【正文】 難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關單位進行協(xié)調與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答14題根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應是（D）A、協(xié)調關系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調查小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內(nèi)容是（C）A、援助時間B、援助地點C、援助措施D、援助方式在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓，提高技能根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應是（A）A組建信息服務隊伍B構建信息服務網(wǎng)絡C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內(nèi)容 七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人?！?劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學歷條件，應該能招到合適的人員。” 王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動力資源供需結構和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導，王經(jīng)理覺得頗有道理，經(jīng)請示后調整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經(jīng)過三個月的試用，王經(jīng)理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導?！?請仔細新聞記者本案例，回答16題劉大姐到酒店為王經(jīng)理進行用工指導，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內(nèi)容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務業(yè)職工參保情況按照對用人單位用工指導要求，劉大姐進行用工指導時，下列選項中不屬于她介紹的內(nèi)容是（C）A登記失業(yè)率B社會失業(yè)率C經(jīng)濟增長率D就業(yè)率按照對用人單位用工指導的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應該主要了解的內(nèi)容是（D）A酒店的星級標準B酒店的營業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結構按照對用人單位用工指導的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調整了招聘條件，其分析的內(nèi)容是（D）A從業(yè)條件的針對性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準確性D從業(yè)條件的合理性對已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應對用人單位提供的指導服務是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險八題 王經(jīng)理負責籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就業(yè)社會保障服務所李所長提出，要通過定向培訓收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長認真聽取了王經(jīng)理關于超市基本情況、培訓設想和員工待遇等情況的介紹后，對王經(jīng)理說，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過職業(yè)培訓，其中還有一些人員曾經(jīng)做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓，然后確定合適的人選。王經(jīng)理覺得此辦法可行，便委托街道服務所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經(jīng)理的委托，和王經(jīng)理共同商定了培訓計劃和其它具體培訓細節(jié)，對外發(fā)布了相關信息，組織了培訓報名工作，在10天的崗前培訓過程中，李所長指派專人對培訓班的培訓進行了管理。培訓結束后，百佳超市在開業(yè)前從培訓合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區(qū)人社局上報了本次培訓計劃和申報培訓補貼的相關材料。請仔細閱讀本案例，回答14題李所長在制訂培訓計劃的前期信息準備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓機構情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓師資情況根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓愿望后，緊接著應做的工作是（B）A確定培訓方式B確定培訓內(nèi)容C聯(lián)系培訓場地D聯(lián)系培訓教師根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序，街道服務所在組織失業(yè)人員崗前培訓的過程中，缺少了一項重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況街道服務所在實施培訓服務過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓協(xié)議B沒有組織參加國家職業(yè)資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒有事前征求上級有關部門批準九題永安街道企業(yè)退休人員社會化管理服務工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經(jīng)驗十分豐富的勞動保障協(xié)理員王大姐調到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區(qū)會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓需求上報給協(xié)理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內(nèi)容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領養(yǎng)老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了?！陛喌降谌怨芙M長李大姐發(fā)言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護理員啥水平的都有，也不給把把關，還搞什么監(jiān)督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會養(yǎng)老機構，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個人現(xiàn)在都回來了，十分不滿意?！?隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓和講座為特殊群體提供服務、規(guī)范提供養(yǎng)老護理服務以及介紹社會養(yǎng)老機構等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評為先進單位和先進個人。請仔細閱讀本案例，回答17題云濤社區(qū)過去為企業(yè)退休人員舉辦培訓和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內(nèi)容與實際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內(nèi)容不夠豐富云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員提供上門服務時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關費用B上門服務項目太少C沒有盡到上門服務職責D提供上門服務人員太少云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預約走訪B沒有購買慰問品C應該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議云濤社區(qū)過去在提供養(yǎng)老護理服務工作中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（A）A服務監(jiān)督B評價服務C資格審查D對接服務信息云濤社區(qū)過去為退休人員介紹社會養(yǎng)老機構效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經(jīng)辦機構辦理手續(xù)B對社會養(yǎng)老機構基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應該讓退休人員自己聯(lián)系協(xié)理員介紹養(yǎng)老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護理資格D受教育程度協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務C整理各類臺帳D理順提供養(yǎng)老護理服務和辦理入住社會養(yǎng)老機構的程序第二篇：勞動保障協(xié)理員三級一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理擬定調查提綱的方法：調查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項目”的過程對調查方案進行可行性研究的方法：：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；：工作方案和計劃的基本要素包括：：：組織領導是工作的人員分工、責任機制、調查計劃的內(nèi)容包括調查目的和內(nèi)容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流())調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法：調查大都有時間期限，要按照總的要求，調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料()）組織試驗調查：入戶的介紹方法：1提問的技巧：：：應使用非引導性、1控制訪問過程的方法：：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等1調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄1調查日志基本原則：1入戶：：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”1調查人員在結束訪問時應注意：，1：：：自填問卷和訪問問卷1問卷的基本結構：：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內(nèi)容、目的、：：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態(tài)度、意見、：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼1問卷調查法的優(yōu)缺點：：(1)節(jié)約時間、經(jīng)費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認識和經(jīng)驗對問卷進行評論，指出不妥之處2問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：，不要使用專業(yè)術語2問卷調查實施的基本程序：，、審查問卷2問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)100%，回收率低于70%則可靠性很低2信息采集的原則：2信息管理臺帳的作用：2編制信息管理臺帳的基本要求：：2臺帳的動態(tài)管理：：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理2臺帳編制基本知識：，長、表內(nèi)縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”，主欄一般列于首欄并橫行排列，，“3?”2臺帳項目一般分為四部分：信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理3信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構成要素包括人員、設備和數(shù)據(jù)3勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務經(jīng)辦、公共服務、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能3利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：，3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓意愿、領取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。3失業(yè)人員跟蹤服務卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)3動態(tài)跟蹤的信息處理方式：：信息記載包括基本信息記載、：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3退休人員狀況的跟蹤管理：：3退休人員需求的跟蹤管理步驟：企業(yè)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：：對于需要按月、季、半年、年