秘書在電話銷售中的溝通研究畢業(yè)設(shè)計(jì)論文-文庫(kù)吧資料
2025-07-14 08:06本頁(yè)面
【正文】 ，慢慢的我的客戶和我交談的時(shí)間變多了單子也就自然成了。人總有心情不好的時(shí)候，我剛到公司沒(méi)幾天有次心情不好，那天給客戶打電話時(shí)聲音比較低沉沒(méi)有生氣，等掛完電話同事問(wèn)我今天怎么了是生病了還是心情不好。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 3 秘書在電話銷售中的溝通特征 在大學(xué)期間我所學(xué)的文秘專業(yè)的知識(shí)給我在電話銷售工作中提供了很大的幫助，具體如下： (1)禮儀性。 (7)若遇到找人的電話，而那個(gè)人不在時(shí)“對(duì)不起他出去了，我是 xx，如果不介 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 6 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 意的話我 能代為轉(zhuǎn)達(dá)么？”。 (5)電話過(guò)程中讓顧客等候時(shí)必須說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，之后要告訴他為什么讓他等，以防顧客因等待而煩躁，再次接聽電話時(shí)必須要道歉，如等待時(shí)間較長(zhǎng)你應(yīng)告訴對(duì)方理由，并請(qǐng)對(duì)方先掛斷電話等處理好再回電。接聽電話前一般要讓電話響兩到三聲，不可讓電話一直響而不接。”另外一定要在客戶掛斷后再輕放電話。 溝通及接聽禮儀用語(yǔ)對(duì)電話銷售有重大的意義 電話接待服務(wù)基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 (1)在撥打電話業(yè)務(wù)中，接通后要先介紹自己比如說(shuō)說(shuō)“您好！我是南京天津煜展貴金屬公司，請(qǐng)問(wèn)顧先生在么？顧先生您好，我是南京天津煜展貴金屬公司的小陳，關(guān)于 ??” 講話要簡(jiǎn)潔明了，由于電話具有收費(fèi)或占線等特性，因此無(wú)論撥打還是接聽電話都要言簡(jiǎn)意賅，除了必要的寒暄外 ，一定要少說(shuō)廢話，絕不可以讓電話長(zhǎng)時(shí)間占線。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我當(dāng)時(shí)打電話給一個(gè)顧客當(dāng)我詢問(wèn)他是否有時(shí)間時(shí)他說(shuō)他正在 開車，我立即向客戶道歉并讓客戶開車小心注意安全，后來(lái)這個(gè)客戶到家后主動(dòng)回電話過(guò)來(lái)并成了單子。在這一溝通過(guò)程中你要顯得自信不能慌亂，因?yàn)殡娫挏贤ㄊ强床坏綄?duì)方樣子的，所以你的聲音很重要，我們一定要盡量讓對(duì)方從我們聲音表情中感受到“愉悅和尊重”，就算有意見相左的時(shí)候也要“面帶微笑”的講話（如“張小姐，您剛剛說(shuō) ??” , 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ “吳小姐，謝謝您的合作，歡迎您來(lái)公司咨詢”）這樣會(huì)使對(duì)方留下好的印象。其次做好說(shuō)話內(nèi)容的準(zhǔn)備，要有邏輯不能雜亂無(wú)章。但是后來(lái)我慢慢的將在學(xué)校學(xué)習(xí)的秘書電話溝通禮儀和技巧運(yùn)用到實(shí)際中終于找到了方法。一段時(shí)間下來(lái)我由一開始的不敢打電話不敢和陌生人開口變得開始主動(dòng)進(jìn)攻，不僅提高了我自身的能力，更是讓我學(xué)到了許多溝通技巧。在和朋友、上司、客戶、同事相處的這段時(shí)間里我知道了世界上許多東西都是可以買到的，而經(jīng)驗(yàn)只有自己去體會(huì)。 面對(duì)日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，我們希望無(wú)論是親情，友情，還是愛情都能如意，因此我們需要溝通。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 2 秘書溝通在電話銷售中 的運(yùn)用 溝通的含義及作用 溝通是人與人之間友好交流與維護(hù)良好人際關(guān)系的主要途徑之一。同樣溝通方法也是不同的一千個(gè)人有一千個(gè)溝通方法，對(duì)不同的人要選擇不同的方法，比如對(duì)長(zhǎng)輩和上司要用恭敬謙虛的態(tài)度，對(duì)待同輩或同事要懂得把握分寸，對(duì)待下屬要善用詢問(wèn)與傾聽等。 在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間讓我知道了聲音是一種很重 要的媒介，利用它能夠吸引別人的注意，能夠創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 【關(guān)鍵詞】 秘書 溝通 人際關(guān)系 電話銷售 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Abstract Yu gold nanjing branch pany is engaged in gold, silver spot electronic trading and investment advisory services of professional finance and investment pany, the pany is mitted to providing investors with the legitimate formal security platform for the professional finance and investment gold, silver, professional team has long been engaged in financial industry into full play advantage, service to all levels of investors, to join hands in creating a multiplied immortality! In nanjing, tianjin Yu exhibition of precious metals co., LTD. My job is telephone sales, mainly responsible for the pany to provide personnel billed classified analysis by telephone munication to build trust and customer relationship, let the c
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