酒店前廳衛(wèi)生管理制度[小編整理]-文庫吧資料
2024-10-15 13:19本頁面
【正文】 誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。（投訴一次罰款50元）。、吵架等違紀行為。、標準進行服務。、微笑、敬語、文明服務。四、工作方面:，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班，由其處理。、會客和擅自領人參觀酒店。、嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，干與工作無關的事情。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。三、勞動紀律。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。第四篇：酒店前廳管理制度酒店前廳管理制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。加強節(jié)能意識，愛護酒店設施、設備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設備故障及時按程序填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規(guī)定追究賠償責任。遵照公安局有關規(guī)定，旅客住店時必須按時傳送旅客相關證件資料。加強客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴格交接key卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須按照相關規(guī)定給予賠償，屬于經(jīng)理擔保或公關部以及掛賬公司的均由當班人員負責跟進，如有遺失或損壞需報當班收銀登記作賠償。屬協(xié)議單位的賬單、公關或營銷部安排的特殊房價登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權簽人完成補簽。各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔保，否則造成損失和后果將由擔保人承擔相應賠償責任。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內結束電話），嚴禁面客使用 手機。上班須保持良的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務，在前臺不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接打私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)，以便更好的提高服務。嚴格按排班表上班，不允許私自調班，如有特殊事情調班，須書面請示領班后交由主管同意后，方可換班。應用普通話服務，遵守公司。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密和遵守酒店安全管理制度。每周二檢查個人衛(wèi)生、
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