【正文】 環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)況有點(diǎn)不濟(jì)——近年來銷售利潤(rùn)有所下滑，同行的蘇寧競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣場(chǎng)環(huán)境緊張，對(duì)待供應(yīng)商態(tài)度強(qiáng)硬，與供應(yīng)商關(guān)系所處不是很好（與格力矛盾突出，空調(diào)行業(yè)被蘇寧有機(jī)可乘）?？傊煌钠髽I(yè)，不同的組織文化，時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。除卻以上細(xì)微的側(cè)重點(diǎn)差異外，兩者同時(shí)都比較注重人才和團(tuán)隊(duì)合作，充分地發(fā)揮了組織文化的整合、適應(yīng)和導(dǎo)向功能，在這一方面兩家都做的非常出色。由案例可知，兩大電器在企業(yè)的發(fā)展過程中都注重組織文化的建立，這一點(diǎn)兩者是相同的。蘇寧電器，一個(gè)比國(guó)美小四歲在國(guó)內(nèi)一直與國(guó)美并駕齊驅(qū)的全國(guó)大型家電連鎖企業(yè)，無(wú)論在商業(yè)資本還是實(shí)業(yè)資本上左右逢源。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)信譽(yù)和形象，增加品牌價(jià)值。提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。鞏固傳統(tǒng)電器商品絕對(duì)額及市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，大力度地加強(qiáng)3C品類和生活電器品類的銷售。增加有效門店，對(duì)原有門店進(jìn)行新模式改造。例如，與家具連鎖企業(yè)建立聯(lián)盟，在家庭家居裝潢業(yè)務(wù)上，將家電與家具產(chǎn)品進(jìn)行組合聯(lián)合銷售。n 戰(zhàn)略合作與供應(yīng)商建立真正意義上的互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，改變“吃供應(yīng)商”的盈利模式，通過供應(yīng)鏈整合、降低各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)價(jià)值、擴(kuò)大銷售規(guī)模等方式來增加企業(yè)盈利。W手機(jī)市場(chǎng)和小家電市場(chǎng)占有率低。W資源未能完全整合。W企業(yè)的資金壓力較大。W企業(yè)高級(jí)管理層、股東之間矛盾大。W企業(yè)品牌和聲譽(yù)受損，企業(yè)文化建設(shè)缺陷。W企業(yè)盈利模式單一，增值服務(wù)價(jià)值低，質(zhì)量不理想。W門店租金高，租售比和綜合物業(yè)成本也較高。戰(zhàn)略實(shí)施受阻。S企業(yè)執(zhí)行力較強(qiáng)W與供應(yīng)商關(guān)系較緊張。S融資能力強(qiáng)。S門店?duì)I運(yùn)能力得到極大改善，單店效益提高，新模式改造有條不紊地進(jìn)行。%凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)%國(guó)美電器近五年單店利潤(rùn)變化情況S成功完成了ERP技術(shù)的整合，基本實(shí)現(xiàn)了信息化經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)大量問題。組織資源：（組織結(jié)構(gòu)）控制權(quán)之爭(zhēng)導(dǎo)致國(guó)美董事會(huì)等高級(jí)管理層的成員以及結(jié)構(gòu)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。但由于“控制權(quán)之爭(zhēng)”，使得企業(yè)信譽(yù)和形象受到 了一定傷害。無(wú)形資源： “國(guó)美”品牌、中國(guó)家電連鎖龍頭企業(yè)之一。國(guó)美電器內(nèi)部條件分析資產(chǎn)資源：（圖為網(wǎng)易港股公布國(guó)美2009年資產(chǎn)負(fù)債表的部分截圖。T消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等要求逐漸高。T通貨膨脹、物價(jià)上升，影響消費(fèi)者的家電消費(fèi)選擇。O對(duì)節(jié)能、低碳產(chǎn)品需求量增加。O信貸消費(fèi)觀念正在逐步形成，信貸消費(fèi)比率也在逐步上升。O中國(guó)農(nóng)村對(duì)家電的需求大，農(nóng)村市場(chǎng)容量大。O金融危機(jī)的影響逐步緩解，全球經(jīng)濟(jì)回暖，家電行業(yè)也得到恢復(fù)。國(guó)美電器2009年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型略有成效，國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)使國(guó)美未來走向不明確。國(guó)美營(yíng)收和獲利能力已經(jīng)被蘇寧拋在身后。