酒店前廳衛(wèi)生管理制度[小編整理]-預(yù)覽頁
【正文】 。燈泡、筒燈、玻璃、廳店大字，每周三徹底清洗一次。石家莊市新華區(qū)光明漁港水上公園店2012年11月10日第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。嚴(yán)格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。總臺規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對方掛斷后再掛斷。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按時按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營報表。妥善保管總臺經(jīng)營資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究 責(zé)任。（違反一次罰款5元），說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。（違反一次罰款10元），站、立、行姿勢要端正、得體。、擅離職守。、打鬧、追逐、嬉戲。努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（違者開除）。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（例如：提包、外套）。,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。、打鬧、追逐、嬉戲。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。、吵架等違紀(jì)行為。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（）；嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（）。獎勵部分：主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元（），受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵50元（加2分）；如有會議、團(tuán)隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1