【正文】 ，可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。第四章 退休人員社會化管理服務（2分）1．企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。2．退休人員社會化管理服務的意義：進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措；完善社會保障體系的重要內(nèi)容；經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。；過渡形式：委托企業(yè)管理、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理、其他形式。：落實社會保險待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動等。，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡；三是指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證。在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道勞動保障事務機構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作的指導。組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理。工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織和機構(gòu)要充分利用各自的管理服務網(wǎng)絡，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。第五章 勞動保障法律、法規(guī)（3分）：調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。：一是擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進社會和諧穩(wěn)定。3.《就業(yè)促進法》的主要內(nèi)容：。：。：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠實信用原則：全面履行原則、實際履行原則、協(xié)作履行原則。，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。: 社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應原則、社會保險權(quán)利與義務相統(tǒng)一的原則、社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則、建立多層次社會保險制度的原則、保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。: 國家或政府、社會保險的管理和實施機構(gòu)、用人單位、勞動者及其家庭。：法定性、行政性、專門性、唯一性。: 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第六章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作（2分），一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。：人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務設施。: 經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能；社區(qū)的本質(zhì)功能主要表現(xiàn)為社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能等。：,，，循序漸進。：，提高生活質(zhì)量；，改變權(quán)利分配；；；；；，滿足社區(qū)需要。: 堅持以人為本原則、堅持社會化原則、堅持分類指導原則。: 政府公共服務、社區(qū)居委會的社區(qū)服務、社區(qū)服務民間組織的志愿服務、各類組織、企業(yè)和個人開展社區(qū)服務。：社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)、社區(qū)勞動保障工作人員、社區(qū)勞動保障工作場所、社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費、社區(qū)勞動保障工作制度。第七章 統(tǒng)計與社會調(diào)查（2分）：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。: 統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析。:統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。：直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時效性、數(shù)據(jù)的準確性。（選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點，涉及調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟，組建調(diào)查隊伍是順利完成調(diào)查任務的基本保證）、調(diào)查實施（搜集調(diào)查資料，整理資料，研究資料）和調(diào)查總結(jié)（形成調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果的評估，調(diào)查結(jié)果的應用）三個階段。：統(tǒng)計調(diào)查方案擬定、信息采集調(diào)查、信息整理分析、統(tǒng)計信息上報。：勞動力資源統(tǒng)計、就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計、職業(yè)培訓統(tǒng)計、勞動力管理情況統(tǒng)計、勞動收入與報酬統(tǒng)計、勞動關(guān)系統(tǒng)計、社會保障統(tǒng)計、職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。第八章 公務禮儀與人際溝通（2分）：遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。②按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。③按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。④按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑤按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、輪式溝通、Y式溝通、環(huán)式和全通道式溝通。:清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。：①溝通雙方要有共同的溝通動機；②溝通雙方都是積極的參與者。③溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。：分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。：了解將要進行的交談（了解交談主題、了解交談方式）；創(chuàng)造良好的氛圍（選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象）。：確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言。第九章 計算機及信息網(wǎng)絡應用基本知識（2分）：計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機（中央處理器、主機板、內(nèi)存、電源等）、輸入輸出設備（鍵盤、鼠標、顯示器、打印機、硬盤等）；計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應用軟件。：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。：潔凈度；溫度和濕度；供電電源；電磁干擾；正確開、關(guān)機；保持設備穩(wěn)定；動手必知。：清理垃圾文件；卸載無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤。:傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性。：不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用。不要將各種游戲 軟件隨意裝入計算機系統(tǒng)（游戲軟件是計算機病毒的主要載體）。盡量不用軟盤啟動系統(tǒng)，若用，必須用原始系統(tǒng)盤啟動。不要在系統(tǒng)引導盤上存放用戶數(shù)據(jù)和程序。對重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復系統(tǒng)。給系統(tǒng)設臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。