目前，通過收購(gòu)香港鐳射電器，蘇寧在香港地區(qū)有20家門店；控股日本LAOX后，其在東京市場(chǎng)也已順利布局6家店面。蘇寧電器2009財(cái)報(bào)顯示，2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入583億元，%；，%。5，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)美電器2009年財(cái)報(bào)顯示，%，%%。根據(jù)一項(xiàng)消費(fèi)者購(gòu)買地選擇的問卷調(diào)查顯示，57%的受訪者首選專業(yè)數(shù)碼商場(chǎng)選購(gòu)電腦和數(shù)碼產(chǎn)品，24%的受訪者首選品牌專賣店。自從我國(guó)加入WTO以來，國(guó)際資本紛紛進(jìn)入中國(guó)，這類企業(yè)擁有雄厚的資金和優(yōu)良的管理理念，會(huì)給國(guó)內(nèi)家電企業(yè)，尤其是國(guó)美、蘇寧等企業(yè)龍頭帶來強(qiáng)大沖擊。這類潛在進(jìn)入者對(duì)家電行業(yè)十分熟悉，資本積累豐富，在品牌經(jīng)營(yíng)和服務(wù)有自己獨(dú)特的戰(zhàn)略，能在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用大量資本投資進(jìn)行高密度的宣傳推廣，以迅速進(jìn)入主市場(chǎng)的目的。本土化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制更適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)在得到政府的政策支持以及公關(guān)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。如：沃爾瑪、美好家園等，這些企業(yè)都擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并且現(xiàn)在也涉及到小型家電，當(dāng)他們對(duì)家電行業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉后，面對(duì)家電連鎖企業(yè)火爆的市場(chǎng)，很有可能加大對(duì)家電市場(chǎng)的資本投入和擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展。可見消費(fèi)者的消費(fèi)觀念對(duì)消費(fèi)決策有直接的影響，且市場(chǎng)大，選擇余地多，因此在購(gòu)買過程中的談判力不斷加強(qiáng)，那么對(duì)商家的威脅也不斷增大。從影響因素上看，收入狀況對(duì)家電影響40%，家電價(jià)格26%，電力消費(fèi)20%，用水環(huán)境占14%。企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，將直接影響企業(yè)與消費(fèi)者談判過程中的態(tài)度。盡管如此，目前供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力對(duì)國(guó)美的威脅還不是很大。同時(shí)通過自身實(shí)力的增強(qiáng)來延長(zhǎng)應(yīng)交貨款的交付期。2010年8月30日發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(20082009)》顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到2586億元人民幣，%%。(2)、電子商務(wù)的發(fā)展，將“虛擬商場(chǎng)”得到巨大的發(fā)展，為企業(yè)開拓了新的銷售渠道。(1)、隨著信息技術(shù)和管理理論的結(jié)合，各種高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，提高了企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，使企業(yè)的管理與決策趨于科學(xué)化、高效化、簡(jiǎn)單化、節(jié)能化。絕大多數(shù)的消費(fèi)者消費(fèi)觀念趨于理性，注重實(shí)用性和性價(jià)比，而環(huán)保消費(fèi)觀念也在逐步提高。(2)、中國(guó)消費(fèi)者的教育文化水平穩(wěn)步提高，對(duì)產(chǎn)品的要求提高，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和分析能力提高。中國(guó)小家電市場(chǎng)潛力大。同時(shí)，中國(guó)小家電產(chǎn)業(yè)集群初步形成。（5）、農(nóng)村仍存有大量的購(gòu)買需求，在新政策的推動(dòng)下，會(huì)成為一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。（3）、人民幣匯率上漲、對(duì)外升值3%。經(jīng)濟(jì)因素（1）、隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖，家電行業(yè)發(fā)展速度也有所回升，并且有繼續(xù)加速的趨勢(shì)。