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正文內(nèi)容

酒店前廳衛(wèi)生管理制度[小編整理]-文庫吧資料

2024-10-15 13:19本頁面
  

【正文】 誠實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。(投訴一次罰款50元)。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、微笑、敬語、文明服務(wù)。四、工作方面:,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。、嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志,干與工作無關(guān)的事情。,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。三、勞動(dòng)紀(jì)律。二、儀容儀表,佩帶工號(hào)牌,工服必須干凈、整齊。,換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。第四篇:酒店前廳管理制度酒店前廳管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度:一、考勤制度、簽離,做到不遲到,不早退。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí),愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備,正確操作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修,如因操作不當(dāng)或故意損壞,將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。遵照公安局有關(guān)規(guī)定,旅客住店時(shí)必須按時(shí)傳送旅客相關(guān)證件資料。加強(qiáng)客房key(鑰匙)卡管理,每班必須嚴(yán)格交接key卡的數(shù)量,屬賓客遺失的,必須按照相關(guān)規(guī)定給予賠償,屬于經(jīng)理擔(dān)?;蚬P(guān)部以及掛賬公司的均由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)跟進(jìn),如有遺失或損壞需報(bào)當(dāng)班收銀登記作賠償。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)或營(yíng)銷部安排的特殊房?jī)r(jià)登記單、酒店接待用房登記單等,必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí),對(duì)不符合酒店要求的,不得盲目執(zhí)行或擔(dān)保,否則造成損失和后果將由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》,當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù),必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接,并履行好交接簽字手續(xù)。確 需 打私人電話,必須 在 后 場(chǎng) 減 短 通 話(3分鐘內(nèi)結(jié)束電話),嚴(yán)禁面客使用 手機(jī)。上班須保持良的工作狀態(tài),必須使用普通話服務(wù),在前臺(tái)不得吃食品,不允許聚眾聊天,不允許在工作場(chǎng)所接打私人電話,始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài),以便更好的提高服務(wù)。嚴(yán)格按排班表上班,不允許私自調(diào)班,如有特殊事情調(diào)班,須書面請(qǐng)示領(lǐng)班后交由主管同意后,方可換班。應(yīng)用普通話服務(wù),遵守公司。嚴(yán)禁泄露酒店商業(yè)機(jī)密和遵守酒店安全管理制度。每周二檢查個(gè)人衛(wèi)生、
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