選用優(yōu)秀的反病毒軟件定期對磁盤作檢查，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。:數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。、處理、監(jiān)測和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會保障信息，通過網(wǎng)絡傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。第一章 第一節(jié) 信息采集（6分）。在統(tǒng)計上，一般采用的計算方法是：在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。，正在從事社會勞動的人口，它占據(jù)勞動力資源的大部分，可稱為“適齡就業(yè)人口”。，還在繼續(xù)從事社會勞動的人口，即“老年勞動者”或“老年就業(yè)人口”。，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口，可稱為“求業(yè)人口”，即“失業(yè)人口”。，正在從事學習的人口，即“就學人口”。，正在從事家務勞動的人口，即“家務勞動人口”。，正在軍隊服役的人口，即“軍隊服役人口”。，即其他人口。這七部分中，前三部分是經(jīng)濟活動人口，即現(xiàn)實的社會勞動供給，這事直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源，構(gòu)成了就業(yè)者或“就業(yè)人口”的總體。后四部分并未構(gòu)成社會勞動供給，它們是間接的、尚未開發(fā)的、處于潛在形態(tài)的勞動力資源。、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。，可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員。，主要包括下崗失業(yè)人員、新增勞動力、實名制就業(yè)、勞務輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動就業(yè)情況的統(tǒng)計。、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。：享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題。，國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)，只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。：①確定農(nóng)村信息采集方案②行政村入戶調(diào)查③數(shù)據(jù)錄入④信息匯總（卡）的主要內(nèi)容：退休人員的基本情況、社會保障情況、家庭情況。：姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好、原工作單位、文化程度、發(fā)揮作用情況、特殊人員情況、檔案存放地點等。：基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼、工傷等級、社會保險關(guān)系所在地、是否享受低保、參保情況。：居住、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等。P23 第二節(jié) 信息處理（7分），對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。、完備性、不相容性的原則。：①完備性檢查②邏輯檢查和計算檢查③檢查后訂正 。①對總體只按一個標志進行分組稱為簡單分組；②在對總體按某一標志分組的基礎(chǔ)上，再按另一標志進一步分組稱為復合分組。反映總體屬性差異的標志稱為品質(zhì)標志，反映總體數(shù)量差異的標志稱為數(shù)量標志。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。:原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表。按照資料的時間、主題、內(nèi)容做分類、篩選。，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。檔案管理要按全宗整理的要求進行。（基本要求）：服務對象的各種原始記錄如各類登記表，有關(guān)單位出具的服務對象的證明材料，勞動保障工作機構(gòu)為服務對象提供服務的記錄等基礎(chǔ)信息資料。：收集→整理→存儲→利用→反饋:①報表目錄②報表表式（主體部分）③填表說明 :①各類人員的基礎(chǔ)管理臺賬②反映各項工作情況的臺賬：①根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組②按照其興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。：①協(xié)助做好企業(yè)退休人員日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。②定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員，協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。③協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認證工作。④及時反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。⑤協(xié)助搞好黨組織活動。⑥自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動。⑦協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務工作。116社會化管理服務聯(lián)系卡正面、背面。P57 第三節(jié) 信息分析與反饋（6分）、培訓就業(yè)工作情況報表、社會保障工作情況報表；按報告期可分為年報、半年報、季報、月報等。：①要確定專人負責填報各類報表②填報人員要熟知填表說明，認真詳細填制各類報表③填報人要寫出簡要的報表說明和分析④填報人員填報完畢后，交主管領(lǐng)導審核、簽字、蓋章后方能上報⑤各類統(tǒng)計報表要按期填報、按期準時上報。、存在的問題和工作建議等。、導語、正文和評語。：①收集、校核報表②過錄表匯總③填寫綜合報表，其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，最后檢查報表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報。：報告期內(nèi)享受各項政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況，具體享受哪些政策項目，及時反映其就業(yè)再就業(yè)的動態(tài)情況。、失業(yè)人員以及企業(yè)退休人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發(fā)事項。：堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則。，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應的突發(fā)事件預防和處理的工作程序和方法，做到提前預防，及時處理，努力消除不穩(wěn)定因素。：發(fā)生前的預防工作、發(fā)生后的處理工作。P65（勞動保障工作人員應在規(guī)定時間內(nèi)及時向當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T報告，對不了解政策的人做好政策解釋和教育疏導工作，處理工作結(jié)束后做好善后處臵工作。）第二章 第一節(jié) 政策咨詢服務、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項服務工作。：①以禮相待原則②認真負責原則③嚴格按國家法律法規(guī)和政策解答問題的原則④解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時效原則。，提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務。按照使用工具的不同，可分為網(wǎng)上咨詢服務、宣傳窗（欄）服務、發(fā)放宣傳資料等。：①熟練掌握當前的有關(guān)政策（第一要求、首要要求）②全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容③準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}④解答要通俗易懂、相互交流⑤態(tài)度誠懇、耐心細致。，熟練掌握當前的有關(guān)政策是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。：準備工作、接待、登記、查詢、整理與歸檔、回訪。：①鼓勵個體經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策②鼓勵企業(yè)吸納、分流安臵的優(yōu)惠政策（吸納原企業(yè)富余人員達到本企業(yè)職工總數(shù)30％以上，從事工程總承包以外的建筑企業(yè)吸納原企業(yè)富余人員達到70％及以上）③對靈活就業(yè)人員的社保補貼政策（不超過其實際繳費額的2/3）④免費公共就業(yè)服務⑤公益性崗位的社會保險補貼和崗位補貼政策⑥