例如：國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”的通知》、財(cái)政部又制定并下發(fā)了《“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”高效節(jié)能房間空調(diào)器推廣實(shí)施細(xì)則》等。例如：商務(wù)部首先出臺(tái)了《關(guān)于健全舊貨流通網(wǎng)絡(luò)的意見》。（2）、隨著《物權(quán)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律的頒布，法律環(huán)境日益完善。它們的關(guān)系如圖：政治法律因素（1）、中國(guó)在改革開放30年中，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，社會(huì)安定和諧，并順利得從社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。以TCL為代表的自建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，催生第二篇：國(guó)美電器戰(zhàn)略分析國(guó)美公司的戰(zhàn)略環(huán)境分析一、國(guó)美電器的外部環(huán)境分析企業(yè)所處的外部環(huán)境具有變化性和復(fù)雜性，企業(yè)為了生存與發(fā)展必須時(shí)刻了解和分析外部環(huán)境的變化和影響，從而為了適應(yīng)環(huán)境的變化而改變或改善企業(yè)的戰(zhàn)略，形成于環(huán)境平衡和匹配的、具有企業(yè)獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)戰(zhàn)略。上世紀(jì)90年代中期~90年代末，由于家電品牌的興起，加上批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，便出現(xiàn)了家電專賣店。20世紀(jì)90年代初~90年代中期，家電批發(fā)市場(chǎng)興起，區(qū)域總代理、個(gè)體戶開始繁榮。全國(guó)各地層出不窮的當(dāng)?shù)剡B鎖業(yè)態(tài)，北京大中、上海永樂、南京五星、深圳順電、銘可達(dá)、廣州東澤、哈爾濱黑天鵝、大連大商、河南通利、山東三聯(lián)、武漢工貿(mào)、青島雅泰、安徽國(guó)生、西安智圣等都是當(dāng)時(shí)名噪一時(shí)的區(qū)域強(qiáng)勢(shì)連鎖家電企業(yè)。O（外部機(jī)會(huì)）16 國(guó)美發(fā)展初期，全國(guó)各地都是百貨商場(chǎng)、百貨大樓、人民商場(chǎng)橫行，而在消費(fèi)者的心理對(duì)百貨大樓有一種極其認(rèn)可的心理。先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1900多元。沒過幾天，國(guó)美介入了。也對(duì)家電渠道的發(fā)展起到了直接而有力的推動(dòng)作用。發(fā)展到后來基本上是整版廣告，包括開業(yè)店慶等活動(dòng)的開展。廣告是一個(gè)不得不說的話題，國(guó)美在1987年7月11日，北京晚報(bào)中縫廣告：“買電器，到國(guó)美”，成就了，一個(gè)永恒的第一。20世紀(jì)90年代，在中國(guó)家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，國(guó)美能夠在北京站住腳并很快受到廣大消費(fèi)者的青睞，很大程度上取決于它的低價(jià)策略。為以后的連鎖擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？此破狡綗o(wú)奇的一個(gè)簡(jiǎn)單的商戰(zhàn)道理，卻因?yàn)閲?guó)美在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，打了一場(chǎng)恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)役，而變成一個(gè)無(wú)法復(fù)制的神話。黃光裕的個(gè)人性格中可以看出“敢想、敢做、勇于堅(jiān)持”黃光?！坝腥职盐站腿プ龅墓麛唷睘閲?guó)美的快速發(fā)展提供了依據(jù)。中國(guó)家電行業(yè)的運(yùn)氣太好了，中國(guó)人對(duì)于家電消費(fèi)可以用狂熱來形容，這個(gè)時(shí)間中國(guó)經(jīng)濟(jì)的大增長(zhǎng)將人們壓抑了很久的消費(fèi)熱情一下子釋放出來。在這10年的家電大革命中，家電巨頭并購(gòu)廝殺血腥濃濃，最為慘烈的要算彩電行業(yè)。同時(shí)也是家電業(yè)最為猛烈的并購(gòu)時(shí)期的到來。11自20世紀(jì)80年代后，隨著我國(guó)改革開放大潮的推進(jìn)，中國(guó)家電業(yè)開始迅速發(fā)展，經(jīng)歷 了從無(wú)到有，到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍。數(shù)據(jù)顯示，這三大城市群以不足3[