【正文】 同事相處禮儀 ——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮 ，需與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，待確定時(shí)間后溝通，如遇緊急重大事件時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽后應(yīng)簡(jiǎn)明扼要說明問題重點(diǎn)； ，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表； 、筆及相關(guān)材料，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)； ，等待回復(fù)后進(jìn)入。 30度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方； 53 ：起立問候，行 30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐； ：說“再見”或“歡迎下次再來”，同時(shí)行 30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回； ：行 30度鞠躬禮，并說“謝謝！”； ：行 30度鞠躬禮，并說：“對(duì)不起！”； ：行 30度鞠躬禮； ：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)23米處，應(yīng)起立、行 30度鞠躬禮、微笑問候； ：當(dāng)客人出電梯口時(shí)，行 30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開門。 以下場(chǎng)景應(yīng)用欠身禮； ：?jiǎn)柡?、行欠身禮； ：行欠身禮； ：?jiǎn)柡?、行欠身禮； ：停下、行欠身禮、禮貌回答。 行禮前目視前方，雙腿并攏，男士雙手放兩側(cè)褲縫，女士雙手合起放在體前； 鞠躬時(shí)，以腰為軸線，向前俯身，眼睛不要看著對(duì)方； 鞠躬禮，一般在距對(duì)方 23米的地方； 鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高； 鞠躬完畢，直起身時(shí)，雙目應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，使人感到是誠心誠意。它不僅是我國傳統(tǒng)禮儀之一，也是很多國家常用的禮貌方式。 同事相處禮儀禮儀 47 同事相處的原則 、稱呼得當(dāng)； ，多溝通、多交流； 、換位思考，以大局為重，積極主動(dòng)尋找解決問題的途徑； ，部門負(fù)責(zé)人及老員工應(yīng)主動(dòng)幫助，給予指導(dǎo)，使之盡快熟悉工作環(huán)境，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，融入團(tuán)隊(duì)。 在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。 45 目錄 同事相處禮儀 一、 鞠躬禮儀 二、 上下級(jí)禮儀 三、與領(lǐng)導(dǎo) 溝通禮儀 46 同事相處禮儀： 同事重于親朋。 ? 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： ? 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮 . 當(dāng)來訪者是上級(jí)，你要站起來握手 , 接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。 每杯茶以 2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。如果是外拉門 ,客人先進(jìn) ,自己后進(jìn)。接受對(duì)方名片后 ,要仔細(xì)的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來 ,最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一便。遞名片時(shí) ,要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。 ? 是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重 ! ? 2. 介紹禮儀 “介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān) .由于是初次見面 ,行為必須講究禮節(jié) ,讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要 .它是商務(wù)活動(dòng)重要資本 ? 一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。 介紹禮儀 ? 1. 握手禮儀 與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié) ： 與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。 38 （ 七）手勢(shì) 手勢(shì) 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌 手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多 在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下。 （一）入座順序：先后順序，禮讓尊 （二）入座方法：左進(jìn)左出 （三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息 （四）入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下 （五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席 37 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （五）行姿 ：抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺； ：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分臵左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。如：女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。 要從椅子的左邊入座，輕輕坐下，雙腳并攏斜在身體的一邊。 ：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開。 握手式： 在 基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。 男子：站姿應(yīng) 剛毅灑脫，挺拔向上。 背手式： 主要用于男士。 ?1基本禮貌用詞 11字：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 ?1商量語：您看這樣好不好？等。 ?征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等? ?告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來等。 ?道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。 ?歡迎語：歡迎、歡迎您來博瀚臵業(yè)有限公司、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。 ?見面語：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶等。 31 練一練 接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的眼神和親切笑容。 ? 頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 ? 盯住對(duì)方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。 29 儀表禮儀 —— 儀態(tài)禮儀 （二）目光 2 正確的目光范圍在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； 道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視著對(duì)方的眼睛。 28 雙手的食指，放在你的嘴角，將嘴角往上提，可以感覺到在你微笑時(shí)候，嘴角是上翹的，形成一個(gè)半圓形。若有緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方并致歉。 拜訪禮儀： 拜訪前應(yīng)先通知對(duì)方，約好會(huì)面時(shí)間，避免突然造訪。 ? （ 2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。 ? 遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。 ? 走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無緊急事件不可匆忙、慌張。 ? 坐姿：上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)。 ? 站姿：兩腳跟著地，腳尖分開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感； 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感； 要不卑不亢，給人以真誠感； 要覺著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感； 要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感； 儀態(tài)禮儀： ? 應(yīng)恰到好處地微笑。 儀表禮儀 —— 儀容禮儀 24 儀表禮儀 —— 儀容禮儀 在工作場(chǎng)合，女士宜施 “ 淡妝 “ 。 （二）手 雙手應(yīng)該保持清潔，不能留過長的指甲，同時(shí)指甲要及時(shí)地處理，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化形成死皮。良好的形象是你給對(duì)方的第一張名片； 眼鏡：選擇適合臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重（深色為主）。 此外，領(lǐng)帶的打法還有平結(jié) 、交叉結(jié) 、雙環(huán)結(jié) 、雙交叉結(jié) 、亞伯特王子結(jié) 、四手結(jié)（單結(jié)） 、浪漫結(jié) 、簡(jiǎn)式結(jié)（馬車夫結(jié)）、十字結(jié)（半溫莎結(jié)）等，大家可以慢慢練習(xí)。 你知道領(lǐng)帶的幾種打法嗎？ 21 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 例：溫莎結(jié) 溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向打理。 領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶的花紋很多，其中圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情等含義。避免鞋跟過高、過細(xì)。 （ 2）鞋子 應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點(diǎn)的絲襪。不能赤腳不穿襪子。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。裙子長度不得少于 20公分（裙下擺不得小于膝上 10公分）。套裙上不宜添加過多的點(diǎn)綴。不得解開，上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不起皺，做到上衣平整、褲線筆挺。 女士西服套裝： 要用勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。 （ 2）皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。 男士鞋襪： （ 1）襪子 襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 男士襯衣： 襯衣須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。 二、我司男職員儀表要求： 應(yīng)精神飽滿，面帶微笑； 必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 必須經(jīng)常整刮胡須，保持面容整潔； 西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩粒扣子的只系上面的一?；蛉坎豢?。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。 儀表禮儀 —— 服飾禮儀 穿 著 要 得 體 領(lǐng)帶： 1）斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合 2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場(chǎng)合 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