【正文】 措施到位1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。1取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。1護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，加強人力資源管理醫(yī)院充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護(hù)比要大于1:，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1：；1醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實施成組護(hù)理，增強護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。重點做好以下工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。通過加強臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)?！笆痉豆こ獭被顒右_(dá)到三個滿意。二、活動目標(biāo)通過開展“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建2所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。根據(jù)《安徽省實施2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，自2010年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動（以下簡稱“示范工程”活動），通過示范引導(dǎo)、整體推進(jìn)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。各醫(yī)療機構(gòu)要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制。六、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)縣衛(wèi)生局及各醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進(jìn)行評估。申報“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達(dá)到80%以上。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整。做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動參加到活動中來。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達(dá)到98%以上。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護(hù)士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。1嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量1完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實。不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實行院務(wù)公開。（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫(yī)院，重點是二級以上醫(yī)院主題：夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)四、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。三是政府滿意。二是社會滿意。一是患者滿意。通過“示范工程”活動，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣，促進(jìn)我市護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。/ 9 / 9 / 9第三篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。（六）建立陪檢機構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。（四）醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗科、影像科、特檢科等負(fù)責(zé)檢驗標(biāo)本收集、檢查，檢查報告單送至病房。（三）器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應(yīng)。（四）負(fù)責(zé)活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實。（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案及具體措施。/ 9（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：副組長：成員：黨委組織部部長、政工科科長宣傳科科長、工會副主席醫(yī)務(wù)科科長辦公室主任財務(wù)科科長器械科科長藥劑科主任行政科科長護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下：護(hù)理部主任各病區(qū)護(hù)士長：附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案。宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡 的宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度?？剖乙訌娂?xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。（二）加強護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。保證臨床護(hù)士配備。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險程度對護(hù)士崗位進(jìn)行分級，明確不同層級護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實施。二、工作原則和目標(biāo)以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。篇三：2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實施方案。制訂活動方案，督促檢查各項工作的落實情況，定期召開患者座談會，聽取患者對護(hù)理工作的意見和建議，促進(jìn)護(hù)患溝通。為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開展。/ 9領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會議，聽取有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報，研究解決護(hù)理工作中存在的問題?？剖乙Y(jié)合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責(zé)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實干，切忌作風(fēng)浮夸。護(hù)理部適時組織現(xiàn)場交流，及時總結(jié)經(jīng)驗，便于在全院推廣。（9）、在全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報2個示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。(7)、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考評組織，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下實行質(zhì)控工作并建立工作職責(zé)、考評標(biāo)準(zhǔn)、考評制度。(5)、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿意度來完成對護(hù)士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護(hù)士檔案。(3)、將衛(wèi)生部的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，達(dá)到知曉進(jìn)而落實各項要求。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：推動落實(1)、召開院護(hù)理質(zhì)控組會議，傳達(dá)護(hù)理工作會議精神，建立健全護(hù)理工作的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo) / 9根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》為了加強領(lǐng)導(dǎo)，形成全院支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的格局，醫(yī)院決定成立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題。特在我院護(hù)理人員中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動。（2）根據(jù)場合不同，使用合適用語：入院時使用：安慰性語言日常工作時：禮貌性語言交 接 班時：問候性語言情緒激動時：勸導(dǎo)性語言病情反復(fù)時：鼓