【正文】 印機(jī)、電腦、飲水機(jī)等設(shè)備。 公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為1）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。5）根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健?）客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。2）不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。7）辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。5）通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。4）對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 電話1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。3）長(zhǎng)時(shí)間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。 辦公桌1）桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。而且要說：“對(duì)不起，打擾一下。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點(diǎn)頭行禮。3）上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時(shí)不得擁擠。交談時(shí)，不可躺靠座位背部。2）坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。3）鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪，男士襪子建議為深色。1）員工在工作時(shí)間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝，不得有污漬，保持整潔。4）口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長(zhǎng)于耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。適用范圍公司全體員工。講課風(fēng)格：沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。工牌工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌 襪男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。工作服按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。出席正式場(chǎng)合，西裝、襯衫須熨燙。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來；鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的；系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。衣服工作時(shí)間避免穿著過于休閑的服飾。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長(zhǎng)發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的。女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。褲子兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個(gè)下口袋里。（四）致歉語1對(duì)不起！1請(qǐng)?jiān)彛。ㄎ澹┢硎拐Z1請(qǐng)問！1請(qǐng)指教！1勞駕！請(qǐng)讓—讓！2請(qǐng)幫個(gè)忙！（六）贊美語2好！2很好！2太美了！2對(duì)！2是的！2干的不錯(cuò)！（七）祝福語2祝你萬事如意！2祝你成功！晚安！第三篇：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：著裝與儀表著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長(zhǎng)袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。1請(qǐng)別介意?；ハ鄮椭藶闃?。家庭和睦，孝敬老人，關(guān)愛子女，親密和氣。1機(jī)關(guān)各辦公室外應(yīng)設(shè)有崗位標(biāo)志牌。懸掛和張貼、噴刷標(biāo)志的辦公場(chǎng)所，應(yīng)保持標(biāo)志清晰完整，按規(guī)定式樣、尺寸、位置設(shè)置，保持外觀整齊統(tǒng)一。庫房場(chǎng)所物品應(yīng)分類擺放，整齊有序，定時(shí)通風(fēng)，符合防火防盜防潮要求。辦公場(chǎng)所內(nèi)禁止堆放衣物，與工作無關(guān)的物品應(yīng)及時(shí)處理，避免影響外觀。正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。書櫥應(yīng)相對(duì)辦公桌靠墻擺放，櫥內(nèi)物品應(yīng)保持整齊，櫥頂無堆積雜物。車輛在規(guī)定區(qū)域有序?？?、停放。（五）環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。公司徽章如有遺失，應(yīng)立即向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，到主管部門補(bǔ)領(lǐng)。（四）公司徽章員工在上班期間，必須佩戴公司徽章。與會(huì)人員全體立正。工作人員參加有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席的重要會(huì)議時(shí)，由會(huì)議組織者發(fā)出“起立”“立正”口令，鼓掌歡迎參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)。手機(jī)應(yīng)保持關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，除緊急情況外不得接打電話。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)離開會(huì)場(chǎng)后方可離座并依次退場(chǎng)。入場(chǎng)后按要求就座或列隊(duì)，原則上按照職務(wù)等級(jí)高低確定就座位置，職務(wù)等級(jí)高者靠前或居中，依次排列。禁止穿著工裝出入餐飲娛樂場(chǎng)所，公車禁止在娛樂場(chǎng)所停放。不使用辦公電話聊天，樓道、辦公室禁止長(zhǎng)明燈。非工作時(shí)間禁止在辦公室、宿舍內(nèi)聚眾打牌，或從事其他可能影響他人休息的事情。公共區(qū)域禁止吸煙。開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。（二）舉止行為上班時(shí)間應(yīng)保持良好精神狀態(tài)。接聽電話應(yīng)及時(shí)，如機(jī)旁無人，附近其他人員應(yīng)盡快幫助接聽、轉(zhuǎn)達(dá)。上班時(shí)間不得串崗、閑聊、吃零食，不得從事網(wǎng)絡(luò)聊天、玩游戲、炒股票等與工作無關(guān)的事情。值班崗位要嚴(yán)格交接班制度，嚴(yán)禁脫崗。（六）迎送禮儀要主動(dòng)起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū)送上茶水，不要 聲音過大，要面帶微笑。不要在客人面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。分清主賓主陪、副賓副陪位置，引領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客人的喜好，最好由客人選定。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。（四）介紹禮儀無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門口或者電梯口。對(duì)事前已約定來訪的客人，要按時(shí)接待?？腿藖碓L，馬上起身、讓座、倒水，在客人落座之后，主人方能坐下。客戶間以先生、女士、小姐等相稱。如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保留。七、社交禮儀（一）名片名片是員工對(duì)外交往的工具，使用名片，應(yīng)講究禮節(jié)。外單位重要領(lǐng)導(dǎo)到本單位開展相關(guān)活動(dòng)。（三）在以下場(chǎng)合，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在辦公樓下列隊(duì)歡迎：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本單位視察。在門衛(wèi)接待處，應(yīng)當(dāng)設(shè)有必要的座位、飲水設(shè)施。敬禮分為舉手禮和注目禮：通常參加集會(huì)、奏唱國(guó)歌或升旗時(shí)，應(yīng)立正并行注目禮；迎接上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查工作時(shí)，在第一次會(huì)面時(shí)應(yīng)當(dāng)列隊(duì)歡迎。在室內(nèi)，非直接領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立；在其他場(chǎng)所，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)立正并問好致意。員工聽到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)呼喚自己時(shí)，應(yīng)立即應(yīng)答。六、事務(wù)禮節(jié)（一）內(nèi)部禮節(jié)工作人員之間稱謂應(yīng)當(dāng)保持平等、尊重，通常可稱職務(wù)，或姓加職務(wù)，或姓名加同志，不得稱兄道弟。結(jié)束時(shí)禮貌道聲“再見”，待對(duì)方掛斷電話，自己再放話筒。如果對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲斥責(zé)，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。未授權(quán)的情況下，不要把同事的電話、手機(jī)號(hào)告訴對(duì)方。接電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方的單位名稱、所屬部門、姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是轉(zhuǎn)給上司的電話更要問清楚。對(duì)方講述時(shí)要留心