售后服務(wù)禮儀與客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)五篇-文庫(kù)吧資料
2024-10-19 19:35本頁(yè)面
【正文】 酒的經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開(kāi)時(shí)，這家公司壞口碑的產(chǎn)生似乎不可避免了。二、職業(yè)服飾禮儀銷(xiāo)售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝基本要求與搭配工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、銷(xiāo)售規(guī)范用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)多多益善親切問(wèn)候常掛嘴邊服務(wù)忌語(yǔ)贊美之詞不絕于口四、銷(xiāo)售人員舉止風(fēng)度銷(xiāo)售人員的姿態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿公共場(chǎng)所行為要求入座、離座出入房門(mén)進(jìn)出電梯上下樓梯遞接物品常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)第三部分：工作交往禮儀基本禮儀1）職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ)2）電話(huà)接打禮儀商務(wù)交往基本禮儀1）接待禮儀基本程序?招呼與引導(dǎo)?介紹與握手?名片銷(xiāo)售交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話(huà)說(shuō)出來(lái)* 語(yǔ)言溝通的禮儀1）傾聽(tīng)禮儀2）交談禮儀第二天：紅酒投訴處理培訓(xùn)紅酒投訴培訓(xùn)前言：銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)技巧在于，建立連續(xù)不斷的、從顧客的想法到銷(xiāo)售人員耳朵中的流動(dòng)管道。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分人們?cè)跍贤ń涣髦?，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。那么，我們做為紅酒銷(xiāo)售公司，如何將禮儀、銷(xiāo)售知識(shí)、銷(xiāo)售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷(xiāo)售工作做的更好，樹(shù)立公司的品牌形象，受到客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù)，這不得不引起我們的重視。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。第四篇：紅酒的銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)投訴處理[煙酒飲料] 紅酒銷(xiāo)售禮儀與投訴處理培訓(xùn)大綱從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。五、附則本辦法由銷(xiāo)售處負(fù)責(zé)解釋。加強(qiáng)售中服務(wù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)著想，降低成本，方便客戶(hù)。銷(xiāo)售處每年底應(yīng)將客戶(hù)投訴情況整理成冊(cè)，分析原因，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以利進(jìn)一步改進(jìn)。質(zhì)管部門(mén)組織相關(guān)單位分析原因，落實(shí)改進(jìn)措施，檢驗(yàn)改進(jìn)結(jié)果，提出當(dāng)次問(wèn)題的處理意見(jiàn)。因用戶(hù)方責(zé)任出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)用戶(hù)要求仍可換貨，但換貨費(fèi)用由用戶(hù)方負(fù)擔(dān)。二、處理客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作應(yīng)遵循以下原則凡發(fā)現(xiàn)公司不合格產(chǎn)品，一律無(wú)條件換合格產(chǎn)品，換貨的一切費(fèi)用由公司承擔(dān)，對(duì)造成不合格產(chǎn)品出庫(kù)的相關(guān)責(zé)任人公司另行處理。第三篇：售后服務(wù)及客戶(hù)投訴管理辦法售后服務(wù)及客戶(hù)投訴管理辦法一、總則為了加強(qiáng)和規(guī)范公司客戶(hù)投訴及售后服務(wù)管理工作，恰當(dāng)處理客戶(hù)投訴，切實(shí)做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中的售后服務(wù)工作，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本辦法。在一系列的配套措施作用下，該部門(mén)的售后服務(wù)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，不但大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而且改進(jìn)措施中的“選擇性拉回”作業(yè)更是年節(jié)約費(fèi)用達(dá)20萬(wàn)元，為企業(yè)的整體復(fù)蘇做出了巨大的貢獻(xiàn)。其具體工作步驟如下：售后服務(wù)的主體客戶(hù)服務(wù)中心售后服務(wù)部服務(wù)于客戶(hù)（代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店）與所有產(chǎn)品的消費(fèi)者；針對(duì)市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總及上報(bào)股份公司相關(guān)部門(mén)；承擔(dān)為客戶(hù)提供本公司市場(chǎng)所需的各種證件，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。作為一家老國(guó)企，該企業(yè)在過(guò)去白酒市場(chǎng)良好時(shí)忽視了售后問(wèn)題的處理，在國(guó)內(nèi)白酒寒潮的打擊下，銷(xiāo)售額一度超過(guò)60億元的集團(tuán)在面對(duì)30億元的目標(biāo)時(shí)居然感到了巨大的壓力，而不完善的客戶(hù)服務(wù)更是導(dǎo)致了許多固定客戶(hù)流失。某酒企在接受泓冰標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)標(biāo)桿管理輔導(dǎo)后，其客戶(hù)服務(wù)部門(mén)立足售后服務(wù)流程的優(yōu)化建設(shè)，采用內(nèi)部對(duì)標(biāo)的方式，為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)量身打造了一套標(biāo)準(zhǔn)化的售后處理流程，不但大大減少了客戶(hù)的投訴率和退貨率，同時(shí)還帶動(dòng)了公司整體業(yè)績(jī)的上行，值得其他企業(yè)借鑒。課程
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