社區(qū)用工信息欄、社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等②確定信息發(fā)布媒體③整理、總結(jié)、打印職業(yè)供求信息④確定信息發(fā)布的日期、時間、地點或參加人員⑤信息發(fā)布⑥收集反饋意見：（1）對求職者求職和用人單位招聘進行登記。（5）向職業(yè)培訓機構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓意愿的求職者。：①職業(yè)介紹服務(wù)標準②職業(yè)介紹服務(wù)范圍③職業(yè)介紹服務(wù)程序④對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序：接待登記、提供信息、職業(yè)指導(dǎo)、信息發(fā)布、推薦就業(yè)和招聘。第四節(jié) 就業(yè)培訓服務(wù)（6分），目的是促進勞動者提高職業(yè)技能，增強就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。：按照培養(yǎng)目標的不同，分為《產(chǎn)生你的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思》（GYB）、《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）、《改善你的企業(yè)》（IYB）、《擴大你的企業(yè)》（EYB）四類。：開展培訓需求調(diào)查→組織推薦培訓→培訓情況反饋→提供就業(yè)服務(wù)。⑶需晉升職業(yè)資格等級的人員。另外，勞動保障協(xié)理員還可以通過引導(dǎo)志愿者服務(wù)隊伍、聯(lián)系街道社區(qū)黨組織等形式，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動。：社區(qū)基本資料，社區(qū)衛(wèi)生資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況，社區(qū)的健康狀況。：根據(jù)局國家規(guī)定收集、報告轄區(qū)有關(guān)衛(wèi)生信息，開展社區(qū)衛(wèi)生診斷，建立和管理居民健康檔案，向轄區(qū)街道辦事處及有關(guān)單位和部門提出改進社區(qū)公共衛(wèi)生狀況的建議。：實施精神病社區(qū)管理，為社區(qū)居民提供心理健康指導(dǎo)。：（1）獲取最低生活保障是公民的一項基本權(quán)利。、子女申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬津貼。：如實向失業(yè)登記機構(gòu)反映積極求職就業(yè)情況、積極應(yīng)聘崗位并接受職業(yè)指導(dǎo)，積極參加職業(yè)培訓和各類創(chuàng)業(yè)就業(yè)促進項目，接受和配合求職情況的調(diào)查，期滿仍未就業(yè)應(yīng)及時辦理續(xù)登手續(xù)，已就業(yè)應(yīng)辦理就業(yè)登記。包括各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。：實名制；享受政策的，在再就業(yè)優(yōu)惠證注明；從事個體經(jīng)營的，再就業(yè)優(yōu)惠證由本人保管，單位就業(yè)的，由用人單位保管。（1）有關(guān)證件原件及復(fù)印件；（2）貸款申請書；（3）申請人戶口簿、身份證原件及復(fù)印件；（4）貸款項目計劃書。第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會保險具體事務(wù)（7分），是依法履行社會保險義務(wù)和依法享有社會保險權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會保險管理職責的機構(gòu): 用人單位、勞動者、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。用人單位成建制跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移，單位注冊地也隨之轉(zhuǎn)移。：繳費單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他情形，停止履行社會保險繳費義務(wù)時，應(yīng)及時向社會保險登記機構(gòu)申請辦理注銷社會保險登記，同時終止該單位與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的社會保險關(guān)系。：建立臺賬及個人賬戶；計算和等級賬戶利息，賬戶變更處理；統(tǒng)計匯總分析報表；公布繳費情況和個人賬戶情況。：①初次參保者應(yīng)攜帶身份證、戶口簿及當?shù)厣绫＝?jīng)